FAQ & Supporto Tecnico
-
Tutti
-
-
Consigli per l'acquisto + -
-
Tutti
-
Taglie
-
Qualità
-
Showroom
-
Biciclette e altro
-
-
-
-
Modelli di bici + -
-
Tutti
-
Strada
-
MTB
-
E-bike
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Ordini & pagamenti + -
-
Tutti
-
Modalità di pagamento
-
Disponibilità
-
Modifica e cancellazione degli ordini
-
Tasse, dogana ed esportazione
-
-
-
-
Spedizione e ritiro + -
-
Tutti
-
Informazioni di trasporto
-
Stato dell'ordine
-
Bike Guard
-
Ritiro in showroom
-
-
-
-
Assistenza tecnica + -
-
Tutti
-
Come assemblare la bici
-
Componenti e informazioni sul produttore
-
Esplosi delle bici
-
Ispezione, riparazione & modifiche
-
Come imballare la bici
-
Guida rapida
-
Richiamo prodotti e istruzioni di sicurezza
-
-
-
-
Resi e rimborsi + -
-
Tutti
-
Procedura di reso
-
Diritto di reso
-
Reso in showroom
-
-
-
-
Reclami + -
-
Tutti
-
Garanzia legale e garanzia convenzionale
-
Ispezioni e riparazioni
-
Componenti e informazioni sul produttore
-
-
-
-
Informazioni su Canyon + -
-
Tutti
-
Novità
-
L’azienda
-
Spedizione diretta
-
Riferimenti per media/stampa
-
Richiamo prodotti e istruzioni di sicurezza
-
Showroom
-
-
-
Tutti
-
-
Consigli per l'acquisto + -
-
Tutti
-
Taglie
-
Qualità
-
Showroom
-
Biciclette e altro
-
-
-
-
Modelli di bici + -
-
Tutti
-
Strada
-
MTB
-
E-bike
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Ordini & pagamenti + -
-
Tutti
-
Modalità di pagamento
-
Disponibilità
-
Modifica e cancellazione degli ordini
-
Tasse, dogana ed esportazione
-
-
-
-
Spedizione e ritiro + -
-
Tutti
-
Informazioni di trasporto
-
Stato dell'ordine
-
Bike Guard
-
Ritiro in showroom
-
-
-
-
Assistenza tecnica + -
-
Tutti
-
Come assemblare la bici
-
Componenti e informazioni sul produttore
-
Esplosi delle bici
-
Ispezione, riparazione & modifiche
-
Come imballare la bici
-
Guida rapida
-
Richiamo prodotti e istruzioni di sicurezza
-
-
-
-
Resi e rimborsi + -
-
Tutti
-
Procedura di reso
-
Diritto di reso
-
Reso in showroom
-
-
-
-
Reclami + -
-
Tutti
-
Garanzia legale e garanzia convenzionale
-
Ispezioni e riparazioni
-
Componenti e informazioni sul produttore
-
-
-
-
Informazioni su Canyon + -
-
Tutti
-
Novità
-
L’azienda
-
Spedizione diretta
-
Riferimenti per media/stampa
-
Richiamo prodotti e istruzioni di sicurezza
-
Showroom
-
-
-
-
Consulta la pagina Resi per tutte le informazioni riguardanti la nostra politica di reso.
-
-
-
È particolarmente importante registrare il reso della tua e-bike in quanto la batteria è considerata come merce pericolosa. Assieme a DHL Freight, il nostro fornitore di servizi di spedizione, ci occupiamo di prendere tutte le disposizioni necessarie in modo che la tua bicicletta elettrica venga ritirata da casa tua e arrivi in sicurezza presso la nostra struttura.
Come devo restituire una e-bike o una batteria?
In entrambi i casi, il reso avviene tramite DHL Freight. Una volta registrato il tuo reso, DHL Freight ti contatterà telefonicamente o via e-mail per concordare una data per il ritiro. Non è possibile prenotare un orario preciso, potrai invece scegliere una fascia oraria preferenziale: mattina o pomeriggio.Cosa devo restituire?
Restituisci tutti gli articoli relativi al tuo reso. Se stai per restituire la sola batteria, restituiscila correttamente imballata. Se invece intendi restituire l'intera e-bike, restituiscila completa di tutti i suoi componenti (carica batteria, batteria ecc.). Ricorda di includere anche la chiave della batteria.Come devo imballare la mia e-bike?
Le biciclette elettriche alimentate a batteria sono considerate merci pericolose di classe 9 e pertanto richiedono un imballaggio speciale. Il modo migliore e più semplice è restituirle nella scatola originale, poiché conforme alle normative per questo tipo di spedizione. Assicurati che la batteria sia installata sulla e-bike nel momento della spedizione.Come devo imballare la batteria della mia e-bike?
Le batterie installate sulle e-bike sono considerate merci pericolose di classe 9 e pertanto richiedono un imballaggio speciale. Se ce lo richiedi possiamo fornirti una scatola specifica per la spedizione della sola batteria. In alternativa, puoi installare la batteria sulla tua e-bike e spedirci il tutto nell’apposito E-bike Guard. Questa opzione oltre ad essere più semplice, ti permette di non ordinare l’apposito box per la spedizione. Se intendi restituire la sola batteria, assieme alla scatola riceverai anche il documento ADR - per merci pericolose - da affrancare all'esterno del pacco. Questo non è necessario se decidi di restituire la batteria assieme alla tua e-bike.
