Canyon

Sikkerhedsmeddelelse og udskiftning af batteri

På denne side finder du information om det obligatoriske batteritjek. Følg alle instruktioner i denne sikkerhedsmeddelelse, herunder straks at stoppe brugen af din cykel.

Vi vil løbende opdatere denne side med de nyeste processer og information. Vi anbefaler, at du tilføjer denne side til dine bogmærker og tjekker den regelmæssigt.

Denne side blev opdateret den:onsdag den 22. oktober 2025.

Hvis du ikke har bestilt dit reservebatteri, bedes du venligst bestille det nu. Du kan også fortsætte med at deltage i kompensationsprogrammet. Vær venligst opmærksom på følgende information: 

  • 900 Wh batterier: Du vil modtage kompensation for den forsinkede levering baseret på perioden fra den 31. marts 2025, indtil dit batteri afsendes, men senest den 31. oktober 2025.
  • 720 Wh batterier: Du vil modtage kompensation for den forsinkede levering baseret på perioden fra den 31. marts 2025, indtil dit batteri afsendes, men senest den 31. december 2025. 

Kompensationsprogrammet, herunder kompensationen for den forsinkede levering, slutter uden erstatning den 31. december 2025. 

Du kan selvfølgelig fortsætte med at bestille nye batterier efter denne dato - kun kompensationen vil ikke længere være gældende.

Indhold:
Cykler med berørt batteri
  • Spectral:ON CF og CFR
  • Torque:ON CF

Forklaring af problemet


Batterierne, der leveres med vores e-bikes, kommer fra velrenommerede virksomheder og er testet til at opfylde eller overgå industristandarderne. Vi er blevet underrettet om, at et lille antal batterier er i risikozonen for at beskadige batterihuset, hvor der opstår små revner, huller eller lignende.

I sjældne tilfælde kan dette resultere i fugt inde i batteriet og potentielt udløse en kortslutning, der omgår de fejlsikre beskyttelsesmekanismer. Selvom det er ekstremt usandsynligt, kan vi ikke udelukke, at et beskadiget batteri kan føre til brand, hvilket kan resultere i risiko for personskade eller ødelagte ejendele.

Vi skal venligst bede dig om at stoppe med at bruge ethvert af de berørte batterier på din cykel og ikke oplade dem.

Fjern batteriet


Følg disse trin-for-trin videoer for sikkert og korrekt at afmontere batteriet fra din cykel

Canyon Spectral:ON og Torque:ON | Sådan fjerner du batteriet fra din E-mountainbike

Identificering af batteriet og udgaven


Når du har fjernet batteriet, kan du kontrollere batteriets serienummer i forhold til billederne nedenfor for at se, om det er berørt.


  • Generation 1 batterier - Start BT0001 og BT0002
  • Generation 2 batterier - Start BT0003 og BT0004
Komplet batteri med modelnummer Komplet batteri med modelnummer
Batterimodelnummer, der starter med BT0001 Batterimodelnummer, der starter med BT0001
Batterimodelnummer, der starter med BT0002 Batterimodelnummer, der starter med BT0002
Batterimodelnummer, der starter med BT0003 Batterimodelnummer, der starter med BT0003
Batterimodelnummer, der starter med BT0004 Batterimodelnummer, der starter med BT0004

Bortskaffelse af batteri


Da du vil få et nyt batteri, skal du venligst bortskaffe batteriet i overensstemmelse med reglerne i dit lokalområde, selvom det ikke viser tegn på skade. Batteriet bør under ingen omstændigheder anbringes i dit husholdningsaffald eller genbrug. Forsøg ikke at brænde batteriet af.

Du kan også returnere batteriet til os personligt på specifikke Canyon Service lokationer. Ring venligst på forhånd for at fortælle os, at du kommer til at aflevere et beskadiget batteri, send det ikke til os.

Få din refusion


Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på løsningen. For at vise vores taknemmelighed tilbyder vi en delvis refusion af din cykels købspris. Den kan udbetales som enten et Canyon tilgodebevis eller direkte til din bankkonto, afhængigt af din bopæl og toldregler.

Det tilbudte beløb vil variere afhængigt af den model, du ejer. Refusionen kan tage op til 4 uger at blive behandlet.




Bestil et nyt batteri


Det nye batterie er en forbedret version af det originale med samme kapacitet. Det er nemt at montere selv, og der vil være tydelige instruktioner, når batteriet sendes til dig.




Kompensation for levering af batteri


Man påbegyndte udsendelsen af reservebatterier tilbage i marts. Desværre vil nogle udsend tage længere tid end forventet grundet uforudsete produktionsforsinkelser, der har påvirket vores oprindelige tidsplan.

Vi anerkender, at dette kan være meget ubelejligt for dig. Når du sender dit batteri, vil du derfor modtage kompensation, som et tegn på vores påskønnelse. Den beregnes som følge:

  • Kompensationsbeløbet vil blive beregnet individuelt baseret på venteperioden fra den 31. marts 2025 til den dato, hvor dit batteri afsendes, men senest den 31. oktober 2025 (900 Wh batteri) eller den 31. december 2025 (720 Wh batteri). 
  • Den månedlige pris skaleres i henhold til din cykelmodel og købsprisen, og spænder fra 815 DKK til 1865 DKK pr. måned.

Kompensationsprogrammet, der består af den 1. kompensation (delvis købsprisrefusion) og den 2. kompensation (kompensation for forsinket levering af erstatningsbatterier), slutter uden udskiftning den 31. december 2025.

Efter denne dato vil det ikke længere være muligt at søge om kompensation, herunder kompensation for den forsinkede levering.




Montering af reservebatteri


Hvis du har modtaget dit optimerede udskiftningsbatteri og har brug for hjælp til at montere det, kan du se vores guide nedenfor.

Husk at holde batteriet fri fra hårde kemikalier såsom olie, fedt, smøremidler og opløsningsmidler. Kontakt med disse kemikalier kan forårsage permanent skade på batteriet.




Ofte stillede spørgsmål






Indhold indlæses
Loading animation image