FAQ & Supporto Tecnico

È importante ricordare che:

• La bici non deve eccedere la larghezza della vettura di oltre 20 cm per lato.
• Il portabici deve avere luci posteriori e freno visibili e funzionanti.
• La targa deve essere ben visibile.

• Se vuoi serrare una vite o montare un componente su un telaio in carbonio, devi sempre prestare attenzione alla coppia di serraggio delle viti. La coppia corretta è indicata nel manuale Canyon.
• I componenti in carbonio non durano per sempre, quindi stems and handlebars should be exchanged for new parts at regular intervals. The maximum service life of the components can be found in the respective manufacturers' manuals.
• Do not use grease when mounting, but only special carbon assembly paste.
• Clean carbon only with a soft, dry cloth, water or mild soapy water and then seal the surface with hard wax.
• Make sure that carbon handlebars are approved for mounting parts such as bar ends. Time trial attachments must not be mounted on carbon handlebars unless expressly approved by Canyon.

Attenzione:

• Possiamo eseguire il rimborso dell'IVA solo se vengono seguiti pedissequamente i passaggi indicati qui.
• Canyon non è soggetta ad alcun obbligo legale per quanto riguarda l’assistenza in relazione al rimborso dell’IVA. Il servizio che offriamo è del tutto volontario.
• Il rimborso dell'IVA è possibile solo per ordini verso Germania, Belgio, Italia, Austria, Spagna, Danimarca o Paesi Bassi. Per i Paesi Bassi, è necessario seguire una procedura speciale - contatta preventivamente il nostro partner nei Paesi Bassi.
• Non è possibile richiedere il rimborso dell'IVA pagata sulle spese di spedizione.
• Canyon non fornisce moduli di sdoganamento precompilati.
• Se il tuo Paese non è incluso tra quelli selezionabili nel menù a tendina della sezione „indirizzo di fatturazione“, ti invitiamo a contattare il nostro centro servizi al fine di inserire correttamente l’ordine.

1. Informazioni generali sul rimborso IVA per merci esportate nel proprio bagaglio personale

Se il tuo Paese di residenza è extra UE, e decidi di esportare la merce che hai acquistato presso tale destinazione, puoi ottenere il rimborso dell‘IVA che hai versato. In tal caso, il luogo di residenza deve corrispondere all’indirizzo registrato nel tuo passaporto o presso qualsiasi altro documento di identità valido per l’espatrio. Quando effettui l'ordine, il tuo indirizzo di fatturazione deve trovarsi nell’area geografica di questo Paese e l'indirizzo di consegna deve quindi differire dall'indirizzo di fatturazione. Per ottenere il rimborso dell‘IVA, è necessario esportare la merce entro la fine del terzo mese successivo al mese di consegna.

Le merci non sono ufficialmente considerate come esportate se:

• L’acquirente utilizza uno spedizioniere professionista, il servizio ferroviario, il servizio postale o qualsiasi altro corriere per il trasporto della merce.
• L'acquirente non trasporta le merci nel proprio bagaglio personale, ma utilizza altro mezzo di trasporto es. un autocarro.

2. Rimborso dell’IVA su ordini di merci consegnate in un indirizzo UE (solo per i Paesi indicati nella lista precedente)

Non appena sarai entrato in possesso dei beni acquistati, dovrai recarti presso l’ufficio doganale al fine di ottenere i timbri necessari a documentare: 1): lo sdoganamento dei beni esportati specificati nella fattura di Canyon e 2): che l'indirizzo di fatturazione indicato sulla fattura di Canyon corrisponda al luogo di residenza indicato sul passaporto o documento di identità equivalente. La documentazione timbrata deve riportare il luogo e la data. Invia la fattura originale Canyon con timbro doganale e le tue coordinate bancarie al seguente indirizzo:

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Germania

Assicurati di conservare una copia dei documenti prima di spedire le copie originali. La somma dovuta verrà rimborsata alle coordinate fornite una volta trascorso il periodo di 30 giorni disponibile per esercitare il diritto di reso.