Ti preghiamo di farci sapere se il tuo E-bike Guard o la scatola per la spedizione della sola batteria sono danneggiati o andati perduti. In questi casi te ne invieremo di nuovi.Posso restituire una batteria per e-bike difettosa?
Le batterie per e-bike gravemente danneggiate non possono essere restituite in nessun caso.Come faccio a sapere se la batteria della mia e-bike è difettosa?
Esistono diversi modi per capire se una batteria è danneggiata, ad esempio:
– Danno esterno o deformazione significativa
– Punti di contatto sulle parti metalliche della batteria
– Le parti in plastica della custodia esterna si sono sciolte
– Riscaldamento della batteria anche da spenta
– Perdita della batteria
– Batterie identificate come difettose dal "sistema di gestione della batteria" (BMS)Come posso smaltire la batteria della mia e-bike?
Smaltisci correttamente la batteria se noti uno dei danni sopra descritti. Come prova, ti chiediamo di scattare una foto del danno riscontrato e un’altra con il numero seriale della batteria (localizzato nella parte inferiore). È necessario smaltire la batteria difettosa presso l’isola ecologia del tuo comune. Per ulteriori informazioni ti invitiamo a contattare la struttura di riciclaggio del tuo paese. I negozi di ferramenta e i rivenditori di biciclette elettriche, per un corretto riciclaggio, spesso offrono anche la possibilità di raccogliere batterie difettose. Se sei in Germania, puoi consegnare di persona la tua batteria difettosa presso la nostra officina di Coblenza.
-
-
-
In questo caso, la bici o i componenti sono solitamente soggetti a tasse di importazione come dazi doganali e imposte sulla vendita. Se si invia la bicicletta entro il periodo di garanzia, ci prenderemo completamente carico delle tasse applicabili e delle spese di importazione. Al di fuori del periodo di garanzia, ti addebiteremo i costi sostenuti.
Se si spediscono dei prodotti da un paese extra UE ad un centro di assistenza Canyon all'interno dell'UE, è possibile ottenere lo sdoganamento soltanto alle seguenti condizioni:
-
Le merci sono state esportate originariamente nei 3 anni precedenti.
-
Puoi fornire la documentazione originale relativa all’esportazione (documenti per l’esportazione, ricevuta di esportazione oppure fattura vidimata).
-
I beni vengono inviati verso il Paese di consegna originario.
-
-
-
-
Attenzione:
-
Possiamo eseguire il rimborso dell'IVA solo se vengono seguiti pedissequamente i passaggi indicati qui.
-
Canyon non è soggetta ad alcun obbligo legale per quanto riguarda l’assistenza in relazione al rimborso dell’IVA. Il servizio che offriamo è del tutto volontario.
-
Il rimborso dell'IVA è possibile solo per gli ordini spediti in Germania, Belgio, Danimarca e Paesi Bassi e poi esportati in altri Paesi. Per i Paesi Bassi è necessario seguire una procedura speciale: prima di effettuare l'ordine, ti preghiamo di contattare il nostro partner nei Paesi Bassi.
-
Non è possibile richiedere il rimborso dell'IVA pagata sulle spese di spedizione.
-
Canyon non fornisce moduli di sdoganamento precompilati.
1. Informazioni generali sul rimborso IVA per merci esportate nel proprio bagaglio personale
Se il tuo Paese di residenza è extra UE, e decidi di esportare la merce che hai acquistato presso tale destinazione, puoi ottenere il rimborso dell‘IVA che hai versato. In tal caso, il luogo di residenza deve corrispondere all’indirizzo registrato nel tuo passaporto o presso qualsiasi altro documento di identità valido per l’espatrio. Quando effettui l'ordine, il tuo indirizzo di fatturazione deve trovarsi nell’area geografica di questo Paese e l'indirizzo di consegna deve quindi differire dall'indirizzo di fatturazione. Per ottenere il rimborso dell‘IVA, è necessario esportare la merce entro la fine del terzo mese successivo al mese di consegna.
Le merci non sono ufficialmente considerate come esportate se:
-
L’acquirente utilizza uno spedizioniere professionista, il servizio ferroviario, il servizio postale o qualsiasi altro corriere per il trasporto della merce.
-
L'acquirente non trasporta le merci nel proprio bagaglio personale, ma utilizza altro mezzo di trasporto es. un autocarro.
