Garanzia legale e garanzia convenzionale Canyon

Sei coperto da una garanzia legale di 2 anni e da una garanzia convenzionale di 6 anni. Questa pagina spiega come funziona la nostra policy sulle garanzie, le cose che devi controllare e come presentare un reclamo.

Garanzia legale e garanzia convenzionale Canyon



Cosa copre la garanzia legale di 2 anni?

La garanzia legale copre sia i componenti progettati da Canyon che quelli degli altri produttori dei componenti originali, come ad esempio DT Swiss. La garanzia legale copre solo i difetti di materiale e di lavorazione che esistevano già al momento della consegna.

I ricambi e le parti soggette ad usura, come i componenti della trasmissione (catena e cassetta), la verniciatura, i cuscinetti o i cavi non sono coperti dalla garanzia legale Canyon. Sono esclusi tutti i danni riconducibili a fattori esterni, quali danni accidentali, utilizzo della bicicletta improprio (ovvero oltre la sua destinazione d'uso) o di usura.

La garanzia legale non è vincolata al proprietario originale della bicicletta (primo proprietario). Ciò significa che se la bici è stata acquistata di seconda mano e ha meno di 2 anni, è ancora possibile presentare un reclamo di garanzia.

Per i casi di garanzia legale, Canyon copre ogni spesa: assemblaggio, spedizione e spese doganali.

Cosa copre la garanzia convenzionale di 6 anni?

Se dovessi riscontare delle problematiche, oltre alla garanzia legale ti offriamo - dalla data di acquisto - una garanzia convenzionale di 6 anni su telaio, reggisella, cockpit e forcelle delle biciclette da corsa, da triathlon e da commuting.

La garanzia convenzionale copre solo i difetti di materiale e di lavorazione che esistevano già al momento della consegna. Eventuali danni causati da fattori esterni non sono coperti da tale garanzia. Ad esempio, l'usura e il deterioramento.

Per godere della garanzia convenzionale è necessario essere il proprietario originale della bicicletta ed essere all’interno dei 6 anni dalla data di acquisto.

In caso di apertura di un reclamo relativo alla garanzia convenzionale, i costi di assemblaggio, spedizione e dogana (se applicabile) devono essere coperti dal proprietario della bicicletta.

Se l'articolo da sostituire non è più disponibile nel colore originale, riceverai una colorazione alternativa o l’aggiornamento al modello successivo.

Batterie a marchio Canyon

Esistono diversi criteri di garanzia legale per le batterie a marchio Canyon, come quelle montate su alcune delle nostre e-bike. Questa garanzia copre i difetti nei primi due anni dalla data di acquisto o fino a 500 cicli di ricarica, dipende da quale traguardo viene raggiunto per primo. Le batterie sono progettate per mantenere fino al 70% delle loro prestazioni entro questo periodo.

Come puoi aprire una richiesta di garanzia legale o di garanzia convenzionale?

Puoi metterti in contatto con noi utilizzando l’apposito modulo di contatto.

Per una richiesta di garanzia legale abbiamo bisogno delle seguenti informazioni
Una foto della fattura originale (che trovi in allegato alla e-mail di conferma d'acquisto)
Avremo bisogno anche di una foto del codice seriale, della bici e del danno in questione, oltre a quanti più dettagli possibili sul problema emerso.

Per una richiesta di garanzia convenzionale abbiamo bisogno delle seguenti informazioni
Una foto del codice seriale, della bici e del danno in questione, insieme a quanti più dettagli possibili sul problema emerso.

Cosa non è coperto dalla garanzia legale e da quella convenzionale?

Ecco alcuni esempi di ciò che non è coperto:

  • danni accidentali (danni alla bicicletta causati da collisione, caduta o simili)
  • usura e deterioramento
  • danni da corrosione
  • abuso (utilizzo della bicicletta al di fuori della sua destinazione d'uso, vedi classificazione della bicicletta)
Come funziona il processo di garanzia?

Una volta che avrai inviato la richiesta di garanzia (corredata di foto), uno dei nostri esperti valuterà la necessità di fare ulteriori indagini.

  • Portare la bicicletta presso un Canyon Service Partner nelle vicinanze, che ispezionerà la tua bici alla ricerca di eventuali difetti o anomalie e le comunicherà a noi.
  • Spedire la bici presso la nostra officina per l’ispezione.

  • Dopo l'ispezione saremo in grado di dirti se tutti, alcuni o nessuno dei problemi legati alla tua bici sono coperti da garanzia.

    Ti invieremo un preventivo per le sostituzioni e le riparazioni necessarie che non sono coperte e, se lo desideri, effettueremo tali lavorazioni mentre abbiamo la tua bici.

    Il nostro team di meccanici si metterà regolarmente in contatto con te per assisterti nel processo e spiegarti le fasi successive.

    Il processo può richiedere dalle 2 alle 6 settimane, a seconda della complessità delle lavorazioni da eseguire e della necessità di spedire la bici.

Programma Crash Replacement Canyon
Programma Crash Replacement Canyon
Vogliamo che tu possa tornare in sella il più rapidamente possibile. Se sei il primo proprietario e il danno/incidente si è verificato entro i 3 anni dall'acquisto della bici, ti offriremo una sostituzione a prezzo scontato.
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