Retours

• Connectez-vous

  
  Pour lancer votre retour, connectez-vous via votre Compte Client ou accédez à la section suivi de commandeAllez dans votre historique de commandes et cliquez sur celle que vous souhaitez retourner. Dans la section de suivi, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

• Complétez

  
  Cliquez maintenant sur le bouton de retour et remplissez tous les champs de la page suivante. Cela simplifie et accélère le processus de retour pour vous comme pour nous. Sélectionnez ou complétez les champs :
  
  – Les articles à retourner dans la commande
  – Le nombre d'articles
  – La raison du retour du ou des produits
  – En cas de défaut, une description supplémentaire est requise

• Soumettre

  
  Une fois le formulaire entièrement complété, envoyez-nous votre demande de retour. Nous avons bien reçu votre demande de retour.

• Préparer le colis retour

  
  À partir de là, nous prenons le relais et vérifions vos informations. Si nous avons des questions concernant votre retour, un membre de notre service client vous contactera pour clarifier les détails.
  Si toutes les informations de votre retour sont correctes et complètes, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour créer vous-même votre étiquette de retour. Pour les produits dangereux ou les retours de vélos électriques, ainsi que pour les pays hors Union européenne, l’étiquette de retour sera jointe directement.

• Retour

  
  Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis ou le Bikeguard et suivez les instructions fournies dans l’e-mail.

• Traitement et remboursements

  
  Dès réception de votre colis, nous vous en informerons par e-mail. La commande retournée sera ensuite vérifiée afin de s’assurer de la conformité des informations fournies. Si tout est conforme, le montant total des articles concernés vous sera remboursé dans les plus brefs délais via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, clôturant ainsi votre retour. Veuillez noter que le traitement et le remboursement de votre retour peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrés. Si, lors de la vérification, nous constatons qu’un article retourné est manquant ou endommagé, nous prendrons de nouveau contact avec vous.

• Nouvelle demande de retour

Vous avez des questions au sujet d'un retour déjà enregistré ? Dans ce cas, veuillez utiliser notre formulaire de contact. ici.

• Vous souhaitez retourner uniquement des composants ou des accessoires ? Veuillez vous informer sur le formulaire de retour en ligne ici

  . Si vous désirez retourner des articles dont la valeur est inférieure à 40 €, ces articles seront retournés à vos frais.
• Si votre vélo était déjà endommagé à la réception, veuillez signaler le dommage en joignant des photos via le formulaire de garantie et de réclamation. Obtenez plus d'informations ici.
• Retourner un Vélo éléctrique Il est particulièrement important d’enregistrer le retour de votre vélo électrique. Nous pourrons ensuite organiser l’enlèvement de votre vélo avec notre partenaire logistique DHL. L’envoi doit être déclaré comme marchandise dangereuse. Nous nous chargeons de cette procédure. Obtenez plus d'informations ici.
• Vous trouverez ici des informations importantes et des conseils généraux pour le retour de la batterie de votre vélo électrique. ici
• Nos vidéos de reconditionnement vous montrent comment emballer votre vélo en toute sécurité dans le Bike Guard (voir ci-dessous).
• Vous voulez échanger votre vélo ou en commander un nouveau directement ? Un échange 1 pour 1 n’est pas possible. Le retour de votre commande actuelle est totalement indépendant d’une nouvelle commande, et vous serez remboursé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Vous pouvez bien sûr passer une nouvelle commande à tout moment. Notre outil de recherche de modèles vous aidera à parcourir notre gamme et à trouver le vélo idéal. Accéder à l’outil de recherche de modèles.
• ** Le formulaire de retour est exclusivement destiné au renvoi final ou à l’annulation de votre commande. Si vous souhaitez faire valoir vos droits de garantie, veuillez utiliser notre formulaire de garantie. La documentation des défauts est utilisée ici à titre justificatif.