FAQ et articles d’assistance

Comment savoir quelle taille de vélo me convient ?

En utilisant le Perfect Positioning System de Canyon, vous pouvez déterminer la taille idéale de cadre en fonction de vos mensurations. Pour déterminer votre taille, remplissez simplement le formulaire sur la page du PPS.

Où puis-je essayer un vélo Canyon ?

Il y a plusieurs façons d'essayer nos vélos.
Visitez le Showroom Canyon à Coblence, en Allemagne
Si vous visitez le Showroom Canyon à Coblence, vous pourrez essayer tous nos vélos et obtenir des conseils d’experts auprès de l’équipe Canyon. Pour plus d'informations, voir la page Showroom.
Rencontrez-nous lors de divers événements internationaux, journées d'essais de nos vélos et nos festivals du vélo à Coblence.
Nous sommes présents sur de nombreux événements cyclistes internationaux. Nous organisons également nos propres festivals du vélo à Coblence, où vous pourrez essayer nos vélos. Lors de nos journées d'essai, nous apportons toujours une gamme de modèles spécialement sélectionnés pour le lieu. Pour avoir un aperçu des événements où vous pourrez faire connaissance avec nous et nos vélos, voir la the page Événement.
Louer un vélo chez un partenaire officiel Canyon
Nous avons de nombreux partenaires officiels Canyon actifs en Europe. Ces organisations, principalement des hôtels et des sociétés spécialisées dans la location de vélos, proposent des services de location de vélos Canyon. C’est idéal pour des séances d’essais intensives ou des vacances à vélo. Pour obtenir une liste complète des partenaires officiels et pour plus d'informations sur les services qu'ils proposent, consultez la page Partenaires officiels de Canyon.

Où puis-je voir les vélos Canyon qui sont disponibles dès maintenant ?

Pour parcourir tous les vélos actuellement disponibles, accédez à la page Vélos en stock. Les vélos en stock se trouvent dans notre entrepôt, emballés et prêts à être expédiés sous quelques jours ouvrables. Les « Bike To Go » sont immédiatement prêts à l’achat dans notre showroom de Coblence, en Allemagne.

Puis-je acheter un vélo Canyon moins cher que le prix au détail ?

Dans le Factory Outlet Canyon, vous pouvez obtenir d’importantes remises sur des vélos présentant de petites imperfections visuelles, des vélos ayant déjà été utilisés et les fins de stocks (vélos et accessoires). Tous les vélos du Factory Outlet sont immédiatement disponibles et peuvent être expédiés sous quelques jours ouvrables. Pour voir les offres actuelles, visitez l’Outlet.

Dois-je prendre rendez-vous pour tester le vélo dans le showroom de Canyon à Coblence ?

Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous au préalable - venez nous voir aux heures d’ouverture et essayez les vélos. Notre personnel expert est heureux de vous aider à trouver votre Canyon idéal. Pour plus d'informations sur le Showroom - y compris les itinéraires, les heures d'ouverture et plus de détails sur les vélos d'essai - voir la page Showroom.

Si j’essaie un vélo au Showroom et souhaite repartir avec, puis-je l'acheter immédiatement ?

Les vélos d’essai sont à la disposition des visiteurs, des clients et des fans au Showroom à titre d’essai. Cela signifie qu’il n’est pas possible d’acheter le vélo que vous essayez. Cependant, nous avons beaucoup de vélos au Showroom prêts à être achetés et emportés immédiatement. Pour en savoir plus sur ces « Bikes To Go » , rendez-vous sur la page Vélos en stock.

Puis-je acheter un vélo Canyon chez un revendeur local ou une autre plate-forme en ligne ?

Nous vendons exclusivement à partir de notre boutique en ligne sur canyon.com et au Showroom Canyon de Coblence, en Allemagne. Notre modèle de vente directe nous permet de vous offrir les meilleurs vélos au meilleur prix. Pour plus d’informations, reportez-vous à la question de cette FAQ intitulée « Quels sont les avantages du modèle de vente directe de Canyon ? », ainsi qu’à la page Pourquoi choisir Canyon.

Est-ce que Canyon organise et accueille également des événements ?

Chaque année, nous organisons deux festivals de cyclisme au Canyon.Home à Coblence - le Pure Cycling Festival et la journée «Portes Ouvertes».
Pure Cycling Festival
Le Pure Cycling Festival a lieu à la fin du mois d’avril au Showroom et au Canyon.Factory à Coblence. C’est une véritable célébration du cyclisme, avec de vrais moments forts incontournables, comme la présence de nos coureurs professionnels. Vous pouvez tester nos vélos, participer à des sorties de groupe et découvrir les coulisses du Showroom et du Canyon.Factory. De plus, nos partenaires y exposent leurs derniers produits et un ou deux coureurs professionnels de Canyon sont toujours présents au salon. Ça vaut vraiment le détour.
Journée Portes Ouvertes
Une constante dans le calendrier de fin d’été de Canyon. Les « Portes Ouvertes » au showroom de Coblence sont l’occasion idéale d’acquérir un vélo du Factory Outlet à un prix exceptionnel. Pour plus d'informations sur nos événements internes, visitez notre site dans les mois qui précèdent l'événement.

