Retours

Parce que nous souhaitons que vous soyez satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez retourner les vélos et accessoires non utilisés dans les 30 jours suivant leur réception.

Renvoyez votre commande en 4 étapes
  • Enregistrez votre retour en cliquant sur le lien du formulaire de contact pour les retours ci-dessous.

    Veillez à saisir vos informations de compte bancaire dans le champ du message afin que nous puissions vous rembourser sur le compte de votre choix. Vous n'avez pas à le faire si vous avez payé par carte de crédit ou via PayPal.

    Si vous souhaitez une étiquette de retour, indiquez–le également dans le champ du message.
  • Lorsque vous soumettrez le formulaire, vous recevrez une confirmation que votre retour a été enregistré. Pour les retours en dehors de l'UE, nous vous enverrons des informations supplémentaires sur le dédouanement.
  • Rangez bien votre vélo et tous les accessoires que vous avez reçus dans le Bike Guard, collez l'étiquette de retour sur la boîte et joignez un bordereau de retour rempli. Téléchargez le bon de retour
  • Nous vous rembourserons ensuite votre argent dès que nous aurons reçu et traité votre commande.


Notez que :
  • Si votre vélo était déjà endommagé au moment de la réception, signalez-le, en fournissant des images, à l'aide du formulaire de garantie. Obtenez plus d'informations ici.
  • Retours de vélo à assistance électrique : lorsque vous retournez un vélo électrique, il est extrêmement important d'enregistrer votre retour à l'aide du formulaire de retour, afin que nous puissions organiser l'expédition par DHL Freight. Le vélo doit être expédié en tant que marchandise dangereuse, à cause de la batterie - si vous utilisez le formulaire de retour, nous nous en occuperons.
  • Nos vidéos de remballage montrent comment emballer votre vélo en toute sécurité dans le Bike Guard (voir ci-dessous).
  • Si vous souhaitez commander un nouveau vélo, vous pouvez utiliser le moteur de recherche pour découvrir la gamme de nos modèles. Moteur de recherche de modèles
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