Pode ver uma lista completa dos países para os quais são feitos envios aqui.

A bicicleta e os seus componentes estão cobertos por uma garantia de dois anos, excluindo as peças de desgaste. As peças de desgaste incluem rolamentos, vedantes, cabos, espirais, todos os lubrificantes, óleo, massa lubrificante e fluido dos travões, corrente, cassete, pratos, pastilhas dos travões, pneus, apoios e fitas do guiador, ganchos do desviador, entre outros. Após finalizado o nosso período de certificado de garantia de dois anos legalmente previsto, também oferecemos uma garantia voluntária de quatro anos (o que resulta num garantia total de seis anos) para os quadros e forquetas das bicicletas de estrada, de triatlo, urbanas e de fitness, e para os quadros das bicicletas de montanha (excluindo rolamentos e a suspensões).

Este período não cobre danos na pintura ou anodização. Reservamo-nos o direito de reparar quadros e forquetas defeituosas, ou de proceder à sua substituição por modelos sucessores correspondentes. A nossa garantia tem início na data de compra e só é válida para o proprietário original da bicicleta. A garantia só cobre o acima referido, não abrangendo outros custos, como custos de montagem, de transportes, etc.

Os danos causados por uma utilização incorreta ou não prevista, como negligência (falta de cuidado e de manutenção), colisões, esforço excessivo ou modificações ao quadro ou forqueta, incluindo a instalação de componentes adicionais, não estão cobertos pela garantia. A garantia também não cobre danos resultantes de saltos ou de outros tipos de utilização excessiva.

Tenha, por favor, em atenção: As bicicletas em segunda mão têm dois anos de garantia, a contar do momento de compra.

Se tiver dúvidas, entre, por favor, em contacto connosco através do nosso live chat, por telefone através do número +351 922 127 885, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 17:00, ou por email.

Na Canyon esforçamo-nos continuamente por melhorar os nossos serviços de pós-venda e por oferecer a todos os nossos ciclistas a assistência que necessitem após a encomenda das bicicletas.

Oficina: Se a sua bicicleta tiver sido danificada ou se apenas precisar de uma pequena afinação, os mecânicos altamente qualificados da nossa oficina em Koblenz estão prontos para que a sua bicicleta possa voltar a ser utilizada o mais depressa possível.

Inspeção: Envie a sua bicicleta aos nossos mecânicos para uma inspeção de 50 pontos de verificação, assim assegurando que a mesma está em perfeitas condições.

Substituição em caso de colisão: Não há colisões intencionais, mas estas podem acontecer acidentalmente. Esta é a razão pela qual, durante três anos após a compra da sua bicicleta, oferecemos os serviços de substituição em caso de colisão e procederemos à substituição dos quadros danificados a um custo bastante reduzido. Pode obter mais informação no nosso website aqui.

Serviço de apoio ao cliente: Estamos em constante expansão no nosso Centro de Apoio Técnico Global em Koblenz, para assim conseguirmos oferecer-lhe a melhor assistência possível. Se precisar de qualquer tipo de assistência, entre, por favor, em contacto connosco através do nosso live chat, por telefone através do número +351 922 127 885, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 17:00, ou por email. Estamos sempre prontos a ajudar!

Se tiver uma questão técnica por favor visite o Apoio Técnico. Aqui encontrará guias completos que cobrem os mais importantes aspetos relacionados com a sua bicicleta.

O sistema Perfect Positioning System (PPS) da Canyon é a nossa ferramenta online que o ajudará a determinar o tamanho correto da bicicleta que mais se adequa às medidas do seu corpo.

Apenas é necessário que introduza as suas medidas e o sistema PPS tratará do resto. A ferramenta PPS está disponível para cada modelo específico de bicicleta em DISPONIBILIDADE, garantindo asism que um determinado tipo de bicicleta lhe é recomendado no tamanho correto, uma vez que as geometrias das nossas bicicletas diferem entre si.

Em caso de dúvidas durante a utilização da nossa ferramenta PPS, um membro da nossa equipa de apoio técnico terá todo o prazer em o ajudar. Pode entrar em contacto connosco através do nosso live chat, via telefone através do número +351 922 127 885, de segunda a sexta entre as 09:00 e as 18:00, ou enviando um e-mail para email.

As nossas bicicletas são conhecidas na comunidade de ciclismo pelas suas inovações líderes no setor e qualidade excelente. Somos patrocinadores de profissionais em todas as modalidades, de forma a conseguir obter o melhor feedback e continuar a aperfeiçoar os nossos produtos, levando-os para outros níveis de desenvolvimento. Além disso, o nosso modelo de venda direta significa que não há uma separação entre nós e os nossos ciclistas. A supressão dos intermediários não permite apenas manter os nossos preços competitivos, mas também criar uma linha de contacto direta entre nós e as pessoas que compram e utilizam as nossas bicicletas. O contacto direto oferece-nos a oportunidade única de ouvir os nossos ciclistas, de adaptar rapidamente os nossos produtos e de transmitir os resultados. Para mais razões para comprar Canyon, visite, por favor, o nosso website.

