Canyon 支持中心 管理或退回您的订单

退货

我们希望您对购买的产品完全满意，您可以在收到产品后 30 天内退还未使用过的自行车和配件以及撤销相应的订单。

退货 6 步骤

  • 登录


    若要发起退货，请登录您的 MyAccount 或前往 订单跟踪区域。进入订单历史记录，并点击您要退货的订单。在订单跟踪区域中输入您的订单号和电子邮件地址。

  • 进行填写


    现在，点击“退货”按钮，并填写下一个页面上的所有字段。此举将使退货流程更为便捷高效，惠及双方。选择或填写字段：

    – 订单中要退回的产品
    – 产品数量
    – 产品退货原因
    – 如果存在缺陷，需要补充说明**

  • 提交


    填写完所有信息后，请将退货申请发送给我们。我们现在已收到您的退货申请。

  • 准备退货运送


    从现在起，我们将接管并检查您的数据。如果我们对您的退货有任何疑问，服务人员会与您联系，并与您一起解决任何问题。
    在此之后，或者如果您的所有退货详细信息都充分且适当，您将收到一封电子邮件，其中包含一个链接，供您自行创建退货标签。对于危险品或电助力自行车退货以及欧盟以外国家/地区的退货，将附上退货标签。

  • 退货


    现在，请将退货标签贴在包裹或 Bike Guard 保护箱上，并按照电子邮件中的进一步提示操作。

  • 处理和退款


    您的货物到达后，我们会通知您。然后，将检查货物是否与提供的数据一致。如果一切无误，我们将使用提供或输入的支付信息尽快向您全额退还指定商品的金额，您的退货过程即告完成。请注意，处理和退货退款流程可能需要 2-5 个工作日。如果我们在检查您的退货时发现登记退货的其中一件产品丢失或损坏，我们将再次与您联系。


您是否对已经登记的退货有疑问？ 然后使用我们此处的 联系表.

请注意：
  • 如果您收货时自行车已损坏，请使用“质保和保修”表格报告损坏情况并提供图片。 请点击此处了解更多信息。
  • 电助力自行车退货：在进行电助力自行车退货时，务必进行登记。然后，我们可以安排我们的服务合作伙伴 DHL Freight 收取您的自行车。必须将该货物登记为危险品。我们会处理相关问题。 请点击此处了解更多信息。
  • 您可以在此处找到关于如何为电助力自行车电池退货的重要信息和 操作指引
  • 我们的重新打包视频演示了如何将自行车安全地装入 Bike Guard 保护箱（参见下文）。
  • 您想换车还是直接订购一辆新车？ 无法进行一对一换货。您当前订单的退货流程与新订单完全独立，支付款项将通过原支付渠道全额退还。当然，您也可以下达新的订单。我们的型号查找器将帮助您浏览我们的型号。 继续前往型号查找器.
  • ** 退货表仅用于订单的最终退货或撤回。如果您希望行使保修权，请使用我们的保修表。此处的缺陷记录用于

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