3. Rimborso dell’IVA su ordini ritirati o acquistati presso il Canyon Showroom a Coblenza

Per i clienti che desiderano prelevare il loro ordine presso lo Showroom a Coblenza, precisiamo che ai fini del rimborso dell’IVA ci serviremo esclusivamente del nostro partner GlobalBlue. Anche in tal caso, è necessario indicare come indirizzo di fatturazione il luogo di residenza situato in un Paese non appartenente all’UE in fase di ordinazione. Questo indirizzo dovrà corrispondere alla residenza indicata sul tuo passaporto o equivalente documento d’identità. Quando preleverai il tuo ordine a Coblenza, richiedi al nostro staff l’assegno GlobalBlue Tax-Free e la busta GlobalBlue prestampata per il rimborso dell’IVA e riceverai l’assistenza necessaria.

Potrai riscuotere l’assegno tax-free nei seguenti modi:

• Presso uno degli oltre 600 punti di rimborso GlobalBlue presenti in tutto il mondo.
• Spedendo a GlobalBlue l’assegno e la fattura originale timbrata utilizzando la busta prestampata inclusa.

Per tale servizio, GlobalBlue applica una commissione di servizio basata sul corrispondente valore dell’acquisto effettuato.

Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare il seguente sito web: http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.

Avviso per i residenti in Svizzera: se sei residente in Svizzera e desideri fare un acquisto presso il Canyon Showroom e poi esportarlo in Svizzera, devi seguire una procedura particolare. Per maggiori informazioni, fai riferimento alla FAQ ‘Procedura speciale di ritiro dell’ordine per i residenti in Svizzera'.

In questo caso, la bici o i componenti sono solitamente soggetti a tasse di importazione come dazi doganali e imposte sulla vendita. Se si invia la bicicletta entro il periodo di garanzia, ci prenderemo completamente carico delle tasse applicabili e delle spese di importazione. Al di fuori del periodo di garanzia, ti addebiteremo i costi sostenuti.

Se si spediscono dei prodotti da un paese extra UE ad un centro di assistenza Canyon all'interno dell'UE, è possibile ottenere lo sdoganamento soltanto alle seguenti condizioni:

• Le merci sono state esportate originariamente nei 3 anni precedenti.
• Puoi fornire la documentazione originale relativa all’esportazione (documenti per l’esportazione, ricevuta di esportazione oppure fattura vidimata).
• I beni vengono inviati verso il Paese di consegna originario.

Informazioni generali sulla procedura:

• Possiamo effettuare lo scorporo dell’IVA da un ordine solo se i passaggi descritti in questa pagina vengono seguiti pedissequamente.
• Questa esenzione IVA copre solo l'acquisto di articoli destinati ad uso privato.
• Se ci invierai i documenti richiesti prima della spedizione dell‘ordine, emetteremo una fattura senza IVA. Se ci invierai i moduli a seguito alla spedizione dell‘ordine, provvederemo a modificare la fattura e a rimborsare l'IVA al termine del periodo di 30 giorni nel quale ti potrai avvalere del diritto di reso.

Invia i tuoi documenti al seguente indirizzo:

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Germania

Procedura per i membri delle forze armate non-US NATO

Richiediamo un certificato originale che attesti la tua appartenenza militare e dichiari il valore netto che puoi acquistare esentasse. Questo certificato deve essere convalidato dall'unità presso la quale sei di stanza. Puoi consegnare il certificato direttamente al Canyon Showroom oppure inviarlo all'indirizzo sopra indicato.

Procedura per i membri delle forze armate US NATO

Si prega di notare che facciamo sempre riferimento al valore netto indicato nell'ordine di acquisto. Non è possibile inviare due moduli per un singolo ordine, né possiamo creare fatture parziali per il tuo ordine. Se il tuo ordine supera il valore netto indicato nella documentazione allegata, l'ordine verrà tassato.
Invia la documentazione per la richiesta dell‘ordine(AE Form 215-6B)nell’originale insieme a due copie carbone. Ti restituiremo le copie bianca e rosa, conserveremo la copia gialla.