Comment Canyon mesure-t-il la taille de ses cadres de vélo ?

Nous mesurons nos cadres selon la manière allemande : c’est-à-dire en mesurant la longueur totale du tube de selle, du milieu de la boîte de pédalier au sommet du collier de tige de selle. Veuillez noter que d’autres fabricants peuvent mesurer leurs vélos selon la manière italienne, jusqu’au milieu du tube supérieur. Pour vous garantir un vélo à la bonne taille, veuillez utiliser notre Perfect Positioning System.

Comment Canyon mesure-t-il le poids de ses vélos et de ses cadres ?

Le poids des vélos est toujours indiqué pour les modèles en taille M. Pour les cadres, le poids est également indiqué en taille M, de couleur noir mat et sans composants supplémentaires tels que le jeu de direction, le support du dérailleur et les amortisseurs (sur les VTT). Le poids des vélos et des cadres peut varier de quelques grammes en fonction de la couleur et de la taille. Notez que le poids des vélos et des cadres peut légèrement varié.

Quels sont les horaires d'ouverture du Showroom Canyon ?

Les professionnels peuvent-ils bénéficier de remises ?

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?

Les vélos marqués « Disponible en stock » sur notre site internet sont entreposés au Canyon.Factory, prêts à être expédiés sous quelques jours ouvrables. Sachez que ces vélos ne sont pas conservés dans notre showroom à Coblence. Il n’est donc pas possible de les acheter sur place.

Puis-je modifier ma commande après son traitement ?

Vous pouvez modifier l'adresse de facturation ou de livraison, votre mode de paiement ou les éléments contenus dans votre commande jusqu'à quelques jours avant l'expédition. Toutefois, cela ne sera possible que si votre pays de livraison et de facturation ne change pas. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez trouver des détails sur quand et comment nous contacter sur la page Contact.

Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?

Tous les vélos Canyon sont expédiés tel qu’illustrés et décrits. La sélection de configuration de composants alternatifs n’est actuellement pas possible. Conseil rapide : sur les vélos avec cintres traditionnels à potence non intégrée, vous pouvez commander une potence de longueur différente lors de l’achat de votre vélo. Pour modifier l’ajustement de votre vélo, il suffit d’échanger la potence lors de l’assemblage du vélo.

Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?

Une fois que vous avez sélectionné un modèle spécifique sur notre site internet, vous pouvez vérifier la disponibilité de chaque taille et coloris, y compris les dates de livraison estimées, en cliquant sur « Acheter ». Les vélos disponibles « En stock » peuvent être expédiés sous quelques jours ouvrables. Si le vélo que vous cherchez est en rupture de stock, contactez notre centre de service et l'un de nos experts se fera un plaisir de vous aider à trouver la bonne alternative. Nous contacter

J'ai commandé mon vélo il y a quelques temps. La date de livraison actuelle sur le site internet ne correspond pas à ma confirmation de commande. La nouvelle date de livraison s'applique-t-elle également à moi ?

Les dates de livraison estimées sur notre site internet sont valables au moment où vous avez ouvert la page. Si vous avez déjà commandé votre vélo, la date de livraison indiquée sur votre confirmation de commande s’applique. Si la date de livraison de la commande est modifiée, nous vous en informerons par e-mail et vous enverrons une confirmation de commande mise à jour.

Que fait Canyon des données personnelles que je fournis lors de la commande d'un produit Canyon ?

Nous utilisons les données personnelles que vous avez fournies pour vous tenir au courant du statut de votre commande et pour vous donner les informations requises sur le paiement et la livraison. Vous trouverez des informations détaillées dans notre Déclaration de protection des données.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Quels sont les modes de paiement acceptés par Canyon ?

Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit et prépaiement par virement bancaire. Dans de nombreux pays, nous proposons également le service PayPal. En Allemagne, vous pouvez également payer en contre-remboursement à la livraison ou obtenir un financement. Et si vous récupérez votre commande au Showroom Canyon de Coblence, vous pouvez payer en espèces. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors de la dernière étape du processus de commande en ligne. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Paiement.

Dois–je assembler mon vélo quand il arrive ?

