Algemene voorwaarden

1.1. Deze Algemene Voorwaarden gelden voor de verkoop van producten, vouchers en diensten door Canyon Bicycles GmbH (hierna "Canyon", "wij" of "ons") in de Canyon Web Shop.

1.2. Klanten zijn consumenten, ondernemers en rechtspersonen die de producten en diensten zelf gebruiken en niet doorverkopen voor zakelijke doeleinden.

1.3. Onze Algemene Handelsvoorwaarden zijn exclusief van toepassing. Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, zelfs als we niet afzonderlijk bezwaar maken tegen de geldigheid ervan in individuele gevallen. Dit geldt ook als wij, met kennis van de algemene voorwaarden van de klant, de levering aan de klant zonder voorbehoud uitvoeren of de overeengekomen reparatie uitvoeren.

1.4. 2. Geen doorverkoop: Canyon verkoopt producten rechtstreeks aan eindklanten of aan leasepartners. We kunnen eenzijdig een bestelling annuleren waarvan we redelijke gronden hebben om aan te nemen dat deze is geplaatst met het doel het product door te verkopen of anderszins in strijd is met de goede trouw. Er kunnen maximaal 10 fietsen per klant per jaar worden aangeschaft.

2.1. Tenzij anders vermeld in de bestelling van de klant, hebben we het recht om bestellingen die via onze online shop of op een andere manier zijn ontvangen binnen vijf (5) werkdagen te accepteren.

2.2. Het aanbod wordt door ons aanvaard zodra wij binnen de aanvaardingstermijn de aanvaarding aan de klant verklaren of de goederen aan de klant overhandigen. Het versturen van een automatische orderbevestiging geldt echter niet als aanvaarding.

3.1. Alleen natuurlijke, meerderjarige en handelingsbekwame personen kunnen bestellingen plaatsen als particuliere eindklanten. Als de klant een commerciële eindgebruiker/ondernemer is, moet de bestelling worden geplaatst door de eigenaar die meerderjarig en wettelijk bevoegd is of door een persoon die bevoegd is om het bedrijf te vertegenwoordigen en meerderjarig en wettelijk bevoegd is.

3.2. Elke klant kan zich maar één keer registreren voor een Canyon account.

3.3. De klant is verplicht om de informatie die nodig is voor de bestelling en/of het aanmaken van een klantaccount naar waarheid te verstrekken.

3.4. Als de klant een klantenaccount aanmaakt, is de klant verplicht het wachtwoord geheim te houden, in geen geval aan derden bekend te maken en zodanig op te slaan dat derden er geen toegang toe hebben. De klantenaccount is persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet-erfbaar.

3.5. Mochten de in de bestelling vermelde gegevens van de klant met betrekking tot naam, woonplaats of plaats van levering incl. contactgegevens vóór de uitvoering van het contract veranderen, dan moeten deze wijzigingen onmiddellijk aan Canyon worden meegedeeld of in het klantenaccount worden gewijzigd.

4.1. De vermelde aankoopprijs per product is exclusief verzend- en verpakkingskosten. Als het door de klant bestelde product in overeenstemming met het contract in het buitenland wordt geleverd en als hierdoor douanerechten verschuldigd worden en/of inklaringskosten ontstaan, zijn deze voor rekening van de klant.

4.2. De klant kan op verschillende manieren voor de producten betalen. Deze zijn afhankelijk van het land van levering en mogelijk ook van de totale bestelwaarde en de productmodellen. De relevante informatie wordt gepubliceerd op de webshop. Naast deze algemene voorwaarden zijn de voorwaarden van de betreffende betalingsprovider van toepassing.

4.3. De klant heeft geen recht op verrekening, tenzij zijn tegenvordering onbetwist, erkend of wettelijk vastgesteld is. De klant heeft ook het recht om onze vorderingen te verrekenen als de klant kennisgevingen van gebreken of tegenvorderingen uit dezelfde contractuele relatie indient.

4.4. De klant kan alleen een retentierecht uitoefenen als zijn tegenvordering gebaseerd is op dezelfde contractuele relatie.