2. Rimborso dell’IVA su ordini di merci consegnate in un indirizzo UE (solo per i Paesi indicati nella lista precedente)
Non appena sarai entrato in possesso dei beni acquistati, dovrai recarti presso l’ufficio doganale al fine di ottenere i timbri necessari a documentare: 1): lo sdoganamento dei beni esportati specificati nella fattura di Canyon e 2): che l'indirizzo di fatturazione indicato sulla fattura di Canyon corrisponda al luogo di residenza indicato sul passaporto o documento di identità equivalente. La documentazione timbrata deve riportare il luogo e la data. Invia la fattura originale Canyon con timbro doganale e le tue coordinate bancarie al seguente indirizzo:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Germania
Assicurati di conservare una copia dei documenti prima di spedire le copie originali. La somma dovuta verrà rimborsata alle coordinate fornite una volta trascorso il periodo di 30 giorni disponibile per esercitare il diritto di reso.
3. Rimborso dell’IVA su ordini ritirati o acquistati presso il Canyon Showroom a Coblenza
Per i clienti che desiderano prelevare il loro ordine presso lo Showroom a Coblenza, precisiamo che ai fini del rimborso dell’IVA ci serviremo esclusivamente del nostro partner GlobalBlue. Anche in tal caso, è necessario indicare come indirizzo di fatturazione il luogo di residenza situato in un Paese non appartenente all’UE in fase di ordinazione. Questo indirizzo dovrà corrispondere alla residenza indicata sul tuo passaporto o equivalente documento d’identità. Quando preleverai il tuo ordine a Coblenza, richiedi al nostro staff l’assegno GlobalBlue Tax-Free e la busta GlobalBlue prestampata per il rimborso dell’IVA e riceverai l’assistenza necessaria.
Potrai riscuotere l’assegno tax-free nei seguenti modi:
-
Presso uno degli oltre 600 punti di rimborso GlobalBlue presenti in tutto il mondo.
-
Spedendo a GlobalBlue l’assegno e la fattura originale timbrata utilizzando la busta prestampata inclusa.
Per tale servizio, GlobalBlue applica una commissione di servizio basata sul corrispondente valore dell’acquisto effettuato.
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare il seguente sito web: http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Avviso per i residenti in Svizzera: se sei residente in Svizzera e desideri fare un acquisto presso il Canyon Showroom e poi esportarlo in Svizzera, devi seguire una procedura particolare. Per maggiori informazioni, fai riferimento alla FAQ ‘Procedura speciale di ritiro dell’ordine per i residenti in Svizzera'. -
-
-
-
La garanzia convenzionale Canyon è valida solo per telai e forcelle marchiati Canyon. In caso di richiesta di garanzia per un componente di altro marchio, è necessario contattare direttamente il produttore. Nel caso di una richiesta di garanzia convenzionale, addebitiamo unicamente i costi per la spedizione e per la manodopera. Non dovrai sostenere i costi del telaio o della forcella sostituiti. Inviando la bici presso la nostra officina, puoi anche richiedere che vengano eseguite ulteriori lavorazioni - ti invieremo una fattura separata per queste operazioni addizionali.
-
-
-
Procedura speciale di ritiro dell’ordine per i residenti in Svizzera:
Per i clienti residenti in Svizzera offriamo il cosiddetto Crossborder Service, che ti dà il diritto di essere rimborsato dell’intero valore dell’IVA (senza commissioni di servizio). Offriamo questo servizio in collaborazione con Global Blue. Per usufruire del servizio, dovrai registrare un account Global Blue www.globalblue.com.
Se sei già registrato a Global Blue, puoi già usufruire del servizio transfrontaliero per la Svizzera accedendo al link di registrazione sopra indicato.
La procedura
Invia la fattura originale e l’assegno Tax Free vidimati con timbri doganali nell’apposita busta fornita da GlobalBlue. La fattura originale, l’assegno tax-free e la busta ti saranno consegnate contestualmente al ritiro dell’ordine presso lo Showroom. La somma dovuta verrà rimborsata alle coordinate bancarie specificate/sulla tua carta di credito in seguito ad un periodo di processazione variabile tra le 4 e le 6 settimane. Nota: il servizio transfrontaliero non consente il rimborso in contanti presso un centro Global Blue.
Attenzione
L’IVA può essere rimborsata esclusivamente se le procedure descritte vengono rispettate pedissequamente. Canyon non è soggetta ad alcun obbligo legale per quanto riguarda l’assistenza in relazione al rimborso dell’IVA. Il servizio che offriamo è del tutto volontario.
-
-
-
Nel caso di un intervento coperto da garanzia legale non dovrai sostenere alcun costo - nessun costo di spedizione, di lavorazione o di materiale.
-
-
-
Trovi informazioni dettagliate inerenti la garanzia legale e la garanzia convenzionale che interessano bici e componenti nella sezione Garanzia legale & Garanzia convenzionale.
-
-
-
La garanzia legale del produttore ha una durata di due anni su tutte le sospensioni, fatta eccezione per le parti soggette ad usura, come per esempio guarnizioni e liquido lubrificante. Per maggiori dettagli, visita la pagina Garanzia legale & Garanzia convenzionale.
-
-
-
Per far controllare la tua bici nella nostra officina, dovrai fissare un appuntamento in anticipo. Puoi farlo facilmente tramite il nostro modulo di contatto. Per soddisfare il prima possibile la tua richiesta, dovrai indicarci il modello della tua bici e il tipo di servizio di cui hai bisogno. Puoi accedere all’apposito modulo di contatto qui.
-