We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom kan je ongebruikte fietsen en accessoires terugsturen tot 30 dagen na ontvangst.

6 stappen om je bestelling te retourneren
  • Inloggen


    Om je retouraanvraag te registreren, log je in via MyAccount of ga je naar de Order Tracking pagina. Om je bestelling te retourneren log je in op MyAccount, ga je naar je bestelgeschiedenis en klik je op de bestelling die je wenst te retourneren. Op de Order Tracking pagina vul je je bestelnummer en e-mailadres in.
  • Invullen


    Klik nu op de retour knop en vul alle velden in op de volgende pagina. Dit vereenvoudigt het retourproces, waardoor de verwerking sneller kan verlopen. Selecteer of vul de velden in:

    – De artikelen die je wenst te retourneren uit de bestelling
    – Het aantal artikelen
    – De reden waarom je het artikel/de artikelen wenst te retourneren
    – In geval van schade, gelieve deze kort te omschrijven
  • Indienen


    Wanneer je alles hebt ingevuld, kun je je retouraanvraag indienen.
  • Voorbereiding van de retourzending


    Vanaf hier nemen we het van je over. Indien we verdere vragen hebben over je retour, zal er een servicemedewerker contact met je opnemen.
    Vervolgens, als al je retourgegevens volledig en correct zijn, ontvang je een e-mail met een link om zelf een retourlabel aan te maken. Voor retourzendingen van gevaarlijke goederen of e-bikes en voor landen buiten de EU wordt het retourlabel bijgevoegd.
  • Retour


    Bevestig het retourlabel aan het pakketje of de Bikeguard en volg de verdere instructies uit de e-mail op.
  • Verwerking en terugstortingen


    Zodra je retourzending is aangekomen, geven we je een seintje. Er zal gecontroleerd worden of de zending overeenkomt met de verstrekte gegevens. Indien alles correct is, zal het volledige bedrag van de betreffende artikelen zo snel mogelijk teruggestort worden. Je retourzending is dan voltooid. Gelieve er rekening mee te houden dat de verwerking en terugstorting van je retour twee tot vijf werkdagen in beslag kan nemen. Indien we vaststellen dat één van de artikelen ontbreekt of beschadigd is, nemen we contact met je op.


Heb je vragen over een retour die reeds is geregistreerd? Contacteer ons via het contactformulier.

Opgelet:
  • Wil je enkel accessoires, onderdelen of kleding terugsturen? Alle informatie over de retourprocedure voor accessoires vind je hier .
  • Als je fiets bij ontvangst beschadigd was, gelieve deze schade dan te melden via het garantieformulier en foto’s bij te voegen. Verdere informatie vind je hier.
  • Retour van een e-bike: Het is zeer belangrijk dat je de retour van je e-bike vooraf registreert. Wij zorgen ervoor dat onze partner DHL Freight je bike komt ophalen. Deze zending dient geregistreerd te worden onder gevaarlijke goederen. Wij zorgen hiervoor. Verdere informatie vind je hier.
  • Belangrijke informatie en algemene tips voor de retour van je e-bike batterij vind je hier.
  • Onze inpakvideos laten zien hoe je je bike veilig kan verpakken in de Bikeguard (zie hieronder).
  • Wil je je fiets omruilen voor een ander model? Dat kan, maar een directe omruiling is niet mogelijk. De retour van je huidige bestelling staat volledig los van een nieuwe bestelling. Zodra de retour van je huidige bestelling is geregistreerd, wordt het betaalde bedrag teruggestort via jouw geselecteerde betaalmethode. Ondertussen kun je uiteraard een nieuwe bestelling plaatsen. Onze Modelfinder kan je helpen het juiste model te kiezen. Uiteraard kun je hiervoor ook steeds contact opnemen met ons service team. Ga naar de Modelfinder.
Content wordt geladen
Viewport: 
Loading...