Retours

We willen dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom kan je ongebruikte fietsen en accessoires terugsturen tot 30 dagen na ontvangst.

Retourneer je bestelling in 4 stappen
  • Registreer je retour door de link naar het retourformulier aan te klikken.

    Gelieve je bankgegevens in te vullen in het berichtveld zodat we het bedrag kunnen terugstorten op een account van jouw keuze. Je hoeft dit niet te doen als je je bestelling hebt betaald via credit card of PayPal.

    Indien je een verzendlabel wenst, gelieve dit eveneens te vermelden in het berichtveld.
  • Wanneer je het formulier doorstuurt, zal je een bevestiging van de registratie van je retour ontvangen. Voor retouren van buiten de EU zullen we je verdere informatie over de douane bezorgen.
  • Verpak je bike en accessoires zorgvuldig in de Bikeguard, plak het verzendlabel erop en voeg de ingevulde retourstrook toe. Download retourstrook
  • Het bedrag zal teruggestort worden zodra de ontvangst van de artikelen geregistreerd is.


Opgelet:
  • Als je fiets bij ontvangst beschadigd was, gelieve deze schade dan te melden via het garantieformulier en foto’s bij te voegen. Verdere informatie vind je hier.
  • E-bike retours: wanneer je een e-bike terugstuurt, is het ontzettend belangrijk dat je je retour registreert door gebruik te maken van het retourformulier, zodat we de verzending kunnen regelen via DHL Freight. De bike moet verzonden worden als gevaarlijke goederen, omwille van de batterij. Als je het retourformulier invult, handelen wij dit verder af voor jou.
  • Onze inpakvideos laten zien hoe je je bike veilig kan verpakken in de Bikeguard (zie hieronder).
  • Als je een nieuwe bike wil bestellen, kan je de modelzoeker gebruiken om onze verschillende modellen te bekijken. Modelzoeker
Viewport: 
Loading...