Comprendre le problème

Les batteries de nos vélos électriques proviennent d’entreprises réputées et sont rigoureusement testées pour répondre, voire surpasser, les normes de l'industrie. Cependant, nous avons détecté que le boîtier de certaines batteries peut, dans de rares cas, présenter des dommages tels que de petites fissures.

Dans de rares circonstances, cela pourrait permettre à l’humidité de pénétrer dans la batterie, pouvant déclencher un court-circuit susceptible d’endommager la batterie. Bien que très rare, un court-circuit dans une batterie endommagée pourrait entraîner un incendie, avec des risques pour les personnes ou les biens.

Pour prévenir tout risque d'incident et garantir votre sécurité, nous vous demandons de ne plus utiliser la batterie concernée et de ne pas la recharger.

Identifier le modèle et la génération

Après avoir retiré la batterie, veuillez comparer son numéro de série avec les photos ci-dessous afin de vérifier si elle est concernée

Demander votre remboursement

Merci infiniment pour votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à une solution. Pour vous remercier, nous proposons un remboursement partiel du prix d’achat de votre vélo. Il peut être versé sous forme de bon d'achat Canyon ou directement sur votre compte bancaire, selon votre lieu de résidence et les règles douanières applicables.

Le montant proposé variera en fonction du modèle que vous possédez. Le traitement peut prendre jusqu’à 4 semaines.

Commander une nouvelle batterie

La batterie de rechange est une version améliorée de la batterie d'origine, avec la même capacité. Elle est facile à installer par vous-même et des instructions claires seront disponibles lorsque votre batterie vous sera expédiée.

Compensation en cas de retard de livraison

Les premières livraisons de batteries de remplacement aux clients ont commencé en mars. Malheureusement, certaines livraisons prendront plus de temps que prévu en raison de retards de production imprévus qui ont affecté notre calendrier initial.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et vous prions de nous en excuser. Lors de l’expédition de votre batterie, vous recevrez donc un geste d’indemnisation calculé comme suit :

• Le montant de l’indemnisation sera calculé individuellement en fonction de la période d’attente, du 31 mars 2025 jusqu’à la date d’expédition de votre batterie, mais au plus tard le 31 octobre 2025 (batterie 900 Wh) ou le 31 décembre 2025 (batterie 720 Wh).
• Le tarif mensuel est adapté à votre modèle de vélo et à votre prix d’achat, allant de C$ 136 à C$ 311 par mois.

Le programme d’indemnisation comprenant 1) un remboursement partiel du prix d’achat et 2) une indemnisation pour le retard de livraison des batteries de remplacement, prendra fin définitivement le 31 décembre 2025.

Après cette date, il ne sera plus possible de formuler une demande d’indemnisation , y compris pour les retards de livraison.

Installation de la batterie de rechange

Si vous avez reçu votre batterie de rechange et avez besoin d’aide pour l’installer, consultez notre guide ci-dessous.

N’oubliez pas de garder les produits chimiques agressifs tels que les huiles, les graisses, les lubrifiants et les solvants à l’écart de la batterie. Le contact avec ces produits chimiques peut causer des dommages permanents à la batterie.

Foire aux questions