CARTÃO DE CRÉDITO: Aceitamos Visa e Mastercard.

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: Significa que o pagamento é realizado por transferência bancária e deve ser acordado diretamente com o seu Banco, mediante a utilização do nosso IBAN/BIC.

PAYPAL: Pode introduzir a sua informação de PAYPAL no final do processo de encomenda. Os seus dados pessoais serão transmitidos em forma encriptada SSL e não podem ser visualizados por terceiros. Tenha, por favor, em atenção que o serviço PayPal não está disponível no RU.

Pode encontrar mais informação sobre cada um destes métodos de pagamento nas secções em baixo.

Todos os nossos envios estão a cargo das transportadoras DHL ou UPS e os respetivos preços para todos os países estão disponíveis aqui.

Ao efetuar uma reclamação dentro do periodo de garantia coluntária, ser-lhe-ão cobrados os custos de envio e de modificação, assim como os custos de mão-de-obra na nossa oficina. A garantia voluntária apenas cobre os quadros e as forquetas da Canyon nas bicicletas de estrada e de triatlo. Não nos responsabilizamos por quaisquer outros custos no caso de uma reclamação nos termos da garantia voluntária.

O custo da primeira inspeção é de 69,90€ por bicicleta de corrida, de 79,90€ por bicicleta de montanha "hardtail" e de 89,90€ por bicicleta de montanha com suspensão total. Após o envio da sua bicicleta nova, receberá um cupão para a nossa inspeção de 50 pontos de verificação, pelo preço especial de 49,90€. Pode aproveitar esta oferta num prazo de 6 meses, com início na data de compra. Se pretender enviar-nos de volta a sua bicicleta, precisará de enviar a bicicleta para a Canyon. Após a inspeção, devolveremos a sua bicicleta. Pode obter mais informação sobre os custos de envio para fora da Alemanha nos nossos Termos de envio.

Nome do Banco: Sparkasse Koblenz

Código bancário: 57050120

Número de conta: 58000720

IBAN: DE8857050120 0058000720

BIC: MALADE51KOB

Inclua o ID de cliente e o número de encomenda na transferência bancária para assegurar que a bicicleta é entregue o mais rapidamente possível.

As medidas necessárias incluem a sua altura, peso, medida de entre-pernas, comprimento do braço, largura dos ombros e comprimento do torso.

A forma mais fácil para encomendar uma bicicleta na Canyon é através do nosso website! Na nossa página web www.canyon.com apenas tem de selecionar o tipo de bicicleta que lhe interessa (p. ex., Road, Mountain, Fitness) e fazer a sua compra.

A encomenda também pode ser realizada através do nosso live chat, por telefone através do número +351 922 127 885, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 18:00, ou por e-mail.

Ao efetuar uma reclamação dentro do periodo de garantia legal não terá de suportar quaisquer custos, incluindo custos de envio, de mão-de-obra ou de material.

Caso pretenda entregar pessoalmente a sua bicicleta para uma inspeção, é necessário marcar previamente uma visita. Regra geral, é possível recolher a bicicleta no mesmo dia se tiver sido marcada previamente uma visita. No entanto, tenha, por favor, em atenção que isto só é possível se não existirem peças defeituosas que tenham de ser devolvidas ao fabricante.

Caso contrário, pode enviar-nos diretamente a sua bicicleta sem marcar qualquer visita. Pode saber o tempo de procedimento necessário através da nossa equipa de apoio técnico, ligando para a nossa linha direta de apoio técnico ou perguntando nas nossas instalações da Canyon. Tenha, por favor, em atenção que os tempos de procedimento podem ser mais longos se os artigos forem devolvidos ao fabricados.

As datas indicadas no nosso website não são vinculativas e são datas previstas de entrega. No prazo de 2 dias úteis após a sua encomenda ser-lhe-á enviado um PDF com a confirmação de encomenda, onde está indicada a data provável de entrega que é calculada mediante a disponibilidade do artigo em armazém e pela capacidade de produção da fábrica.

Irá necessitar de:

  • Nível de bolha de ar
  • Fita métrica
  • Cavilha
  • Um ajudante!

Importante: Ao tirar as medidas use calções de ciclista e tire os sapatos. Isto assegurará a exatidão das medidas tiradas.