5.1. Als de levering wordt belemmerd door overmacht, d.w.z. een externe gebeurtenis die geen operationeel verband heeft en die zelfs met de grootst mogelijke zorgvuldigheid die redelijkerwijs kan worden verwacht, niet kan worden voorkomen, zoals natuurrampen, politieke en sociale onrust, pandemieën en epidemieën, wordt onze levertijd dienovereenkomstig verlengd. Overmacht omvat stakingen, blokkades, gebrek aan levering door onderaannemers en leveranciers, officiële interventies en alle andere belemmeringen, op voorwaarde dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de belemmering. We informeren de klant onmiddellijk na het ontstaan van de overmachtsituatie. Als de overmachtsituatie langer dan dertig (30) dagen duurt, hebben beide partijen het recht om zich terug te trekken uit het

afgesloten contract. Canyon zal de door de klant betaalde voorschotten onmiddellijk terugbetalen.

5.2. Als er een afhaaldatum is overeengekomen met de klant en de klant komt deze datum niet na, dan hebben wij het recht om ons terug te trekken uit de overeenkomst als wij de klant een redelijke respijtperiode van één (1) week hebben gegeven voor het afhalen en deze zonder succes is verstreken. Hetzelfde geldt als de klant in gebreke blijft met de betaling van de aankoopprijs.

6.1. Canyon fietsen worden volledig gemonteerd en afgesteld door gekwalificeerde technici in de fabriek. Bepaalde onderdelen (wielen, zadelpennen, sturen) worden gedemonteerd voor transport. Bijgevolg moet de klant deze na ontvangst van de fiets op de fiets monteren met behulp van de bijgeleverde informatie, montage-instructies, gereedschap en de video's die gedeeltelijk door ons op onze website worden aangeboden. Canyon fietsen worden volledig gemonteerd en afgesteld in de fabriek door gekwalificeerde technici.

6.2. Indien nodig biedt het Canyon Service Centre ondersteuning bij de montage.

7.1. Als de klant een consument is, gaat het risico van onopzettelijke vernieling, onopzettelijke beschadiging of onopzettelijk verlies van de geleverde goederen over op de klant op het moment dat de goederen aan de klant worden overhandigd of op het moment dat de klant in gebreke blijft met de aanvaarding.

7.2. In alle andere gevallen gaat het risico over op de klant bij levering van de goederen aan het transportbedrijf of wanneer de goederen beschikbaar worden gesteld voor afhaling zoals overeengekomen.

Wij behouden ons het eigendom voor van de door ons geleverde goederen tot de volledige betaling van de aankoopprijs (inclusief BTW, douanerechten en verzend- en verpakkingskosten) voor de goederen in kwestie.

9.1. De wettelijke bepalingen zijn van toepassing op de rechten van de klant in geval van materiële gebreken en titelgebreken, tenzij hieronder anders is bepaald.

9.2. Als de geleverde goederen een materieel defect vertonen, kan de klant eerst eisen dat we het defect verhelpen of goederen zonder defect leveren. Indien de klant ondernemer is, heeft

Canyon de keuze tussen het verhelpen van het gebrek of de levering van de goederen zonder gebreken.

9.3. Als de klant een consument is, is de garantieperiode voor defecten twee (2) jaar. Voor gebruikte goederen wordt de garantieperiode beperkt tot één (1) jaar. Als de klant een ondernemer is, bedraagt de garantieperiode voor defecten één (1) jaar. Deze garantietermijnen zijn niet van toepassing op schadeclaims van de klant die voortvloeien uit letsel aan leven, ledematen of gezondheid of in geval van opzettelijke of grove nalatige plichtsverzuimen door ons of onze wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten of in geval van frauduleuze opzet of in de omvang van toegekende garanties.

10.1. Een pre-order is een bestelling van fietsen waarvan de verwachte leverdatum meer dan 14 dagen in de toekomst ligt. Pre-orders zijn alleen beschikbaar voor geregistreerde klanten op Canyon.com. Er kunnen geen extra producten worden toegevoegd aan een pre-order. Zodra de volledige pre-order is ingediend en het product beschikbaar is in productie, zal de klant worden gevraagd om voor het product te betalen. Dit gebeurt meestal 14 dagen voor de geplande verzenddatum. Een bindend contract voor het gepreorderde product wordt pas afgesloten na ontvangst van de volledige betaling. Zolang het product niet volledig is betaald, stemt de klant ermee in dat hij geen recht heeft op levering van het product. De pre-order is onder voorbehoud van beschikbaarheid in productie.

10.2. De klant kan zijn pre-order op elk moment annuleren totdat de volledige betaling is verricht (-> Canyon Account). Na volledige betaling hebben klanten het recht om zich terug te trekken. De klant krijgt de reserveringskosten volledig terugbetaald.

