Devoluciones

Queremos que estés satisfecho al 100 % con tu compra; puedes devolver tu bicicleta o tus accesorios sin usar en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los artículos.

Devuelve tu pedido en 4 pasos
  • Para registrar la devolución, haz clic más abajo, en el enlace que lleva al formulario de contacto para devoluciones.

    Asegúrate de indicar los datos de tu cuenta bancaria en el campo del mensaje para que podamos devolverte el dinero a la cuenta que elijas. Esto no es necesario si has pagado con tarjeta de crédito o a través de PayPal.

    Si quieres una etiqueta para la devolución, no te olvides de mencionarlo también en el campo del mensaje.
  • Cuando remitas el formulario, recibirás una confirmación de que tu devolución ha quedado registrada. Si la devolución es desde fuera de la UE, enviaremos más información en relación con los trámites de aduanas.
  • Embala la bicicleta y los accesorios que hayas recibido adecuadamente fijados en la caja Bike Guard, pega la etiqueta de devolución en la caja, e incluye un albarán de devoluciones debidamente cumplimentado. Descargar albarán de devoluciones
  • Te reembolsaremos el importe en cuanto hayamos recibido y procesado tu pedido.


Importante:
  • Si la bicicleta tenía ya daños cuando la recibiste, por favor, informa de dichos daños, incluidas imágenes, por medio del formulario de Garantía de fabricante y Garantía obligatoria. Aquí encontrarás más información.
  • Devoluciones de bicicletas eléctricas: cuando devuelvas una bicicleta eléctrica, es importantísimo que registres tu devolución por medio del formulario de devolución para que podamos organizar el envío a través de DHL Freight. La bicicleta tiene que enviarse como producto peligroso a causa de la batería: si utilizas el formulario de devoluciones, nosotros nos encargaremos de esto.
  • Tenemos vídeos que muestran cómo debes embalar la bicicleta adecuadamente en el Bike Guard para que vaya bien protegida (más abajo).
  • Si quieres pedir una bicicleta nueva, puedes utilizar el buscador de modelos para descubrir nuestra gama. Buscador de modelos
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