Após ter selecionado um modelo específico no nosso website, pode verificar a disponibilidade de cada tamanho e cor, selecionando no ícone de calendário com o título "DISPONIBILIDADE" que está sob a imagem da bicicleta selecionada. Será redirecionado para uma página onde são exibidas as datas prováveis de envio.

Os produtos disponíveis em armazém serão enviados num prazo de 10 dias úteis para países na Europa, ou entre 10 a 14 dias para países fora da Europa. Se a bicicleta que pretende estiver esgotada, entre, então, em contacto connosco através da nossa ferramenta de live chat e um dos nossos funcionários terá todo o prazer em o ajudar a encontrar a alternativa certa. Estas datas de envio apenas se aplicam a futuras encomendas. As encomendas que já estejam a ser processadas não serão afetadas por alterações a estas datas.

Tenha, por favor, em atenção que todas as datas de envio são estimativas e apesar de serem fiáveis, elas estão sujeitas a alterações. Entre, por favor, em contacto connosco através do nosso live chat, por telefone através do número +351 922 127 885, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 18:00, ou por e-mail.

Pode alterar o método de pagamento em qualquer momento até o pagamento estar concluído. Entre, por favor, em contacto com o nosso Centro de Apoio Técnico local.

Caso tenha uma reclamação ou perguntas relativas à reparação, utilize, por favor, os formulários disponíveis no nosso Apoio Técnico no website da Canyon.

Se tiver dúvidas, entre, por favor, em contacto connosco através do nosso live chat, por telefone através do número +351 922 127 885, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 17:00, ou por email.

Peça uma nota de devolução por telefone ou e-mail.

Envie-nos a sua bicicleta juntamente com esta nota de devolução. A bicicleta deve ser embalada o mais cuidadosamente possível, para que não ocorram danos durante o transporte. Recomendamos a reutilização do sistema Bikeguard para esta finalidade. A embalagem tem, então, de ser levada para a estação de correios local.

Quando recebermos a sua bicicleta iremos enviar-lhe uma confirmação da receção. Assim que a inspeção for concluída, receberá imediatamente a sua bicicleta com pagamento contra entrega. Ao pagar por fatura antecipada, a sua bicicleta será enviada imediatamente após receção do pagamento.

Se, durante uma inspeção, forem detetados defeitos ou danos que precisem de reparação, e estas reparações estiverem sujeitas a custos, a nossa equipa de apoio técnico entrará em contacto consigo.

Altura
Equipamento: Nível de bolha de ar, fita métrica e um ajudante.
Importante: Tire esta medida sem os sapatos calçados

  1. Encoste-se de costas direitas contra uma parede.
  2. Coloque o nível de bolha de ar sobre a cabeça, certificando-se de que o mantém na horizontal.
  3. Meça e registe a distância entre a margem inferior do nível de bolha de ar e o piso.

Entre-pernas
A medida entre-pernas é a distância entre o solo e a zona pélvica.
Equipamento: Nível de bolha de ar, fita métrica e um ajudante.

  1. Encoste-se de costas direitas contra uma parede e mantenha as pernas afastadas à largura dos ombros. Se tiver um nível de bolha de ar à mão não precisará de ficar encostado contra uma parede.
  2. Coloque o nível de bolha de ar entre as pernas.
  3. Utilizando as duas mãos, aproxime o nível de bolha de ar à zona pélvica. Tente imitar a pressão de estar sentado no selim enquanto mantém o nível de bolha de ar na horizontal.
  4. Meça e registe a distância entre a margem superior do nível de bolha de ar e o piso.

Comprimento do braço

Equipamento: Fita métrica, um cavilha e um ajudante.

  1. Deixe descair, de forma relaxada, o braço direito e com a mão esquerda toque na omoplata passando por cima do osso do ombro.
  2. Encontre este ponto com a mão esquerda.
  3. Segure na cavilha com a mão direita e segure-a firmemente, imitando a ação de segurar o guiador.
  4. Estique o braço direito na horizontal.
  5. Rode o punho até a cavilha ficar virada para cima.
  6. Meça e registe a distância entre um ponto na extremidade do osso do ombro (já fixo com a mão esquerda) e o centro da cavilha.

Largura dos ombros
Equipamento: Régua e um ajudante.

  1. Sinta com a mão o percurso que vai desde a omoplata até alcançar a extremidade do osso do ombro. Poderá sentir isto durante o movimento do braço.
  2. Com o corpo numa posição vertical e os braços estendidos, meça e registe a distância entre o osso do ombro mais externo no lado esquerdo e o osso do ombro mais externo no lado direito.

Comprimento do torso
Equipamento: Nível de bolha de ar, fita métrica e um ajudante.

  1. Coloque o nível de bolha de ar entre as pernas, mantendo o torso numa posição vertical e os braços de lado.
  2. Meça e registe a distância entre a margem superior do nível de bolha de ar na vertical até à base do pescoço, no esterno. Mantenha o nível de bolha de ar numa posição horizontal.