Tous les vélos Canyon sont complètement assemblés, ajustés et testés par des mécaniciens experts. Pour l’expédition, nous retirons certains composants tels que les roues, la tige de selle, les pédales et le cintre, en les attachant solidement au cadre de votre vélo. Une fois livré, l’assemblage de votre vélo est un processus simple et rapide grâce aux outils et aux instructions que nous fournissons. Pour une assistance étape par étape, visionnez nos vidéos de déballage et d’assemblage : Assemblage de votre VTT and Assemblage de votre vélo de route. Les vélos à assistance électrique sont livrés avec la batterie chargée à 30 %.

Puis-je faire livrer ma commande un jour précis ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi et une date de livraison estimée. À partir de l’expédition, nous n'avons plus le contrôle sur le moment où votre commande sera livrée. Pour obtenir les dernières informations sur votre livraison, entrez votre numéro de suivi sur le UPS ou DHL website. Pour obtenir un aperçu des délais moyens de livraison, voir Expédition.

Qu'advient-il si personne n'est chez moi lors de la livraison de mon vélo ?

Si personne ne se trouve à votre adresse lors de la livraison de votre commande, le service de livraison laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre commande doit ensuite être récupérée au centre d'expédition indiqué dans un délai de sept jours. Assurez-vous d'apporter une pièce d'identité avec photo lors de la récupération de votre commande. Une personne autorisée peut également retirer le colis à votre place.

La livraison va prendre combien de temps ?

Mon paiement par carte de crédit a été refusé. Pourquoi ?

C'est probablement l'une des 3 raisons suivantes :
- Votre banque n'a pas encore autorisé l'authentification 3D Secure 2*
- Sur votre commande, le contrôle de sécurité de votre carte de crédit a échoué
- Le paiement dépasse la limite de votre carte de crédit
Dans tous les cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Remarque : Pour tous les paiements par carte de crédit, les données sont échangées en utilisant la procédure d'authentification 3D Secure 2, afin de se conformer au règlement de paiement *DPS2 (Directive sur les Services de Paiement 2) obligatoire en Allemagne.

Combien coûte l'expédition de ma commande ?

Dans quels pays Canyon expédie-t-il ?

Vous trouverez la liste complète des pays dans lesquels nous livrons et obtiendrez un aperçu des frais d'expédition à l'aide du calculateur des frais d'expédition de la page Expédition.

Dans quels pays Canyon expédie-t-il des vélos à assistance électrique ?

Nous expédions des vélos à assistance électrique en Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni. Notez que nous offrons un service de réparation de vélos à assistance électrique uniquement aux personnes vivant dans ces pays. Si vous importez votre vélo dans un autre pays (lors d'un déménagement, par exemple), nous ne pouvons pas vous envoyer de pièces de rechange pour votre vélo à assistance électrique, ni le récupérer pour le faire réparer.

Quelles considérations particulières dois-je prendre en compte lors de l'expédition de mon vélo à assistance électrique ?

DHL Freight est notre partenaire d'expédition pour les vélos à assistance électrique. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Celui-ci ne comporte pas de numéro de suivi. DHL Freight vous contactera par téléphone ou par e-mail pour fixer une date de livraison.

Avant de nous envoyer votre vélo à assistance électrique pour un retour ou un entretien, veuillez toujours nous contacter d’abord.

Quels sont les coûts qui composent le prix total de l’achat d’un vélo chez Canyon ?

Vous trouverez des informations sur les prix, les taxes, les droits de douane et les frais d’expédition de votre pays à la our page Informations d’expédition.

Quelles sont les conditions de retour de Canyon?

Qui est chargé du traitement des taxes et des droits de douane lors de l'expédition vers un pays tiers, et y a-t-il des considérations à prendre en compte ?

Lors de l'importation des marchandises dans le pays de livraison, il est de votre responsabilité de les dédouaner. Le montant des taxes et droits de douane à payer varie d'un pays à l'autre et dépend du type et de la valeur des marchandises. Différents pays ont également des réglementations douanières différentes. Cela signifie que nous ne pouvons pas vous informer du montant des droits de douane sur une commande spécifique.
Nos partenaires d'expédition pour les livraisons en dehors de l'UE sont UPS et DHL Freight. Normalement, ils s’occupent de tout le processus de dédouanement. Dans ce cas, vous pouvez simplement leur payer les frais directement. Si UPS ou DHL Freight n'offrent pas ce service dans le pays de livraison de votre choix, vous devez importer les marchandises vous-même. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

J'ai acheté un produit chez Canyon et je souhaite l'exporter vers un pays tiers. Comment puis-je obtenir le remboursement de la TVA ?

Notez que :

Nous ne pouvons rembourser la TVA que si vous suivez les étapes décrites ici.

Le remboursement de la TVA est un service gracieux offert par Canyon. Aucune réclamation légale n'existe pour ce service.