11.1. Canyon biedt zijn klanten een extra garantie op bepaalde onderdelen van het merk Canyon. De bijbehorende garantieverklaring wordt met elke bestelling meegestuurd als onderdeel van de ontvangstbevestiging. De huidige versie van de garantieverklaring is ook hier beschikbaar.

11.2. De garantieverklaring die geldig was op het moment van aankoop is van toepassing.

12.1. Naast het wettelijke herroepingsrecht, waarover we de klant apart informeren, geven we onze klanten vrijwillig dertig (30) dagen retourrecht voor alle standaardproducten. De retourtermijn begint bij ontvangst van de goederen door de klant en wordt nageleefd als de goederen binnen dertig (30) dagen aan ons worden geretourneerd. Het vrijwillige recht van retour geldt niet voor MYCANYON-fietsen.

12.2. Het vrijwillige retourrecht is alleen van toepassing als de goederen ongebruikt en onveranderd zijn. In het geval van slijtage of wijziging van de goederen, behouden wij ons het recht voor

om ofwel de retour te weigeren ofwel de kosten voor het verwijderen van de slijtage of wijziging in mindering te brengen op de aankoopprijs die aan de klant moet worden terugbetaald.

12.3. De klant draagt de kosten van de retourzending.

12.4. Het wettelijke herroepingsrecht blijft onaangetast door het vrijwillige recht op retour. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor fietsen die niet geprefabriceerd zijn, maar die individueel door de eindklant zijn samengesteld (bijv. via de MYCANYON configurator).

12.5. Speciale voorschriften voor fietsleasing: In het geval van fietsleasing bestaat de juridische relatie van de leasingenemer of werknemer uitsluitend met de leasinggever. De leasingnemer of werknemer heeft dus noch het vrijwillige recht op retour, noch het wettelijke recht op ontbinding tegenover Canyon. Eventuele retourvoorwaarden worden bepaald door het contract tussen de leasingnemer of werknemer en de leasinggever.

13.1. Wij zijn jegens de klant alleen aansprakelijk voor schade in overeenstemming met de volgende bepalingen.

13.2. Bij plichtsverzuim - ongeacht de rechtsgrond - zijn wij onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid. In het geval van lichte nalatigheid zijn we alleen aansprakelijk

(i) voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid en

(ii) voor schade die voortvloeit uit de schending van een wezenlijke contractuele verplichting, d.w.z. een verplichting waarvan de naleving essentieel is voor de goede uitvoering van het contract en op de naleving waarvan de klant regelmatig vertrouwt en mag vertrouwen; in dit geval is onze aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van voorzienbare, normaal optredende schade. Een essentiële contractuele verplichting is bijvoorbeeld onze verplichting om het gekochte product te leveren en in eigendom te houden.

13.3. De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing indien een gebrek op frauduleuze wijze is verzwegen of indien hiervoor een garantie is gegeven.

13.4. De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen zijn ook van toepassing op plichtsverzuim door onze wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten.

13.5. Claims onder de Product Liability Act blijven ongewijzigd.

14.1. Een MYCANYON fiets in de zin van deze AV is elke fiets waarvoor de klant de uitrusting en/of het ontwerp van de fiets heeft bepaald op basis van de door Canyon gespecificeerde opties.

14.2. Voor deze fietsen biedt Canyon een herroepingsrecht van 24 uur vanaf het indienen van de bestelling. Deze annulering moet gebeuren via het Canyon MyAccount bestellingbeheersysteem

14.3. De klant garandeert dat de door hem verstrekte informatie voor het drukken op de naamsticker niet in strijd is met officiële bevelen, algemene wetten (in het bijzonder Duits of Europees recht) of de goede zeden, noch de rechten van derden op enigerlei wijze schendt of aantast en niet van beledigende of discriminerende aard is. De klant vrijwaart Canyon tegen alle aanspraken van derden in dit verband, met inbegrip van eventuele gerechtelijke verweerkosten. Canyon behoudt zich het recht voor om dergelijke naamstickers van de bestelling te verwijderen.

15.1. Op onze Algemene Voorwaarden en de rechtsverhouding tussen de klant en Canyon is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende goederen en het conflictenrecht.

15.2. Als de klant een consument is, houden we bij de toepassing van het recht van de Bondsrepubliek Duitsland rekening met de dwingende bepalingen van het land waar de klant zijn gewone verblijfplaats heeft.