Pode encontrar mais informação sobre como tirar as medidas na ferramenta PPS aqui.

As datas indicadas no nosso website não são vinculativas e são datas prováveis de entrega. Estamos dependentes da entrega imediata por parte dos nossos fornecedores de componentes, e, por isso, quando um compromisso de entrega não é cumprido pelo fornecedor, não temos outra alternativa a não ser transmitir este atraso na entrega aos nossos clientes.

Naturalmente que, antes de informar os nossos clientes sobre qualquer atraso na entrega, esforçamo-nos por encontrar, sempre que possível, uma solução alternativa. No entanto, trata-se frequentemente de uma situação em que os fornecedores são incapazes de fornecer os componentes em quantidades suficiente que vão ao encontro das nossas necessidades, dentro dos prazos pretendidos. Da nossa parte damos o nosso melhor para manter os atrasos nas entregas a um nível mínimo absoluto.

Enquanto empresa não temos qualquer influência sobre os direitos ou custos associados impostos pelas autoridades aduaneiras, e não sabemos qual será o seu valor numa determinada encomenda. A legislação alfandegária varia de país para país e os custos só podem ser pagos pelo cliente. Se pretender obter mais informação, recomendamos que entre em contacto com as autoridades alfandegárias do seu país.

Dentro da Europa, a entrega demora geralmente entre cinco a sete dias úteis, a contar do local de expedição.

A entrega fora da Europa demora geralmente dez dias úteis, a contar do local de expedição.

Depois de a sua encomenda ter sido enviada, receberá um e-mail com um número de seguimento para seguir a sua encomenda até ao destino via UPS ou DHL.

A garantia legal não é válida caso pinte o quadro na sua totalidade, uma vez que não somos capazes de determinar o tipo de pintura nova e o trabalho efetuado.

Teremos todo o prazer em realizar a nossa inspeção de 50 pontos de verificação à sua bicicleta. Podemos dar-lhe mais informação por telefone ou e-mail. Em princípio, o trabalho de manutenção pode ser realizado por qualquer oficina de bicicletas. A manutenção da suspensão e do amortecedor devem ser realizados pelo respetivo fabricante. Observe, por favor, as instruções do fabricante, uma vez que a garantia legal só pode ser mantida se os intervalos de manutenção forem cumpridos!

Se tiver dúvidas, entre, por favor, em contacto connosco através do nosso live chat, por telefone através do número +351 922 127 885, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 17:00, ou por email.

O Canyon.Showroom em Koblenz, Alemanha, é a única loja da Canyon a nível mundial. Na sede da Canyon terá a oportunidade não só de escolher entre uma ampla oferta de bicicletas Canyon e de experimentar a bicicleta pretendida, mas também de tirar as suas medidas através do nosso sistema de medição PPS e de adquirir produtos incluídos em toda a gama de acessórios e vestuário da Canyon. Na loja estão também expostos produtos de algumas das maiores marcas de acessórios e vestuário de ciclismo do mundo.

Poderá percorrer a nossa seleção de produtos expostos e aprender mais sobre a história da Canyon e sobre o design das nossas bicicletas. Temos em exposição algumas das bicicletas mais inovadoras que foram por nós criadas ao longo dos anos, assim como algumas das mais bem sucedidas, como a Ultimate com a qual o colombiano Nairo Quintana venceu o Giro de Itália e a Strive, desenvolvida em parceria com Fabien Barel. Depois disso tudo, pode relaxar e desfrutar de um café e de um bolo no café da Canyon. Ficamos a aguardar a sua visita.

Todas as bicicletas Canyon são enviadas conforme ilustradas e descritas. De momento, durante a encomenda não é possível selecionar configurações de componentes alternativas (incluindo comprimentos do avanço, selins, larguras do guiador, relações de transmissão) devido às atuais limitações do nosso sistema.

No entanto, a nossa experiência diz-nos que mais de 90% dos nossos clientes estão satisfeitos com a especificação de componentes selecionada para cada modelo e tamanho. A informação é fácil de encontrar na geometria e tabelas de especificações exibidas por baixo de cada modelo. Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa causar.

Após ter efetuado a sua encomenda, receberá um e-mail com a confirmação da mesma e uma fatura de pré-pagamento com os nossos dados bancários.

A bicicleta deve ser paga, o mais tardar, até duas semanas antes da data de entrega prevista. A bicicleta não será enviada até o seu pagamento ter sido feito.

Para que possa receber a bicicleta o mais depressa possível inclua, por favor, o o número de encomenda e a ID de cliente na transferência bancária.