Le remboursement de la TVA n'est possible que sur les commandes en Allemagne, en Belgique, en Italie, en Autriche, en Espagne, au Danemark ou aux Pays-Bas. Pour les Pays-Bas, vous devez suivre une procédure spéciale. Veuillez contacter notre partenaire aux Pays-Bas au préalable.

Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement de la TVA payée sur les frais d’expédition.

Canyon ne fournit pas de formulaires de dédouanement pré-remplis.

Lors de la commande en ligne, si votre pays n'est pas disponible dans la liste déroulante de sélection du pays lors de la saisie de votre adresse de facturation, veuillez contacter notre Centre de service pour passer votre commande.

1. Informations générales sur le remboursement de la TVA sur les marchandises exportées dans des bagages personnels

Si votre pays de résidence est un pays non membre de l'UE et que vous réexportez chez vous les produits que vous avez achetés chez nous, vous pouvez obtenir le remboursement de la TVA que vous avez payée. Votre pays de résidence est le pays de résidence dans lequel vous êtes officiellement enregistré (cela sera indiqué officiellement sur votre passeport, pièce d'identité ou tout autre document requis pour le passage de la frontière). Lors de votre commande, votre adresse de facturation doit être située dans ce pays et votre adresse de livraison doit être différente de l'adresse de facturation. Pour obtenir le remboursement de la TVA, vous devez exporter les produits avant la fin du troisième mois calendaire suivant le mois de livraison.

Les marchandises ne sont pas officiellement considérées comme exportées si :

Les marchandises sont exportées par une compagnie de transport, une compagnie de chemin de fer, une entreprise postale ou un autre agent de transport.

L’acheteur ne transporte pas les marchandises dans ses propres bagages, mais par ex. par camion.

2. Remboursement de la TVA sur les commandes de marchandises livrées à une adresse communautaire (uniquement pour les pays énumérés ci-dessus)

Une fois que vous avez reçu les marchandises, au bureau de douane situé à la frontière, demandez une confirmation estampillée officielle indiquant : 1) : le dédouanement des marchandises exportées spécifiées sur votre reçu de Canyon et 2) : que votre adresse de résidence est indiquée sur votre reçu Canyon correspond à votre lieu de résidence indiqué dans votre passeport ou votre pièce d'identité équivalente. La confirmation estampillée doit indiquer le lieu et la date de la confirmation. Envoyez la facture Canyon originale portant un tampon des douanes, ainsi que vos coordonnées bancaires, à l'adresse suivante :

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Allemagne

Avant d'envoyer les documents, veuillez en faire des copies à conserver dans vos dossiers. Nous rembourserons la TVA sur le compte que vous indiquez après l'expiration du droit de retour de 30 jours.

3. Remboursement de la TVA sur les marchandises récupérées ou achetées dans le showroom Canyon à Coblence

Pour les marchandises récupérées ou achetées dans notre showroom à Coblence, nous offrons le remboursement de la TVA exclusivement en collaboration avec notre partenaire Global Blue. Si vous avez commandé les marchandises en ligne à l'avance, vous devez entrer une adresse hors UE comme adresse de facturation. Cette adresse doit être identique à votre adresse de résidence officielle (comme indiqué sur votre passeport ou autre document d'identité). Lorsque vous récupérez votre commande à Coblence, veuillez informer notre personnel qu'en plus de votre reçu, vous avez également besoin d'un chèque Global Blue hors taxe et d'une enveloppe de retour estampillée Global Blue pour votre remboursement de la TVA.

Il y a plusieurs façons d'encaisser le chèque hors taxe :

Dans plus de 600 bureaux de remboursement Global Blue dans le monde.

Envoyez le chèque et la facture estampillée à Global Blue avec l’enveloppe de retour affranchie jointe.

Notez que Global Blue facture des frais de service fixes pour ce service en fonction de la valeur de l'achat.

Vous trouverez de plus amples informations sur le site http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.

Conseil pour les résidents suisses : si vous résidez en Suisse et souhaitez effectuer un achat dans le Showroom Canyon et l'exporter en Suisse, vous devez suivre un processus particulier. Pour plus d’informations, reportez-vous à la FAQ intitulée « Processus de récupération des commandes spéciales pour les résidents suisses ».

Je vis en Suisse et je souhaite acheter un vélo Canyon en Allemagne et le récupérer au Showroom. À quoi dois-je penser lors de la récupération et de l'exportation des marchandises en Suisse ?

Processus spécial d’enlèvement des commandes pour les résidents suisses:
Pour les clients résidant en Suisse, nous proposons un « service transfrontalier », qui vous donne droit à un remboursement intégral de la TVA sur votre achat (sans frais de service). Nous proposons ce service en collaboration avec le prestataire de services Global Blue. Pour utiliser ce service, vous devez d'abord vous inscrire auprès de Global Blue. https://campaigns.globalblue.com/#/home/de/crossborder.

