Garantia e garantia adicional da bicicleta Canyon

Estarás coberto por uma garantia de 2 anos e garantia adicional de 6 anos Esta página explica como funciona o nosso processo de garantia e garantia adicional, o que ter em conta e como fazer uma solicitação.

Garantia e garantia adicional da bicicleta Canyon



O que cobre a garantia de 2 anos?

A garantia cobre peças da Canyon, bem como peças de fabricantes originais, por exemplo, DT Swiss. Apenas para defeitos de material e de fabrico que já existiam aquando da entrega

Peças de desgaste, como componentes de transmissão (corrente e cassete), pintura, rolamentos ou cabos não são cobertos pela garantia Canyon. Nenhum dano causado por fatores externos como acidentes, uso incorreto da bicicleta ou desgaste.

Uma solicitação de garantia é independente do proprietário original da bicicleta. Isso significa que, se compraste a bicicleta de segunda mão e tem menos de 2 anos, ainda podes fazer uma solicitação.

A Canyon cobrirá quaisquer despesas associadas de montagem, envio e alfândega para casos de garantia.

O que cobre a garantia de 6 anos?

Se tens algum problema, além da garantia convencional, oferecemos uma garantia adicional de seis anos para os nossos quadros, componentes Canyon e forquetas de bicicletas de estrada, de triatlo e urbanas desde a data de compra.

Apenas para defeitos de material e de fabrico que já existiam aquando da entrega Qualquer dano por fatores externos não é coberto pela garantia adicional. Por exemplo, peças de desgaste.

Deves ser o proprietário original da bicicleta e podes fazer uma solicitação de garantia até 6 anos a partir da data de compra.

Em caso de solicitação de garantia adicional, os custos de montagem, envio e alfândega (se aplicável) devem ser cobertos pelo proprietário da bicicleta.

Se o item a ser substituído já não estiver disponível na cor original, irás receber uma cor diferente ou uma atualização para o modelo sucessor.

Baterias da marca Canyon

Existem diferentes critérios de garantia para as baterias da marca Canyon, conforme equipadas em algumas e-bikes. A garantia cobre defeitos até dois anos a partir da data de compra ou até 500 ciclos de carga, o que ocorrer primeiro. As baterias foram criadas para manter até 70% do seu desempenho original durante esse período.

Como podes fazer uma solicitação de garantia ou garantia adicional?

Podes contactar connosco através do formulário de contacto.

Para uma solicitação de garantia, precisamos das seguintes informações
Uma fotografia da fatura original (anexada ao teu e-mail de confirmação de compra)
Também precisaremos de uma foto do número de série, da bicicleta e do dano, junto ao máximo de detalhes possível sobre o problema.

Para uma solicitação de garantia adicional, precisamos das seguintes informações
Uma foto do número de série, da bicicleta e do dano, junto ao máximo de detalhes possível sobre o problema.

O que não é coberto pela garantia ou garantia adicional?

Aqui estão alguns exemplos do que não cobrimos:

  • danos acidentais (danos à bicicleta causados ​​por colisão, queda ou similar)
  • desgaste
  • danos por corrosão
  • uso incorreto (fazer um uso inapropriado, consulta a classificação da bicicleta)
Qual é o processo?

Depois de enviar a solicitação, incluindo fotos, um dos nossos especialistas avaliará se precisamos de mais informações.

  • Leva a bicicleta a um parceiro de serviço Canyon próximo, que irá inspeccionar os defeitos ou avarias e informar-nos.
  • Envia a bicicleta para podermos analisá-la.

  • Após a inspeção, poderemos dizer se todos, alguns ou nenhum dos problemas com a bicicleta estão cobertos pela garantia ou garantia adicional.

    Enviaremos orçamento para quaisquer substituições e reparos necessários que não estejam cobertos e, se desejares, realizar o trabalho enquanto temos a bicicleta.

    A nossa equipa de serviço técnico contactará contigo regularmente para ajudar no processo e aconselhar sobre as próximas etapas.

    O processo pode demorar entre 2 e 6 semanas, dependendo do trabalho preciso e do envio da bicicleta.

Programa de substituição por acidente da Canyon
Programa de substituição por acidente da Canyon
Queremos que voltes a pedalar o mais rápido possível. Se fores o proprietário original e o dano ou acidente ocorreu dentro dos três primeiros 3 anos após a compra da bicicleta, podemos oferecer uma substituição por um componente igual ou semelhante com desconto.
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