16.1. Indien de klant ondernemer is, is de bevoegde rechtbank voor alle geschillen uit contractuele betrekkingen tussen de klant en Canyon de vestigingsplaats van Canyon.

16.2. Voor andere klanten is de bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit contractuele relaties tussen de klant en Canyon gelegen in door de klant gekozen verzend- of afhaaladres.

17.1. Als een product ingebouwde digitale functies of sensoren heeft die automatisch gegevens verzamelen en genereren tijdens het gebruik (bijv. over prestaties, gebruik of toestand van het product), dan heeft de klant het recht om deze gegevens te ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm. Hiervoor verstrekken we de klant ook de nodige aanvullende informatie (metagegevens), voor zover dit nodig is om de gegevens op de juiste manier te kunnen interpreteren en gebruiken.

17.2. We gebruiken niet-persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende overeengekomen doeleinden: (i) nakoming en uitvoering van het contract (bijv. ondersteuning, facturering, garantie), (ii) waarborging van de werking, het onderhoud, de veiligheid en de kwaliteit van het product of de diensten, (iii) verbetering van bestaande producten en diensten, (iv) ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, waaronder op gegevens gebaseerde en AI-ondersteunde oplossingen, (v) maken van geaggregeerde of afgeleide gegevenssets, mits hieruit geen conclusies kunnen worden getrokken over individuele klanten. Verder gebruik vindt alleen plaats als dit uitdrukkelijk met de klant is overeengekomen.

17.3. We gebruiken de verzamelde gegevens niet om conclusies te trekken over de economische situatie, bedrijfsgeheimen, productiemethoden of zakelijke strategieën van de klant als dit de marktpositie van de klant zou kunnen schaden.

17.4. De overdracht van niet-persoonsgegevens aan derden is alleen toegestaan als (i) het gebruik door de derde uitsluitend plaatsvindt voor de doeleinden genoemd in punt 2, (ii) de derde contractueel verplicht is te voldoen aan dezelfde beschermings- en geheimhoudingsnormen, en (iii) er geen overdracht plaatsvindt aan ondernemingen die worden beschouwd als 'poortwachters' in de zin van artikel 3 van Verordening (EU) 2022/1925. Verdere doorgifte vindt alleen plaats met uitdrukkelijke toestemming van de klant.

17.5. Wij verplichten ons passende technische en organisatorische maatregelen te nemen (waaronder, maar niet beperkt tot versleuteling, toegangscontroles en firewalls) om de gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang.

17.6. De klant heeft het recht aan hem verstrekte gegevens voor alle rechtmatige doeleinden te gebruiken. In het bijzonder verplicht de klant zich de gegevens niet te gebruiken (i) om producten of diensten te ontwikkelen die rechtstreeks concurreren met de producten of diensten van de aanbieder, (ii) om de technische beschermingsmaatregelen van de aanbieder te omzeilen, of (iii) om de gegevens voor onwettige doeleinden te gebruiken.

17.7. Elke doorgifte van gegevens aan derden of de verkoop ervan door ons voor eigen commerciële doeleinden die verder gaan dan de doeleinden vermeld in punt 14.2 geeft de klant het recht op een redelijke, evenredige schadevergoeding. De details van de vergoeding worden uiteengezet in een aparte regeling.

17.8. Beide partijen verplichten zich alle vertrouwelijke informatie, in het bijzonder bedrijfs- en zakelijke geheimen en de inhoud van het contract, geheim te houden en niet toegankelijk te maken voor derden. Openbaarmaking is alleen toegestaan als daartoe een wettelijke verplichting bestaat of als de andere partij uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Elk gebruik van vertrouwelijke informatie mag alleen plaatsvinden in het kader van de uitvoering van dit contract. Deze geheimhoudingsverplichting blijft voor onbepaalde tijd van kracht, zelfs na beëindiging van het contract.

17.9. Het recht van de klant op inzage van de gegevens die door het product worden gegenereerd, bestaat zolang het product kan worden gebruikt zoals bedoeld en wij de technische infrastructuur leveren die nodig is voor toegang tot de gegevens (bijv. apps, interfaces, serverdiensten). Als we de levering van deze infrastructuur stopzetten, zullen we de klant tijdig informeren en hem in staat stellen de tot dan toe gegenereerde gegevens te downloaden in een gangbare, machineleesbare vorm.