Selon le pays de livraison, des taxes et frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer et ne sont pas affichés sur le site.

• Pour les livraisons vers l’UE, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, le Japon et Singapour : aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne sera appliqué après votre commande. Le prix affiché sur le site correspond au montant final que vous payez pour vos produits.
• Commandes vers tout autre pays : la TVA ou les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix final au moment de l’achat. Cela signifie que vous pourriez avoir à régler ces frais supplémentaires à la livraison, selon la réglementation de votre pays. Veuillez vous renseigner sur ces éventuels frais avant de finaliser votre achat.

Vous pouvez exporter votre vélo depuis n’importe quel pays de l’UE. Toutefois, pour que nous puissions approuver votre remboursement de TVA, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

• Votre vélo doit avoir été commandé initialement en Allemagne, au Danemark, en Belgique ou aux Pays-Bas. Pour les commandes initialement expédiées aux Pays-Bas, une procédure spécifique s’applique.
  Contactez notre bureau local pour plus d’informations..
• Les biens exportés doivent voyager dans vos bagages personnels. Ils ne peuvent pas être envoyés par la poste, un transporteur, un agent maritime ou dans un véhicule de fret séparé comme un camion.
• Les biens doivent être exportés dans un délai de trois mois calendaires après livraison.

Pour demander le remboursement de TVA, veuillez nous retourner les documents suivants :

• Votre facture Canyon originale (et non l’email de confirmation de commande), avec l’adresse de facturation correspondant à votre passeport ou équivalent, et une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
• Un tampon de dédouanement, avec la date et le pays d’exportation, délivré par les douanes de l’UE mentionnant les biens figurant sur votre facture Canyon. Veuillez noter que Canyon ne peut pas fournir de formulaires de douane pré-remplis.
• Les coordonnées bancaires sur lesquelles nous devons effectuer le remboursement.
• Preuve de résidence hors de l’UE. Si les douanes ne confirment pas cela elles-mêmes, vous devrez fournir des justificatifs officiels, comme une copie de votre permis de séjour ou de votre passeport.

Conservez des copies de vos documents pour vos archives. Le remboursement sera effectué après l’expiration du délai de retour de 30 jours.

Retour en :

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Allemagne

Lors d’une importation vers un pays hors UE, vous êtes responsable de vérifier la réglementation douanière et le montant des droits et taxes applicables. Ces coûts varient selon le pays et la valeur totale du vélo importé.

Nous expédions nos commandes avec UPS et DHL Freight. Dans la plupart des cas, le transporteur gère l’ensemble de la procédure et vous facture directement le montant total. Si ce service n’est pas proposé dans votre pays, vous devrez contacter vos services douaniers locaux.

Si vous vivez en Suisse et souhaitez retirer votre vélo au showroom de Coblence, vous devez vous inscrire auprès de Global Blue. Il s’agit d’un service transfrontalier qui vous donne droit à un remboursement intégral de la TVA sur votre achat. Le remboursement de TVA ne peut être effectué que si vous respectez cette procédure. Ce service est volontaire et aucun droit légal n’existe dans ce cadre.

• Étape 1 – Lors du retrait de votre vélo, vous recevrez un reçu, un chèque détaxé et une enveloppe affranchie.
• Étape 2 – Envoyez votre reçu, le chèque et l’enveloppe affranchie validée à Global Blue.
• Étape 3 – Après 4 à 6 semaines, vous serez remboursé(e) sur la carte bancaire que vous avez spécifiée.
Inscription auprès de Global Blue