Tenha, por favor, em atenção: O montante tem de ser pago na moeda especificada na fatura. Por exemplo, os clientes na RU não podem pagar em euros.

Se pretender que a sua encomenda seja entregue num endereço da UE, para que, posteriormente, a possa enviar para fora da UE, pode pedir um reembolso do IVA.

Todas as encomendas com endereços de envio dentro da UE têm o IVA do país incluído no preço da encomenda. Se pretender enviar a sua encomenda para fora da UE, certifique-se de que esta situação nos é comunicada ao fazer a sua encomenda, à qual será anexado um certificado de exportação. Os Serviços Aduaneiros de Importação/Exportação no país de saída da UE têm de aprovar este certificado por meio de um carimbo. Após o certificado ter sido carimbado, é necessário que nos envie o pedido de reembolso do IVA ORIGINAL (não uma cópia). Assim que recebermos o documento original, poderemos proceder ao reembolso do IVA. Este processo deve ser concluído num prazo de 30 dias após a entrega da sua encomenda.

As entregas fora da UE também podem estar sujeitas ao pagamento de direitos aduaneiros e de importação. Estas cobranças devem ser feitas pelo destinatário das mercadorias. A Canyon Bicycles não tem qualquer influência sobre estas cobranças.

Envie, por favor, os documentos originais para:

Canyon Bicycles GMBH
Att. Auftragsbearbeitung (Order Processing)
Karl-Tesche-Straße 12
56073 Koblenz, Alemanha

Tenha, por favor, em atenção que: Não é necessário um formulário de declaração do IVA para artigos com um valor igual ou superior a 1000 €.

Todas as escoras e amortecedores estão cobertos por uma garantia legal do fabricante de dois anos. Isto não cobre as peças de desgaste, como lubrificantes, rolamentos e vedantes.

A Canyon dispõe de escritórios em todo o mundo, pelo que abaixo encontrará os respetivos contactos e horários de abertura. Caso seja um novo cliente, pode contactar a linha de apoio mais próxima de si. Se pretender informações sobre a sua encomenda, contacte a linha de apoio do país onde será efetuada a entrega.

Alemanha:
Segunda a Sexta 08:00 - 19:00
Telefone: +49 (0) 261 40 4000 0
Contacto

Austrália/Nova Zelândia
Segunda a Sexta 08:00 - 18:00
Telefone: 1 300 712 003
Contacto Austrália
Contacto Nova Zelândia

Bélgica:
Segunda a Sexta 9:00 - 17:30
Telefone: +32 1649 02 05 ( Service 0,25€ / min + prix appel)
Contacto

Coréia:
Segunda a Sexta 9:00 - 18:00
Telefone: +82(0)31 698 2577
Contacto

Dinamarca:
Segunda a Sexta 10:00 - 16:00
Telefone: +45 70204011
Fax : +45 86418383
Contacto

Espanha:
Segunda a Sexta 9:00 - 17:00
Telefone: +34 902 995 045
Contacto

Finlândia:
Segunda a Sexta 10:00 - 15:00
Telefone: 040 180 2620
Contact us

França:
Segunda a Sexta 9:00 - 17:30
Telefone: 0890710132 ( Service 0,25€ / min + prix appel)
Contacto

Grã Bretanha/Irlanda:
Segunda a Sexta 10:00 - 17:00
Telefone: +44 208 5496001
Contacto

Itália:
Telefone: +39 045515527
Contacto

Japão:
Segunda a Sexta 10:00 - 17:00
Telefone: 050-3786-8496
Contacto

Luxemburgo:
Segunda a Sexta 9:00 - 17:30
Telefone: +32 1649 02 05
Contacto

Noruega:
Segunda a Sexta 9:00 - 17:00
Telefone: +47 45 40 41 400
Contacto

Países Baixos :
Segunda a Sexta 9:00 - 17:30
Telefone: +31 854831822
Contacto

Polônia:
Segunda a Sexta 9:00 - 18:00
Telefone: +48 914 226 966
Contacto

Portugal:
Segunda a Sexta 9:00 - 17:00
Telefone: +351 922 127 885
Contacto

República Checa/Eslováquia:
Segunda a Sexta 8:30 - 16:30
Telefone: (+420) 226 259 001
Contacto the Czech Republic
Contacto Slovakia

Suécia:
Segunda a Sexta 9:00 - 15:00
Telefone: 08 684 414 40
Contacto

O Canyon.Showroom está localizado na sede da Canyon.Home na bonita cidade de Koblenz, Alemanha.

