Centro Servizi e Assistenza

Domande frequenti Mostra tutto

• Posso personalizzare la mia bici in fase d’ordine?

  • Tutte le bici Canyon sono spedite come illustrato e descritto - non è attualmente possibile selezionare configurazioni di componenti alternative. Un consiglio: sulle bici con manubri tradizionali con attacco manubrio non integrato, puoi ordinare un attacco manubrio della misura desiderata insieme alla bicicletta. Per trovare il fitting ideale sulla tua nuova bici, ti basterà cambiare l’attacco manubrio in fase di montaggio.

• Come scelgo la taglia della bici corretta per me?

  • Utilizzando il Canyon Perfect Positioning System, puoi trovare la tua taglia telaio ideale sulla base delle misure antropometriche fornite. Per trovare la tua taglia, compila i campi del misuratore PPS .

• Come posso verificare le date di prevista spedizione e disponibilità di una bici in fase di acquisto?

  • Una volta selezionato un modello specifico sul nostro sito web, è possibile verificare la disponibilità specifica per dimensione e colore, comprese le date di spedizione stimate, facendo clic su "Acquista". Le biciclette indicate come „Disponibile“ possono essere spedite entro pochi giorni lavorativi. Se la bicicletta che stavi cercando è esaurita, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro centro di assistenza, uno dei nostri consulenti sarà lieto di aiutarti a trovare l'alternativa giusta. Contattaci

• Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

  • È possibile pagare con carta di credito, carta di debito e tramite bonifico bancario. In molti Paesi offriamo anche il servizio PayPal. In Germania puoi anche pagare con contrassegno o rateizzare il tuo acquisto. Se ritiri il tuo ordine allo Showroom Canyon di Coblenza, puoi anche pagare in contanti. È possibile selezionare il metodo di pagamento preferito come ultimo passaggio nel processo di inserimento dell‘ordine online. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Pagamenti.

• Quali sono mediamente i tempi di consegna?

  • Per avere un’idea dei tempi di consegna stimati per la Germania, l‘Europa e il resto del mondo, visita la sezione Spedizioni.

• Dove posso vedere quali bici Canyon sono disponibili in questo momento?

  • Per vedere tutti i modelli attualmente disponibili a magazzino, visita la sezione Bici a Stock. Le Bici in pronta consegna sono nel nostro magazzino, inscatolate e spedibili in pochi giorni. Le Bikes to go possono essere acquistate direttamente nel nostro showroom a Coblenza, in Germania.

• Cosa si intende quando una bici è indicata come „Disponibile“?

  • Le bici contrassegnate dalla voce „Disponibile“ sul nostro sito web si trovano generalmente in Canyon.Factory e sono pronte per essere spedite in pochi giorni lavorativi. Nota che queste bici non si trovano presso il nostro Showroom a Coblenza, quindi non è possibile acquistarle in loco.

• Devo necessariamente riferirmi all‘assistenza Canyon per lavorazioni sulla mia bici?

  • Avvalendoti dell‘assistenza Canyon per manutenzione sulla tua bici avrai la garanzia che il nostro personale qualificato svolgerà la lavorazione al meglio e nel minor tempo. Per conoscere i servizi disponibili, consulta la sezione Check Up & Riparazioni. In linea di principio, puoi far controllare la tua bici da altri meccanici specializzati. Tuttavia, dovresti sempre riferirti direttamente al produttore per interventi riguardanti le sospensioni (forcella ammortizzata e ammortizzatore posteriore). Osserva sempre le istruzioni fornite dal produttore: la garanzia sulle forcelle e sugli ammortizzatori rimane valida solo se vengono seguite le indicazioni di manutenzione rispettando gli intervalli indicati.

• Da che tipo di garanzia è coperta la mia bici Canyon?

  • Trovi informazioni dettagliate inerenti la garanzia legale e la garanzia convenzionale che interessano bici e componenti nella sezione Garanzia legale & Garanzia convenzionale.

• Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

  • Puoi verificare lo stato del tuo ordine utilizzando lo strumento Traccia ordine.