Het probleem begrijpen

De batterijen van onze E-bikes zijn afkomstig van gerenommeerde bedrijven en getest om aan de industrienormen te voldoen of deze te overtreffen. We zijn op de hoogte gebracht dat bij een klein aantal batterijen beschadiging kan optreden aan de behuizing door kleine barsten, gaten of iets dergelijks.

In zeldzame gevallen kan er dan vocht in de batterij komen, waardoor er kortsluiting kan ontstaan die de faalveilige beveiligingsmechanismen omzeilt. Hoewel het zeer onwaarschijnlijk is, kunnen we niet uitsluiten dat een beschadigde batterij in brand kan vliegen, wat kan leiden tot persoonlijk letsel of schade aan eigendommen.

We moeten je vragen om te stoppen met het gebruik van de betreffende batterijen in je fiets en deze niet op te laden.

Identificeer de batterij en de generatie

Eenmaal verwijderd kun je het serienummer van je batterij controleren aan de hand van de onderstaande foto’s om te zien of dit op jouw batterij van toepassing is.

Claim je terugbetaling

We waarderen je begrip en geduld terwijl we aan de oplossing werken. Als blijk van onze dankbaarheid bieden we een gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs van je fiets aan. Het kan worden uitbetaald als een Canyon voucher of rechtstreeks op je bankrekening, afhankelijk van je locatie en douaneregels.

Het aangeboden bedrag hangt af van het model dat je bezit. De verwerking kan tot 4 weken duren.

Een nieuwe batterij bestellen

De vervangende batterij is een verbeterde versie van de originele, met dezelfde capaciteit. De batterij is gemakkelijk zelf te installeren en er worden duidelijke instructies meegeleverd.

Compensatie voor de levering van de batterij

De verzendingen van de vervangende batterijen zijn in maart van start gegaan. Helaas zullen sommige leveringen langer duren dan verwacht vanwege onvoorziene productievertragingen die ons oorspronkelijke schema hebben beïnvloed.

We begrijpen dat dit ongemak voor je kan opleveren. Daarom ontvang je bij verzending van je batterij een compensatie als blijk van onze waardering, die als volgt wordt berekend.

• Het compensatiebedrag wordt individueel berekend op basis van de wachtperiode van 31 maart 2025 tot de datum waarop je batterij wordt verzonden, maar niet later dan 31 oktober 2025 (900 Wh batterij) of 31 december 2025 (720 Wh batterij). 
• Het maandtarief is afhankelijk van het model en de aankoopprijs van je fiets en varieert van 104 € tot 238 € per maand.

Het compensatieprogramma, bestaande uit de 1e compensatie (gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs) en de 2e compensatie (compensatie voor de vertraagde levering van vervangende batterijen), eindigt zonder vervanging op 31 december 2025.

Na deze datum is het niet langer mogelijk om compensatie aan te vragen, inclusief de compensatie voor de vertraagde levering.

Installatie van de vervangende batterij

Als je je verbeterde vervangende batterij hebt ontvangen en hulp nodig hebt bij het installeren, raadpleeg dan onze gids hieronder.

Hou agressieve chemicaliën zoals oliën, vetten, smeermiddelen en oplosmiddelen uit de buurt van de batterij. Contact met deze chemicaliën kan permanente schade aan de batterij veroorzaken.

Veelgestelde vragen