O endereço do Canyon.Showroom é:

Canyon Bicycles GmbH
Karl-Tesche-Straße 12
56073 Koblenz
Alemanha

Horário de abertura (hora da Europa Central):

De segunda a sexta, das 10:00 às 19:00
Sábado, das 09:00 às 18:00

Como chegar:

Pode chegar até nós por autocarro, a partir da estação principal em Koblenz. Pode optar entre as linhas de autocarro 1, 5/15, 8, 9 e 20 no sentido "Löhr-Center". Em Löhr-Center, apanhe a linha de autocarro 3 no sentido "Koblenz-Güls". A paragem de Ludwig-Erhard-Straße é a mais próxima de Canyon.Home, a sede do nosso showroom. Siga a estrada no sentido do autocarro, e a segunda estrada do lado direito é Karl-Tesche-Straße.

Os aeroportos mais próximos da cidade de Koblenz ficam em Düsseldorf, Colónia, Frankfurt e Frankfurt Hahn.

As bicicletas Express são as que estão disponíveis em armazém, podendo, por isso, ser enviadas rapidamente. Existem três opções possíveis a ter em conta ao comprar uma bicicleta Express:

Disponível em armazém Estas estão prontas para envio e podem ser enviadas num prazo de 2 a 3 dias úteis.
Bicicletas em 30 dias Aqui pode encontrar bicicletas que são fabricadas e estão prontas para envio num prazo de 30 dias.
Bikes to Go Estas bicicletas estão disponíveis diretamente no nosso showroom. Para obter mais informação, consulte, por favor, as FAQ da secção Bikes to Go.

Quando a encomenda é feita, o montante devido será registado no cartão como uma transação pendente. O valor de pagamento só será debitado do cartão quando a bicicleta estiver pronta para envio. Assim que o pagamento estiver concluído, o envio da bicicleta pode ser feito.

Enquanto empresa não temos qualquer influência sobre os direitos ou custos associados impostos pelas autoridades aduaneiras, e não sabemos qual será o seu valor numa determinada encomenda. A legislação alfandegária varia de país para país e os custos só podem ser pagos pelo cliente. Se pretender obter mais informação, recomendamos que entre em contacto com as autoridades alfandegárias do seu país.

Em caso de defeito num componente como estes, só precisamos que nos envie esse componente. Se conseguir desmontar e voltar a montar a bicicleta por conta própria, só precisamos que nos envie a peça defeituosa.

Não precisa de marcar uma visita para conhecer o Canyon.Showroom. O nosso horário de abertura:

Segunda a sexta, das 10:00 às 19:00
Sábado das 09:00 às 18:00

Esperamos vê-lo em breve!

As bicicletas Bike to Go estão disponíveis no Canyon.Showroom, e já estão embaladas na caixa Bikeguard, assim fazendo com que seja possível levá-las naquele mesmo dia.

Tenha, por favor, em atenção que as bicicletas Bike to Go não podem ser encomendadas online ou por telefone, e que também não podem ser reservadas com antecedência.

A secção de bicicletas Bike to Go do nosso website pode ser encontrada aqui.

Aceitamos MasterCard e Visa.

A Canyon utiliza o Código de Segurança Verificado por Visa e MasterCard. Para estes serviços é necessária uma palavra-passe durante o processo de finalização da compra. Se o cartão for aprovado mas ainda não tiver o registo no website, apenas é necessário seguir as instruções do ecrã. Caso pretenda saber mais sobre estes serviços ou se tiver quaisquer dificuldades durante o processo, entre, por favor, em contacto com a entidade emissora do cartão. O cartão de crédito não será debitado até os produtos encomendados terem sido enviados. Para obter mais informação, consulte, por favor, os websites Código de Segurança Verificado por Visa ou Código de Segurança Verificado por MasterCard.

Se ninguém se encontrar no endereço aquando da entrega da encomenda, a transportadora deixará um aviso na sua caixa de correio. A transportadora efetuará duas novas tentativas de entrega e manterá a encomenda durante sete dias. É necessário um documento de identificação com fotografia para levantar a sua encomenda. Caso a bicicleta não seja reclamada num prazo sete dias, ela será devolvida à Canyon. Se isto acontecer, entre em contacto connosco através do Live Chat ou do Centro de Apoio ao Cliente.

Caso não esteja em casa aquando da entrega da sua encomenda, o seu vizinho ou uma pessoa autorizada pode aceitar a embalagem em seu nome.

Oferecemos uma garantia legal de 2 anos, legalmente previsto para a pintura do quadro, excluindo danos causados por forças externas ou por detergentes à base de químicos.

No Canyon.Outlet vendemos qualquer produto em armazém pertencente à época anterior, bicicletas em segunda mão e bicicletas com pequenos defeitos por um preço reduzido.

O preço de cada bicicleta é reduzido de acordo com o seu aspeto ou defeitos presentes. Tenha, por favor, em atenção que o Canyon.Outlet é apenas uma loja online e que as bicicletas apresentadas no Outlet não estão disponíveis no showroom.

