Akun turvallisuusilmoitus ja uusi akku
Tältä sivulta löydät tietoa pakollisesta akun tarkistuksesta. Noudata kaikkia tässä turvallisuustiedotteessa mainittuja ohjeita ja lopeta pyörän käyttäminen välittömästi.
Tällä sivulla esitellyt toimintaohjeet ja tiedot päivittyvät tilanteen edetessä. Suosittelemme lisäämään tämän sivun verkkoselaimesi kirjanmerkkeihin ja tarkistamaan sen säännöllisesti.
Tämä sivu päivitettiin:keskiviikko 22. lokakuuta 2025.
Jos et ole vielä tilannut uutta akkua, tilaa se nyt. Voit myös edelleen osallistua hyvitysohjelmaamme. Huomioithan kuitenkin seuraavan:
-
900 Wh akut: korvaus perustuu viivästyksen kestoon, jonka lasketaan alkaneen 31. maaliskuuta 2025 ja päättyvän siihen päivään, jolloin akku lähetetään sinulle, mutta korkeintaan 31. lokakuuta 2025 saakka.
-
720 Wh akku: 900 Wh akut: korvaus perustuu viivästyksen kestoon, jonka lasketaan alkaneen 31. maaliskuuta 2025 ja päättyvän siihen päivään, jolloin akku lähetetään sinulle, mutta korkeintaan 31. joulukuuta 2025 saakka.
Hyvitysohjelmamme (mukaan lukien viivästyksiä koskevat korvaukset) päättyy 31. joulukuuta 2025.
Uusi akku on mahdollista tilata tämän jälkeenkin, mutta hyvityksiä ei makseta enää tuosta päivästä eteenpäin.
-
Spectral:ON CF ja CFR
-
Torque:ON CF
Yleiskatsaus ongelmaan
Sähköpyörissämme käytetyt akut on hankittu hyvämaineisilta yrityksiltä ja ne täyttävät tai ylittävät niiltä vaaditut laatustandardit. Tietoomme on tullut, että pienessä määrässä akkuja on havaittu vahinkoja, jotka ilmenevät akun kuoren pieninä halkeamina tai rakoiluna.
Joissakin harvinaisissa tilanteissa tämä voi mahdollistaa kosteuden pääsyn akun sisään, mikä taas voi tietyissä olosuhteissa aiheuttaa oikosulun, joka ohittaa akun suojamekanismit. Vaikka tämä on erittäin epätodennäköistä, emme voi sulkea pois mahdollisuutta, että vaurioitunut akku voi syttyä palamaan ja aiheuttaa henkilö- tai omaisuusvahinkojen vaaran.
Pyydämme sinua lopettamaan kyseessä olevien akkujen käytön pyörässäsi ja olemaan lataamatta niitä.
Irrota akku
Seuraa ohjevideossamme esitettyjä vaiheita irrottaaksesi akun pyörästä oikein ja turvallisesti
Tunnista akku ja sen sukupolvi
Irrotettuasi akun voit tarkistaa sen sarjanumeron alla olevia kuvia mallina käyttäen ja tarkistaa koskeeko ongelma akkuasi.
-
1. sukupolven akut – Sarjanumero alkaa BT0001 ja BT0002
-
2. sukupolven akut – Sarjanumero alkaa BT0003 ja BT0004
Akun hävittäminen
Koska saat pyörään uuden akun, on alkuperäinen akku hävitettävä paikallisten määräysten mukaisesti, vaikka siinä ei olisikaan merkkejä vaurioista. Akkua ei saa missään olosuhteissa laittaa kotitalousjätteeseen tai kierrätysastiaan. Älä yritä polttaa akkua.
Voit myös palauttaa akun meille henkilökohtaisesti erikseen mainituissa Canyonin huoltopisteissä. Soita meille etukäteen ilmoittaaksesi, että olet tulossa toimittamaan vahingoittuneen akun. Älä lähetä sitä meille.
Lunasta hyvityksesi
Kiitämme sinua ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi odottaessasi tarjoamaamme ratkaisua. Kiitoksena tästä haluamme tarjota sinulle osittaisen hyvityksen pyöräsi ostohinnasta. Se voidaan maksaa joko Canyonin etusetelinä tai suoraan pankkitilillesi sijainnistasi ja tullilainsäädännöstä riippuen.
Tarjottu summa riippuu omistamastasi mallista. Hyvityksen käsittely voi kestää jopa 4 viikkoa.
Tilaa uusi akku
Uusi akku on pyörässäsi alunperin käytetyn paranneltu versio ja se vastaa kapasiteetiltaan pyöräsi alkuperäistä akkua. Se on helppo asentaa itse, ja saat akun mukana selkeät ohjeet, joiden avulla sen asentaminen onnistuu.
Akun toimituskorvaus
Vaihtoakkujen toimitukset asiakkaille alkoivat maaliskuussa. Valitettavasti joissakin toimituksissa kestää odotettua pidempään, sillä yllättävät tuotantoviiveet ovat vaikuttaneet alkuperäiseen aikatauluumme.
Ymmärrämme, että tästä voi koitua sinulle harmia. Kun lähetämme akkusi, saat meiltä kiitokseksi kärsivällisyydestäsi korvauksen, joka lasketaan seuraavasti:
-
Korvaussumma on yksilöllinen ja se lasketaan toteutuneen odotusajan perusteella alkaen 31. maaliskuuta 2025 ja päättyen siihen päivään, jolloin akkusi lähetetään sinulle, mutta ei kuitenkaan myöhemmäksi kuin 31. lokakuuta 2025 (900 Wh akku) tai 31. joulukuuta 2025 (720 Wh akku).
-
Korvaus on laskettu pyöräsi mallin ja ostohinnan mukaan ja se on 104 € - 238 € kuukaudessa.
Hyvitysohjelmamme, joka koostuu hyvityksestä (osittainen hyvitys pyörän hankintahinnasta) ja korvauksesta (korvaus uuden akun viivästyneestä toimituksesta), tulee päättymään 31. joulukuuta 2025.
Tämän jälkeen hyvityksen hakeminen ei ole enää mahdollista. Tämä koskee myös korvausta uusien akkujen toimituksen viivästymisestä.
Uuden akun asennus
Jos olet saanut uuden akun ja tarvitset apua sen asentamisessa, tutustu oppaaseemme alla.
Muista pitää voimakkaat kemikaalit, kuten öljyt, rasvat, voiteluaineet ja liuottimet, kaukana akusta. Akku voi vahingoittua, jos se joutuu kosketuksiin tällaisten kemikaalien kanssa.
FAQ
-
Miten pidätte minut ajan tasalla?
-
Entä jos olen myynyt pyörän?
-
Mistä tiedän, minkä sukupolven akku minulla on?
-
Kuinka paljon hyvitystä saan?
-
Vaikuttaako hyvitys pyörän takuuseen tai oikeuteeni saada pyörääni korjaus?
-
Onko tällä vaikutusta valmistajan virhevastuuseen ja takuuseen?
-
Onko saamani korvaava akku alkuperäistä vastaava?