Si vous êtes déjà inscrit auprès de Global Blue, vous pouvez commencer à utiliser le service transfrontalier pour la Suisse via le lien d'enregistrement ci-dessus.

Le processus
Envoyez votre reçu original et votre chèque hors taxe, y compris un timbre douanier valide, dans l'enveloppe affranchie à Global Blue. Vous recevrez le reçu, le chèque hors taxe et l’enveloppe lorsque vous achetez et retirez vos marchandises dans le showroom. Après un délai de traitement de 4 à 6 semaines, Global Blue remboursera le montant sur le compte ou la carte de crédit que vous avez spécifiée. Remarque : le service transfrontalier n'autorise pas les retraits d'espèces à un guichet Global Blue.

A noter
Nous ne pouvons rembourser la TVA que si vous suivez la procédure décrite ci-dessus. Le remboursement de la TVA est un service gracieux offert par Canyon. Aucune réclamation légale n'existe pour ce service.

Je suis membre des forces armées de l'OTAN et posté dans un pays de l'UE. Comment puis-je acheter des produits Canyon sans TVA ?

Informations générales sur le processus :

Nous pouvons uniquement proposer des articles sans TVA si vous suivez exactement les procédures décrites sur cette page.

Cette exonération de TVA ne couvre que l'achat d'articles destinés à un usage privé.

Si vous nous envoyez les documents requis avant la livraison de votre commande, nous émettrons la commande sans TVA. Si vous nous envoyez les formulaires une fois les marchandises expédiées, nous modifierons votre reçu par la suite et nous vous rembourserons la TVA à la fin de la période de retour de 30 jours.

Merci d'envoyer vos documents à cette adresse suivante :

Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Allemagne

Processus pour les membres des forces armées non américaines de l'OTAN

Nous avons besoin d'un certificat original confirmant votre appartenance militaire et indiquant la valeur nette que vous pouvez acheter hors taxe. Ce certificat doit être validé par l'unité de personnel dans laquelle vous êtes actuellement déployé. Vous pouvez remettre le certificat au Showroom Canyon ou l'envoyer à l'adresse ci-dessus.

Processus pour les membres des forces armées américaines de l'OTAN

Notez que nous respectons toujours la valeur nette indiquée dans le bon de commande. Vous n'êtes pas autorisé à soumettre deux formulaires pour une seule commande, et nous ne pouvons pas créer de factures partielles pour votre commande. Si votre commande dépasse la valeur nette indiquée dans le bon de commande, nous taxerons la commande.
Soumettez-nous le bon de commande (AE Form 215-6B) original accompagné de deux copies conformes. Les copies blanches et roses sont pour vous, nous conservons la copie jaune.

Je vis dans un pays non membre de l'UE et souhaite envoyer mon vélo ou ses composants à Canyon pour réparation. Que dois-je prendre en compte lors de l'importation dans l'UE ?

Dans ce cas, le vélo ou ses composants sont généralement soumis à des taxes à l'importation telles que les droits de douane et la taxe sur les ventes à l'importation. Si vous envoyez le vélo pendant la période de garantie, nous payons toutes les taxes applicables et tous les frais d'importation. En dehors de la période de garantie, nous vous facturerons les frais engagés.

Si vous renvoyez des marchandises d'un pays non membre de l'UE vers un centre de service Canyon situé dans l'UE, il est possible d'obtenir un dédouanement en franchise de droits uniquement dans les conditions suivantes :

L’exportation initiale des marchandises a eu lieu il y a trois ans au maximum.

Vous pouvez fournir une preuve de l'exportation d'origine (preuve d'exportation, récépissé d'exportation ou facture avec tampon des douanes).

Les marchandises sont renvoyées du pays de livraison d'origine.

Comment transporter mon VAE de manière sûre ?

Nous recommandons un porte-vélo monté sur attelage. Néanmoins, il est important de contacter le constructeur de votre véhicule pour connaitre la charge maximale autorisée.
Il est important de:

Garder à l'esprit que le vélo ne doit pas dépasser de plus de 20 cm de la largeur du véhicule, de chaque côté.

Le porte-vélo doit être équipé d'un éclairage et de feux stop visible et fonctionnels.

Une plaque minéralogique doit être également clairement visible.

Est-ce que la batterie sera chargée à la livraison ?

La batterie de votre VAE est livrée avec une charge minimale. Il est important que vous chargiez complètement votre batterie avant utilisation.

Est-ce que le E-Bikeguard entre dans ma voiture ?

Pourquoi les VAE en taille XS sont équipés de roues en 650B ?

Quel service livre le vélo ?

DHL Freight livre tous nos vélos à assistance électrique, parce qu'ils sont plus lourds et plus imposants que les vélos traditionnels.
Les VAE sont classifiés en Classe 9 (matières dangereuses) en raison de leur batterie.