Para visitar o Canyon.Outlet, clique aqui.

É possível fazer alterações até a sua encomenda ser inserida no processo de envio. Entre, por favor, em contacto connosco através do nosso live chat, por telefone através do número +351 966 127 885, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 18:00, ou por e-mail para mais informação.

Pode utilizar o PayPal para pagar todas as bicicletas e acessórios encomendados online. Depois de ter selecionado os produtos e de ter avançado para o processo de finalização da compra, será encaminhado automaticamente para o website do PayPal.

Tenha, por favor, em atenção que o pagamento dos produtos Canyon via PayPal só pode ser feito com uma conta em euros.

Não há limite de pagamento ao utilizar o PayPal para comprar artigos da Canyon.

Após o envio da sua encomenda, ser-lhe-á enviado um e-mail com o número de seguimento via UPS ou DHL, e, então, deixaremos de ter o controlo sobre quando é que a entrega será feita. Caso pretenda que a entrega seja feita numa data específica, entre, por favor, em contacto com a UPS ou DHL.

O serviço de substituição em caso de colisão (Crash Replacement) está reservado ao primeiro proprietário da bicicleta e a danos que afetem adversamente o funcionamento da bicicleta. Reservamo-nos o direito de recusar este serviço em casos específicos, se chegarmos à conclusão que os danos foram causados intencionalmente ou se os danos são meramente superficiais. No que a este ponto se refere, gostaríamos de declarar expressamente que a substituição por um modelo diferente não é possível e que o serviço só pode ser utilizado uma vez num ciclo de 3 anos.

Por favor ler a secção Crash Replacement no nosso website para mais informação.

Há três categorias de bicicletas para venda no Canyon.Outlet:

Bicicletas novas com pequenos defeitos visuais

As bicicletas e os quadros desta categoria são bicicletas completamente novas que podem ter diferenças de cor mínimas, riscos ou defeitos na pintura. Simplificando, estas bicicletas são as que não passam completamente as nossas rigorosas normas de qualidade em termos de aspeto para que possam ser vendidas da forma normal, mas cujo funcionamento, contudo, é igual ao de qualquer bicicleta nova. Todas as bicicletas do Outlet estão cobertas pelas mesmas garantias de qualquer bicicleta nova da Canyon. Além disso, as bicicletas são completamente montadas e submetidas a uma inspeção rigorosa pelos mecânicos da nossa oficina, que tratarão de quaisquer modificações necessárias.

Bicicletas novas em condições excelentes

As bicicletas desta categoria são bicicletas ou quadros novos sem quaisquer defeitos. Pode tratar-se de modelos do ano passado ou de bicicletas únicas. As condições técnicas destas bicicletas estão ao mesmo nível de um novo modelo atual da marca. Todas as bicicletas do Outlet estão cobertas pelas mesmas garantias de qualquer bicicleta nova da Canyon. Além disso, as bicicletas são completamente montadas e submetidas a uma inspeção rigorosa pelos mecânicos da nossa oficina, que tratarão de quaisquer modificações necessárias.

Bicicletas com pequenos sinais de desgaste

Na categoria 3 estão incluídas bicicletas que apresentem pequenos sinais de desgaste. Elas podem ser, por exemplo, bicicletas que tenham sido devolvidas pelos clientes num prazo de 30 dias e que já tenham sido usadas uma ou duas vezes, ou uma bicicleta que fizesse parte da nossa frota de teste. A cassete e a corrente estão um pouco gastas mas não apresentam sinais óbvios de desgaste. O quadro e também os componentes podem apresentar riscos invulgares, pintura lascada ou diferenças de cor. Todas as bicicletas do Outlet estão cobertas pelas mesmas garantias de qualquer bicicleta nova da Canyon. Além disso, as bicicletas são completamente montadas e submetidas a uma inspeção rigorosa pelos mecânicos da nossa oficina, que tratarão de quaisquer modificações necessárias.

A Canyon vende as suas bicicletas, de forma direta e exclusiva, no website da Canyon e no nosso showroom em Koblenz, Alemanha. Com a venda direta podemos oferecer as nossas bicicletas com uma vantagem de preço substancial e sem compromissos em termos de qualidade ou apoio técnico. A nossa equipa devidamente formada e o sistema PPS permitem consultas ideais e a seleção do tamanho pretendido.

Quando a encomenda é feita, o montante devido será registado na sua conta como uma transação pendente. Só será efetuada a cobrança na sua conta quando o a bicicleta estiver pronta para envio. Assim que o pagamento estiver concluído, será feito o envio da bicicleta.

Só podemos alterar o endereço de faturação ou de envio se o mesmo pertencer ao mesmo país da encomenda original. Se pretender alterar um endereço para um país diferente, teremos de criar uma nova encomenda.

