캐니언 자전거 워런티 및 개런티
캐니언 고객에겐 2년 워런티와 6년 개런티가 적용됩니다. 이 페이지는 캐니언의 워런티 및 개런티 처리 방식, 주의해야 할 사항 및 보증 청구 방법에 대해 설명합니다.
2년 워런티는 어떤 사항을 보장하나요?
워런티는 캐니언 제조 부품은 물론 DT Swiss와 같은 타사 컴포넌트 제조업체의 부품도 보장합니다. 워런티는 배송 시 이미 존재했던 소재 및 가공 불량에 한하여 보장됩니다.
구동계 컴포넌트(체인 및 카세트)와 같은 여분 부품 및 소모품, 도장, 베어링 또는 케이블은 캐니언 워런티로 보장되지 않습니다. 또한 의도된 사용 한계를 넘어 자전거를 사용하거나 마모 및 손상 등 우발적인 파손에 의한 외부 요인으로 발생한 어떤 파손도 보장되지 않습니다.
워런티 청구는 자전거의 최초 소유자와 무관합니다. 즉 중고로 자전거를 구매했더라도 2년이 지나지 않았다면 워런티를 청구할 수 있습니다.
캐니언은 워런티 사례와 관련한 모든 재조립, 배송 및 관세 비용을 부담합니다.
6년 개런티는 어떤 사항을 보장하나요?
그러나 문제가 발생하는 경우 보유한 법적 워런티 외에도 구매일로부터 경기용 자전거, 트라이애슬론 자전거 및 커뮤터 자전거에 대한 당사 프레임, 싯포스트, 콕핏 및 포크에 6년 개런티도 제공합니다.
개런티는 배송 시 이미 존재했던 소재 및 가공 불량에 한하여 보장됩니다. 외부 요인으로 발생한 어떤 파손도 개런티로 보장되지 않습니다. 예를 들어 마모 및 손상과 같은 것입니다.
귀하는 자전거의 최초 소유자여야 하며 구매일로부터 최대 6년까지 개런티를 청구하실 수 있습니다.
개런티 청구의 경우 재조립, 배송 및 관세(적용되는 경우)는 자전거의 소유자가 부담해야 합니다.
교체 대상 제품을 원래 색상으로 교체할 수 없는 경우, 고객에게 다른 색상이나 후속 업그레이드 모델을 배송합니다.
캐니언 브랜드 배터리
일부 전기 자전거에 장착된 캐니언 브랜드에는 워런티 기준이 다르게 적용됩니다. 워런티는 구매일로부터 최대 2년 동안의 결함 또는 500회의 충전 사이클 중 먼저 발생하는 사항을 보장합니다. 배터리는 이 기간 동안 원래 성능의 최대 70%를 유지하도록 설계되었습니다.
워런티 또는 개런티는 어떻게 청구할 수 있나요?
문의 양식을 사용하여 당사에 연락하실 수 있습니다.
워런티 청구의 경우 다음 정보가 필요합니다
원본 송장의 사진(구매 확인 이메일에 첨부)
또한 일련 번호, 자전거 및 파손 부분의 사진과 함께 문제에 관련한 가능한 상세한 정보가 필요합니다.
개런티 청구의 경우 다음 정보가 필요합니다
일련 번호, 자전거 및 파손 부분의 사진과 함께 문제에 관련한 가능한 상세한 정보가 필요합니다.
보증이 되지 않는 사항에는 다음과 같은 몇 가지 예시가 있습니다.
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우발적인 파손(충돌, 낙하 또는 그와 유사한 것으로 인해 자전거에 발생한 파손)
- 마모 및 손상
- 부식으로 인한 파손
- 오용(의도된 사용 한계를 넘어 자전거 주행, 자전거 분류 참조)
사진을 포함하여 청구서를 보내시면 당사 전문가 인원이 추가 조사가 필요한지 여부를 평가합니다.
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자전거를 근처의 캐니언 서비스 파트너에 가져가면 자전거에 결함이나 잘못된 부분이 있는지 확인하고 당사에 피드백을 전달합니다.
- 당사에 자전거를 보내 검사합니다.
검사가 이루어진 이후 당사에서 자전거에 발생한 문제의 전부 또는 일부가 워런티나 개런티로 보장되는지, 아니면 아예 보장이 되지 않는지 알려드릴 수 있습니다.
보장이 되지 않는 필수 교체 내역이나 수리의 경우 당사에서 견적을 보내드리며, 원하신다면 당사에서 자전거를 보유하고 있는 동안 해당 작업을 진행해드립니다.
당사의 기술 서비스 팀이 정기적으로 연락을 드리며 처리 과정을 지원하고 다음 단계에 대해 알려드릴 것입니다.
처리 과정은 필요한 작업과 당사에 자전거를 보내야 하는지 여부에 따라 2~6주 정도 소요될 수 있습니다.