Où livrez-vous vos vélos à assistance électrique ?

En Autriche, Belgique, République Tchèque, Danemark, Finlande, France métropolitaine, Allemagne, Irelande, Italie, Luxembourg, Hollande, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne, Suède, Royaume-Unis.

Puis-je modifier la vitesse maximale de mon VAE ?

En théorie, oui, mais nous vous le déconseillons car cela supprimerait la garantie Canyon.
En fonction de votre pays, vous seriez également hors de la légalité

Qu'arrive-t-il si ma batterie est défectueuse ?

Un message d'erreur s'affiche, que dois-je faire ?

Quel est le coût et le poids d'une batterie de rechange ?

Une batterie Shimano Steps BT-E 8010 peut être achetée ici : https://www.canyon.com/fr-fr/gear/components/batteries/.
Son coût est de 699,95€, plus frais de port.
Son poids est de 2.65 kg.

Quand devrais-je envisager un changement de batterie ?

Une batterie pour moteur SHIMANO STEPS E8000 est prévue pour supporter 1000 cycles de charge. Néanmoins, votre façon de rouler et d'entreposer votre VAE impactent la durée de vie de la batterie.
Vous devrez envisager un remplacement de batterie si vous remarquez que vous n'atteignez plus les distances parcourues habituellement après une charge complète.

Quel type de garantie ai-je sur mon vélo Canyon ?

Combien de temps dure la garantie sur les fourches et amortisseurs à suspension ?

Toutes les suspensions sont couvertes par une garantie fabricant de deux ans, à l'exception des pièces d'usure telles que les joints d'étanchéité et le lubrifiant. Pour plus d'informations, voir la page Garantie et Garantie.

Combien coûte l'entretien ?

Dois-je faire réparer mon vélo par Canyon ?

Lorsque vous envoyez votre vélo à Canyon pour réparation, nos mécaniciens experts remettront votre vélo en parfait état le plus rapidement possible. Pour plus de détails sur les services disponibles, voir la the page Inspection et Réparations. En principe, vous pouvez faire vérifier votre vélo par d’autres mécaniciens professionnels. Cependant, vous devriez toujours faire réparer vos éléments de suspension (fourche et amortisseur) par le fabricant lui-même. Veuillez respecter les instructions du fabricant. La garantie sur les fourches suspendues et les amortisseurs ne reste valable que s'ils sont entretenus aux intervalles de maintenance spécifiés.

J'aimerais apporter mon vélo en personne chez Canyon pour un entretien. Comment ça marche ?

Veuillez prendre rendez-vous au préalable auprès de votre atelier. Pour ce faire, contactez le centre de service Canyon par téléphone. Notez que nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez reprendre votre vélo le même jour. En cas de dommages importants sur votre vélo ou si un composant qui ne peut être réparé ou remplacé que par le fabricant est défectueux, nous conserverons votre vélo jusqu'à ce que toutes les réparations soient terminées. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur nos services à la page Inspection & Réparations. Vous trouverez les coordonnées du centre de service Canyon à la page Contact.

Dans quels pays puis-je faire réparer mon vélo à assistance électrique Canyon ?

Nous proposons des services pour les vélos à assistance électrique Canyon en Allemagne, Autriche, Italie, France, Royaume-Uni, Irlande, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Suède, Finlande, Norvège, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Espagne et Portugal. Nous ne pouvons offrir ce service que dans ces pays. Si vous avez importé votre vélo à assistance électrique dans un autre pays, nous ne pouvons pas envoyer de pièces de rechange ni récupérer votre vélo en raison de règles d'expédition indépendantes de notre volonté. Vous pouvez obtenir des informations sur notre service de pièces d'usure pour vélos à assistance électrique à la page Service de pièces de rechange pour vélos à assistance électrique.

À quoi dois-je penser lorsque je renvoie mon vélo à assistance électrique Canyon ou sa batterie ?

Si vous souhaitez renvoyer votre vélo Canyon ou sa batterie pour entretien, contactez le centre de service Canyon au préalable. Nos agents organiseront avec vous le moyen le plus simple de traiter le retour en collaboration avec notre partenaire d'expédition de vélos à assistance électrique, DHL Freight. Remarque : la batterie intégrée de vélo à assistance électrique est classée dans les marchandises dangereuses de classe 9. Une batterie endommagée à l'extérieur ne doit jamais être expédiée. Vous pouvez obtenir des informations sur notre service de pièces d'usure pour vélos à assistance électrique à la page Service de pièces de rechange pour vélos à assistance électrique.

Je vis dans un pays non membre de l'UE et souhaite envoyer mon vélo ou ses composants à Canyon pour réparation. Que dois-je prendre en compte lors de l'importation dans l'UE ?

