Få din refusion

Du er berettiget til denne refusion, hvis du har bestilt et nyt batteri, men ikke har modtaget det endnu.

Fortsæt ikke, medmindre du er sikker på, at de oplysninger, du giver, er nøjagtige og korrekte.

Vi har brug for følgende fra dig:

  • nogle detaljer om din cykel
  • dine kontaktoplysninger
  • dine betalingsoplysninger, så vi kan refundere dig

Kompensationsbeløbet vil blive beregnet individuelt baseret på ventetiden fra 31. marts til den dag, dit batteri sendes til dig.

Accept af denne kompensation medfører ikke, at du mister din ret til at benytte den gratis reparationsløsning og udelukker heller ikke andre garantirettigheder. Du kan være sikker på, at du ikke mister dine garantirettigheder.



Hvordan din refusion beregnes:
  • Kompensationsbeløbet vil blive beregnet individuelt baseret på venteperioden fra den 31. marts 2025 til den dato, hvor dit batteri afsendes, men senest den 31. oktober 2025 (900 Wh batteri) eller den 31. december 2025 (720 Wh batteri).  
  • Den månedlige pris skaleres i henhold til din cykelmodel og købsprisen, og spænder fra € 104 til € 238 pr. måned. 

Kompensationsprogrammet, der består af den 1. kompensation (delvis købsprisrefusion) og den 2. kompensation (kompensation for forsinket levering af erstatningsbatterier), slutter uden udskiftning den 31. december 2025. 

Efter denne dato vil det ikke længere være muligt at søge om kompensation, herunder kompensation for den forsinkede levering. 

Accept af denne kompensation medfører ikke, at du mister din ret til at benytte den gratis reparationsløsning og udelukker heller ikke andre garantirettigheder. Du kan være sikker på, at du ikke mister dine garantirettigheder.


Din cykel

Hjælp os med at identificere din cykel

Den nemmeste måde at identificere din cykel på er med dit stelnummer.
Du kan finde dette på rammen eller i Cykelgaragen på din Canyon Konto.

Eksempelvis: R02077H32G0625


Sådan finder du dit stelnummer

Jeg har ikke et stelnummer

Er dette din cykel?



Vi kunne ikke finde en cykel med dette stelnummer

Kontakt venligst vores kundeservice for hjælp til at identificere din cykel.

Du skal informere dem om dit kundenummer og eventuelle andre oplysninger vedrørende cyklen og din ordre.

Sådan finder du dit stelnummer

Jeg har ikke et serienummer

Din cykel er ikke berørt

Baseret på det angivne stelnummer berøres din cykel ikke af sikkerhedsmeddelelsen, og du er derfor ikke berettiget til en refusion.

Hvis dette er forkert, bedes du venligst kontakte vores kundeservice. Du skal informere dem om dit kundenummer og eventuelle andre oplysninger vedrørende cyklen og din ordre.

Refusionsanmodningen er allerede indsendt

Baseret på det angivne stelnummer er der allerede anmodet om en refusion. Husk venligst, at den vil behandles, når dit batteri er blevet leveret. Kompensationsbeløbet vil blive beregnet individuelt baseret på ventetiden fra 31. marts til den dag, dit batteri sendes til dig.

Hvis dette er forkert, bedes du venligst kontakte vores kundeservice. Du skal informere dem om dit kundenummer og eventuelle andre oplysninger vedrørende cyklen og din ordre.

Dine kontaktinformationer

Sørg for, at de informationer, du oplyser, er korrekte og opdaterede for et hurtigt svar. Sørg venligst for at oplyse dit kundenummer.

Dit kundenummer og originale ordrenummer kan findes ved at logge ind på din konto og også på den oprindelige faktura.


Dine detaljer
Er du den oprindelige ejer?
0/10 tegn
Maks. tegn brugt
0/10 tegn
Maks. tegn brugt
0/40 tegn
Maks. tegn brugt
0/80 tegn
Maks. tegn brugt
0/100 tegn
Maks. tegn brugt
0/30 tegn
Maks. tegn brugt
Din refusion

Din refusion

Kontrollér venligst, at nedenstående valuta er den valuta, du ønsker at få refunderet beløbet i. Klik her for at skifte til en anden valuta.

Dine muligheder for refusion
Dine bankoplysninger

Dine bankoplysninger


Afsnittet(erne) nedenfor skal udfyldes med det latinske alfabet A-Z

Vær venligst opmærksom på, at vores system automatisk vælger din BIC data efter at have indtastet din IBAN information.

Kontrollér, at de oplysninger, du har angivet, er korrekte

Hvis du foretager ændringer, gemmer vi alle oplysningerne i de andre trin.

Dine data vil blive delt med Canyon. De vil udelukkende blive brugt til det tilsigtede formål og derefter slettet i overensstemmelse med de lovmæssige bestemmelser. Rediger
Loading animation image