Devoluções

Porque queremos que estejas 100% satisfeito com a tua compra, podes devolver bicicletas e acessórios não utilizados num prazo de até 30 dias a contar da data de receção.

6 passos para devolver a tua encomenda
  • Entra


    Para iniciar a devolução, entra com MyAccount ou vai à zona de seguimento da encomenda. Para devolver uma encomenda através de MyAccount, vai ao teu historial de encomendas e clica na encomenda que queres devolver. Na zona de seguimento da encomenda, por favor, coloca o o número de pedido e o teu correio eletrónico.
  • Preenche


    Agora clica no botão de devolução e preenche todos os campos da seguinte página. Isto faz com que o processo de devolução seja um pouco mais simples para ti e faz com que seja muito mais rápido para nós. Seleciona ou preenche nos campos:

    – Os artigos que vão ser devolvidos
    – O número de artigos
    – O motivo da devolução dos produtos
    – Caso exista algum defeito, deve ser adicionada uma descrição
  • Enviar


    Quando preencheres tudo, envia-nos a solicitação de devolução e nós receberemos um email.
  • Prepara o envio


    A partir deste momento nós iremos encarregar-nos. Se tivermos qualquer dúvida sobre a devolução, um membro da equipa irá contactar-te.
    Depois, se tudo está correto, receberás a etiqueta de devolução diretamente por email.
  • Devolução


    Agora cola a etiqueta de devolução à caixa ou ao bikeguard e segue as intruções no email.
  • Processo e reembolso


    Assim que a tua encomenda chegar, iremos informar-te. O envio será verificado. Se tudo estiver certo, faremos o reembolso da quantidade total dos artigos especificados tão breve quanto possível através do método de pagamento original. Todo o processo da devolução pode demorar entre 2 e 5 dias úteis. Se encontrarmos um artigo que estiver danificado ou que não foi registado, contactaremos contigo novamente.


Tens perguntas sobre uma devolução que já foi registada? Preenche o formulário de contacto aqui.

Tem em atenção:
  • Se a tua bicicleta já estava danificada quando a recebeste, comunica-nos os danos, anexando imagens, através do Formulário de Garantia. Obtém mais informações aqui.
  • E-bike return: É especialmente importante registar a devolução da tua e-bike para que possamos agendar a recolha com o nosso fornecedor DHL Freight. O envio deve ser registado como bem perigoso. Nós iremos encarregar-nos. Obtém mais informações aqui.
  • Os nossos vídeos de reembalagem mostram como podes embalar a tua bicicleta de forma segura na Bike Guard (ver abaixo).
  • Queres trocar a bicicleta que acabas de comprar por outra? A troca de bicicleta não é possível. A devolução da tua encomenda não tem nada a ver com novos pedidos, por isso primeiro vamos reembolsar-te o valor que pagaste através do método de pagamento escolhido. Entretanto, podes usar o nosso buscador de modelos para escolher a tua próxima bicicleta. Ir ao buscador de modelos.
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