Dans ce cas, le vélo ou ses composants sont généralement soumis à des taxes à l'importation telles que les droits de douane et la taxe sur les ventes à l'importation. Si vous envoyez le vélo pendant la période de garantie, nous payons toutes les taxes applicables et tous les frais d'importation. En dehors de la période de garantie, nous vous facturerons les frais engagés.

Si vous renvoyez des marchandises d'un pays non membre de l'UE vers un centre de service Canyon situé dans l'UE, il est possible d'obtenir un dédouanement en franchise de droits uniquement dans les conditions suivantes :

L’exportation initiale des marchandises a eu lieu il y a trois ans au maximum.

Vous pouvez fournir une preuve de l'exportation d'origine (preuve d'exportation, récépissé d'exportation ou facture avec tampon des douanes).

Les marchandises sont renvoyées du pays de livraison d'origine.

Rappels de Produit & Conseils de Sécurité

Unique Features of Carbon / Carbon structure on a Canyon frame

In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.

Exploded-view drawings

This is the BOM overview page for model year 2009-2020. Click on "View more" to read the whole article.

Puis-je utiliser mon vélo Canyon sur un home trainer ?

La garantie de tous les Aeroad, Ultimate, Endurace, Grail, Inflite, Speedmax et Exceed, quel que soit leur millésime, couvre l'utilisation sur la plupart des home trainers.

Cet article contient une revue complète des home trainers que vous pouvez utiliser, de la manière de vous en servir, ainsi que des informations et conseils sur quoi faire dans le cas où vous disposez d'un autre modèle de vélo Canyon. Cliquez sur "En voir plus" pour lire l'article.

Bike Fitting for Road Bikes

In this article, you will learn how to find the perfect saddle position on your Canyon road bike. Click on "View more" to read the whole article.

Grail | Quick Start Guide

Quick Start Guide Grail Cockpit

Use of Shadow Plus and Typ 2 Derailleurs

In this article you will learn how to install and remove the rear wheel on a Shimano Shadow Plus or SRAM Type 2. Click on "View more" to read the whole article.

Quick Service Mountainbike

In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.

Strive | Quick Start Guide

Quick Start Guide Strive

Bike Guard measurements

In this article you will learn about the dimensions and weights of the different Bike Guards. Click on "View more" to read the whole article.

Bottom bracket measurements for Canyon Bikes

In this article you can find out which Canyon bikes are equipped with which kind of bottom bracket. Click on "View more" to read the whole article.

Chain maintenance

In this article you will learn how to care for your chain so that it runs as wear-resistant as possible. Click on "View more" to read the whole article.

Downloads

Fix squeaking and scraping disc brakes

In this article you will learn what to do when your disc brakes make noise. We'll also explain how to ride in your new disc brakes. Click on "View more" to read the whole article.

Maximum Tire Size For Canyon Frames

In this article you will find out which maximum tire width is allowed for your Canyon. Click on "View more" to read the whole article.

Maximum rider weight for Canyon seatposts

In this article you will learn the maximum rider weights specified for Canyon seatposts. Click on "View more" to read the whole article.

Mounting pannier racks, internal gear hubs, trailers, child seats, and electrically driven hubs

This article informs you about the use of racks, internal gear hubs and electrically driven hubs on different Canyon models. Click on "View more" to read the whole article.

Prevent chain suck

This article explains what chainsuck is, how it can happen, and how you can avoid it. Click on "View more" to read the whole article.

Seat post diameters

In this article you will find out the seat post diamaters of different Canyon models depending on the year of construction. Click on "View more" to read the whole article.

Storing your Canyon bike

In this article you will learn what you have to consider when storing your Canyon. We'll explain how to prepare your bike for winter storage. Click on "View more" to read the whole article.

Transporting your Canyon by car

This article describes what you need to keep in mind when you transport your Canyon bike by car. Click on "View more" to read the whole article.

Using brake fluids correctly

In this article you will learn the differences between different brake fluids, and how to use them correctly. Click on "View more" to read the whole article.

Using rim brakes with carbon rims – special considerations

In this article you will learn about the special considerations to take into account when using rim brakes on carbon rims. Click on "View more" to read the whole article.

Bonjour,

FAQ et articles d’assistance

Comment savoir quelle taille de vélo me convient ?

Où puis-je essayer un vélo Canyon ?

Où puis-je voir les vélos Canyon qui sont disponibles dès maintenant ?

Puis-je acheter un vélo Canyon moins cher que le prix au détail ?

Dois-je prendre rendez-vous pour tester le vélo dans le showroom de Canyon à Coblence ?

Si j’essaie un vélo au Showroom et souhaite repartir avec, puis-je l'acheter immédiatement ?

