Garanties

Lorsque vous achetez chez Canyon, votre vélo est couvert par une garantie fabricant étendue en plus de la garantie légale.

Warranty
  • Garantie Légale 2 ans
  • Garantie Fabricant 6 ans
Il est important pour nous que votre vélo soit toujours en bon état, et que vous en restiez entièrement satisfait. Toutefois, en cas de problème, en plus de la garantie légale dont vous bénéficiez, nous offrons une garantie de 6 ans sur nos cadres, les composants conçus par Canyon et les fourches des vélos de course, de triathlon et de ville à partir de la date d'achat.



Garanties
Formulaire de contact

  • Garantie Légale
    • 2 ans à compter de la date de livraison
    • Indépendante du propriétaire
    • Seulement pour les défauts matériels et de traitement qui existaient déjà à la livraison
    • Nous payons les frais de remontage, d'expédition et de douane (le cas échéant)
  • Garantie Fabricant
    • 6 ans à compter de la date d'achat
    • Seulement pour le premier propriétaire
    • Seulement pour les défauts de matériau et de traitement qui existaient déjà à la livraison
    • Sur toutes les pièces fabriquées par Canyon (cadre, fourche de vélo de route, cockpit, etc.)
    • Le remontage, l'expédition et les frais de douane (le cas échéant) sont à la charge du propriétaire.
Enregistrez votre demande de garantie en 4 étapes
  • Enregistrez votre demande de garantie en cliquant sur le bouton ci-dessous (le lien vous mènera au formulaire de contact de garantie).

    Téléchargez une photo de votre reçu.
  • Après vérification et approbation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette d'expédition (pour les clients en Allemagne) ou organiserons le retour avec UPS (pour les clients situés en dehors de l'Allemagne).
  • Rangez bien votre vélo dans le Bike Guard (ou remballez vos accessoires) et collez l’étiquette de retour sur l’emballage ou remettez-la à UPS.
  • Dès que nous aurons vérifié votre vélo, nous discuterons des prochaines étapes avec vous.


A noter:
  • Si vous endommagez votre vélo lors d’une chute, veuillez signaler les dommages, en joignant des images, à l’aide du formulaire « Remplacement en cas d’accident ». Autres informations.
  • L'article endommagé doit toujours nous être envoyé pour inspection.
  • Dans nos vidéos de remballage, vous pouvez voir comment ranger votre vélo en toute sécurité dans le Bike Guard (voir ci-dessous).
  • Garantie : si vous rencontrez des problèmes avec les composants DT Swiss, Fox, Mavic et Reynolds, les fabricants proposent un service directement aux clients. Autres informations.
  • Garantie : Si l'article à remplacer n'est plus disponible dans la couleur d'origine, vous recevrez une couleur différente ou une version récente du modèle suivant.
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