Tenha, por favor, em atenção que os endereços só podem ser alterados até ao início do processo de envio.

Para obter ajuda, entre, por favor, em contacto connosco através do nosso live chat, por telefone através do número +351 922 127 885, de segunda a sexta, entre as 9:00 e as 17:00, ou por e-mail.

As imagens online são meramente simbólicas e não ilustram o modelo exato. Leia, por favor, a especificação escrita por baixo da imagem para obter mais detalhes sobre o modelo.

O seu endereço de e-mail será o nosso método principal de entrarmos em contacto consigo. Toda a informação referente à nossa encomenda, como informação sobre o pagamento e notificações de envio, será enviada ao endereço de e-mail fornecido.

Os seus dados não serão transmitidos a terceiros nem serão utilizados para fins publicitários.

A bicicleta será enviada numa embalagem patenteada, o BikeGuard, assim assegurando uma entrega em perfeitas condições. Todas as bicicletas da Canyon são montadas, de forma completa e cuidada, na fábrica da Canyon em Koblenz, Alemanha, onde são testadas e efetuados os respetivos ajustes. Para o envio são removidas as rodas e o guiador, que são afixados, de forma segura, ao quadro da bicicleta. Após a sua entrega, a montagem da bicicleta é um processo fácil e rápido.

Os artigos apresentados no Canyon.Outlet estão disponíveis em armazém e, por isso, o seu envio pode ser feito de imediato.

Tenha, por favor, em atenção que se o artigo for vendido, o mesmo poderá não voltar a estar disponível no Outlet.

Antes do seu envio, as bicicletas da Canyon são ajustadas e embaladas, de forma cuidada, por técnicos qualificados. Para a máxima proteção, algumas partes da bicicleta como as rodas, o selim, os pedais e o guiador são removidas e cuidadosamente arrumadas. Após a entrega precisará de voltar a montar a bicicleta, seguindo as instruções específicas que estão incluídas no manual.

Na entrega é incluída uma cópia sob a forma impressa do manual, mas também na Internet estão disponíveis manuais digitais e vídeos com instruções:

Também lhe serão fornecidas as ferramentas necessárias para a montagem da bicicleta. Se tiver dúvidas, entre, por favor, em contacto connosco através do nosso live chat, por telefone através do número +351 922 127 885, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 17:00, ou por email.

Todas as bicicletas do Outlet estão cobertas pelas mesmas garantias de qualquer bicicleta nova da Canyon.

Para obter mais informação, consulte, por favor, a secção de Garantia e Certificado de garantia das FAQ.

Cada bicicleta pode ser devolvida numa prazo de 30 dias. Isto significa que se a bicicleta não for a mais adequada, ou se não corresponder exatamente ao que estava à espera, poderá proceder à sua devolução gratuita num prazo de 30 dias após a sua entrega. Todas as devoluções devem ser acompanhadas pela embalagem original, documentos, recibo e Certificado de Origem. Para obter mais informação sobre a devolução das bicicletas, entre, por favor, em contacto connosco através do nosso live chat, por telefone através do número +351 922 127 885, de segunda a sexta, entre as 09:00 e as 17:00, ou por e-mail.

Tem a possibilidade de dar uma volta de teste com as nossas bicicletas nas instalações do Canyon.Showroom. Tenha por favor, em atenção que não dispomos de todos os tamanhos em todos os modelos de quadro existentes. De forma a assegurar que o modelo pretendido esteja disponível para uma volta de teste, entre, por favor, em contacto com a nossa equipa de apoio técnico através da função de live chat.

Apenas é possível efetuar uma volta de teste nas proximidades do Canyon.Showroom. Não é possível fazer passeios de bicicleta.

Não necessita marcar uma visita para dar uma volta de teste. Contudo, tenha por favor em atenção de que não dispomos de todos os tamanhos em todos os modelos de quadro existentes.

Canyon.Showroom está aberto de segunda a sexta, entre as 10:00 e as 19:00 e sábado, entre as 09:00 e as 18:00 (hora da Europa Central).

Após uma volta de teste não é possível comprar a bicicleta testada, uma vez que a sua utilização é exclusiva para a execução de testes no Canyon.Showroom. No entanto, pode encomendar exatamente o mesmo modelo durante a sua visita ao Canyon.Showroom, ou ver mais modelos na nossa secção Bikes to Go.

Para obter mais informações,consulte as FAQ da secção Bikes to Go.

Vá, por favor, até à nossa página Eventos para obter informação específica sobre os atuais eventos da Canyon. Apesar da indicação de eventos que oferecem voltas de teste, não podemos confirmar com exatidão as bicicletas que estarão disponíveis.