Puis-je acheter un vélo Canyon chez un revendeur local ou une autre plate-forme en ligne ?

Est-ce que Canyon organise et accueille également des événements ?

Comment Canyon mesure-t-il la taille de ses cadres de vélo ?

Comment Canyon mesure-t-il le poids de ses vélos et de ses cadres ?

Quels sont les horaires d'ouverture du Showroom Canyon ?

Les professionnels peuvent-ils bénéficier de remises ?

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?

Puis-je modifier ma commande après son traitement ?

Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?

Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?

J'ai commandé mon vélo il y a quelques temps. La date de livraison actuelle sur le site internet ne correspond pas à ma confirmation de commande. La nouvelle date de livraison s'applique-t-elle également à moi ?

Que fait Canyon des données personnelles que je fournis lors de la commande d'un produit Canyon ?

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Quels sont les modes de paiement acceptés par Canyon ?

Dois–je assembler mon vélo quand il arrive ?

Puis-je faire livrer ma commande un jour précis ?

Qu'advient-il si personne n'est chez moi lors de la livraison de mon vélo ?

La livraison va prendre combien de temps ?

Mon paiement par carte de crédit a été refusé. Pourquoi ?

Combien coûte l'expédition de ma commande ?

Dans quels pays Canyon expédie-t-il ?

Dans quels pays Canyon expédie-t-il des vélos à assistance électrique ?

Quelles considérations particulières dois-je prendre en compte lors de l'expédition de mon vélo à assistance électrique ?

Quels sont les coûts qui composent le prix total de l’achat d’un vélo chez Canyon ?

Quelles sont les conditions de retour de Canyon?

Qui est chargé du traitement des taxes et des droits de douane lors de l'expédition vers un pays tiers, et y a-t-il des considérations à prendre en compte ?

J'ai acheté un produit chez Canyon et je souhaite l'exporter vers un pays tiers. Comment puis-je obtenir le remboursement de la TVA ?

Je vis en Suisse et je souhaite acheter un vélo Canyon en Allemagne et le récupérer au Showroom. À quoi dois-je penser lors de la récupération et de l'exportation des marchandises en Suisse ?

Je suis membre des forces armées de l'OTAN et posté dans un pays de l'UE. Comment puis-je acheter des produits Canyon sans TVA ?

Je vis dans un pays non membre de l'UE et souhaite envoyer mon vélo ou ses composants à Canyon pour réparation. Que dois-je prendre en compte lors de l'importation dans l'UE ?

Comment transporter mon VAE de manière sûre ?

Est-ce que la batterie sera chargée à la livraison ?

Est-ce que le E-Bikeguard entre dans ma voiture ?

Pourquoi les VAE en taille XS sont équipés de roues en 650B ?

Quel service livre le vélo ?

Où livrez-vous vos vélos à assistance électrique ?

Puis-je modifier la vitesse maximale de mon VAE ?

Qu'arrive-t-il si ma batterie est défectueuse ?

Un message d'erreur s'affiche, que dois-je faire ?

Puis-je récupérer mon vélo au showroom ?

Combien pèse mon vélo à assistance électrique ?

Quelle distance puis-je parcourir avec une batterie à pleine charge ?

A quel intervalle dois-je entretenir mon VAE ?

Pouvez-vous modifier des composants de mon VAE avant expédition ?

Quel est le coût et le poids d'une batterie de rechange ?

Quand devrais-je envisager un changement de batterie ?

Quel type de garantie ai-je sur mon vélo Canyon ?

Quels frais dois-je payer en cas de demande de garantie ?

Quels frais dois-je payer en cas de demande de garantie ?

Combien de temps dure la garantie sur les fourches et amortisseurs à suspension ?

Combien coûte l'entretien ?

Dois-je faire réparer mon vélo par Canyon ?

J'aimerais apporter mon vélo en personne chez Canyon pour un entretien. Comment ça marche ?

Dans quels pays puis-je faire réparer mon vélo à assistance électrique Canyon ?

À quoi dois-je penser lorsque je renvoie mon vélo à assistance électrique Canyon ou sa batterie ?

Je vis dans un pays non membre de l'UE et souhaite envoyer mon vélo ou ses composants à Canyon pour réparation. Que dois-je prendre en compte lors de l'importation dans l'UE ?

Rappels de Produit & Conseils de Sécurité

Unique Features of Carbon / Carbon structure on a Canyon frame

Exploded-view drawings

Puis-je utiliser mon vélo Canyon sur un home trainer ?

Bike Fitting for Road Bikes

Grail | Quick Start Guide

Use of Shadow Plus and Typ 2 Derailleurs

Quick Service Mountainbike

Strive | Quick Start Guide

Bike Guard measurements

Bottom bracket measurements for Canyon Bikes

Chain maintenance

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Maximum Tire Size For Canyon Frames