Canyon cykelgaranti
Du er dækket af en 2-årig, lovmæssig garanti samt en 6-års frivillig garanti Denne side forklarer hvordan vores garantiproces fungerer, hvad du skal være opmærksom på samt, hvordan du opretter en reklamation.
Hvad dækker den 2-årige garanti?
Garantien dækker Canyon-udviklede dele såvel som dele fra original komponentproducenter som eksempelvis DT Swiss. Garantien dækker kun for defekt materiale og producentfejl, der allerede eksisterede ved levering.
Reserve- og sliddele såsom drivlinje-komponenter (kæde og kassette), lakering, lejer eller kabler dækkes ikke af Canyon garantien. Heller ikke skader, der er opstået som følge af udefrakommende faktorer såsom styrt eller forkert brug af cyklen, der går udover cyklens tiltænkte brug.
En den 2-årige reklamation er uafhængig af den oprindelige ejer af cyklen. Dette betyder, at hvis du har købt cyklen brugt, og den stadig er mindre end to år gammel, kan du stadig reklamere over den.
Canyon dækker enhver udgift, der er forbundet med rammeskift, forsendelse og toldafgifter for disse reklamationer.
Hvad dækker 6-års garantien?
Hvis problemer skulle opstå, ud over den lovmæssige garanti, du har, tilbyder vi også 6-års garanti på vores rammer, Canyon-udviklede komponenter samt forgafler til landevejscykler, triatloncykler og commutercykler fra købsdatoen.
Garantien dækker kun for defekt materiale og producentfejl, der allerede eksisterede ved levering. Enhver skade forårsaget af udefrakommende faktorer dækkes ikke af garantien. Eksempelvis slid og brug.
Du skal være oprindelig ejer af cyklen for at kunne gøre brug af den yderlige, frivillige 6-års garanti, der er gældende fra købsdatoen.
Ved denne 6-års garanti står ejeren af cyklen selv for udgifter i forbindelse med rammeskift, forsendelse og toldafgifter.
Du vil modtage en anden farve eller en opgradering til den efterfølgende model, hvis en vare ikke længere fås i den originale farve.
Canyon-udviklede batterier
Der er forskellige garantikriterier for Canyon-udviklede batterier, der er monteret på nogle e-bikes. Garantien dækker defekter op til to år efter købsdatoen eller op til 500 opladningscyklusser, hvad end, der kommer først. Batterierne er designet til at bevare op til 70 % af deres oprindelige performance inden for denne periode.
Hvordan kan du oprette en reklamation?
Du kan komme i kontakt med os ved brug af kontaktformularen.
I forbindelse med en reklamation har vi brug for følgende information
Et billede af din oprindelige faktura (vedhæftet i din bekræftelsesemail)
Vi har også brug for et billede af dit stelnummer, cyklen samt skaden samt så mange detaljer om denne skade som muligt.
I forbindelse med en reklamation har vi brug for følgende information
Vi har også brug for et billede af dit stelnummer, cyklen samt skaden samt så mange detaljer om denne skade som muligt.
Her er et par eksempler på noget, garantien ikke dækker:
-
uheld og styrt (skader opstået som følge af styrt, sammenstød, uheld eller lignende)
- slid og brug
- skader i forbindelse med rust
- uegnet brug (brug af din cykel uden for dens tiltænkte brug, se cyklens klassifikation)
Når du har sendt reklamationen, inklusiv billeder, vil en af vores eksperter undersøge, om der er brug for yderligere informationer.
-
Tage cyklen med til en nærliggende Canyon servicepartner, der kan inspicere din cykel for defekter eller skader samt melde dette tilbage til os.
- Sende cyklen til os for at blive inspiceret.
Efter inspektionen vil vi kunne informere dig om hvor meget af problemerne med din cykel, der er dækket af hvilken garanti.
Vi vil informere dig om nødvendige udskiftninger og reparationer, der ikke dækkes af garantien, samt om du vil have disse udbedret, mens vi har din cykel i vores værksted.
Vores tekniske service team vil kontakte dig i løbet af processen, så du er informeret om de næste trin.
Processen kan tage mellem 2 og 6 uger afhængig af det arbejde, der skal udføres, samt, om du skal sende cyklen til os.
