Centre d'aide
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur les produits et services - des conseils d'achat aux manuels techniques.
Centre d'aide
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Conseils d'achat
Vous avez des questions sur notre gamme de produits, vous voulez savoir comment votre commande est traitée ou par quel moyen vous pouvez payer ? Vous trouverez ici toutes les réponses importantes.
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Service Après-Vente
Vous avez des questions ou un problème avec votre vélo ? Nous sommes là pour vous accompagner après votre commande et serions heureux de pouvoir répondre à votre demande.
Vous souhaitez en savoir plus sur l'un de ces sujets ? Il vous suffit de cliquer dessus.
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Paiement et Expédition
Bienvenue dans la section FAQ de notre Centre d'Aide
Sur cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes que nous rencontrons.
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Dans quels pays puis-je faire réparer mon vélo à assistance électrique Canyon ?
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Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?
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Puis-je modifier ma commande après son traitement ?
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Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?
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Puis-je récupérer mon vélo au showroom ?
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Bike Fitting for Road Bikes
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Unique Features of Carbon / Carbon structure on a Canyon frame
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Downloads
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Pourquoi les VAE en taille XS sont équipés de roues en 650B ?
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Bike Guard measurements
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Maximum rider weight for Canyon seatposts
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Quels sont les modes de paiement acceptés par Canyon ?
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How do I find out if my employer works with JobRad?
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Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?
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Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?
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Je vis dans un pays non membre de l'UE et souhaite envoyer mon vélo ou ses composants à Canyon pour réparation. Que dois-je prendre en compte lors de l'importation dans l'UE ?
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J'ai acheté un produit chez Canyon et je souhaite l'exporter vers un pays tiers. Comment puis-je obtenir le remboursement de la TVA ?
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Je suis membre des forces armées de l'OTAN et posté dans un pays de l'UE. Comment puis-je acheter des produits Canyon sans TVA ?
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Puis-je modifier ma commande après son traitement ?
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Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?
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Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?
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J'ai commandé mon vélo il y a quelques temps. La date de livraison actuelle sur le site internet ne correspond pas à ma confirmation de commande. La nouvelle date de livraison s'applique-t-elle également à moi ?
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Dois–je assembler mon vélo quand il arrive ?
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La livraison va prendre combien de temps ?
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Est-ce que le E-Bikeguard entre dans ma voiture ?
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Bike Guard measurements
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Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
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Puis-je modifier ma commande après son traitement ?
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Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?
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Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?
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Puis-je récupérer mon vélo au showroom ?
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Dans quels pays puis-je faire réparer mon vélo à assistance électrique Canyon ?
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Dans quels pays Canyon expédie-t-il des vélos à assistance électrique ?
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Quelle distance puis-je parcourir avec une batterie à pleine charge ?
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A quel intervalle dois-je entretenir mon VAE ?
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Quel service livre le vélo ?
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Quelle est la portée maximale du Grail:ON ?
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Est-ce que je peux monter un mudguard et un porte-bagage sur le Grail:ON ?
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Grail | Quick Start Guide
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Puis-je utiliser mon vélo gravel pour les trajets urbains ?
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Information à propos d'une utilisation sur les rouleaux ou sur les home-trainers
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Bike Fitting for Road Bikes
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Quick Service Mountainbike
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Quelle est la différence entre l'Exceed CFR et l'Exceed CF SLX ?
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Puis-je utiliser mon VAE trekking pour aller au travail ?
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Qu’est-ce qu’un VAE trekking ?
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Puis-je rouler sur les sentiers avec mon VAE trekking ?
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Puis-je installer une remorque porte-enfant sur mon Pathlite:ON ?
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Pourquoi les VAE en taille XS sont équipés de roues en 650B ?
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Quels sont les modes de paiement acceptés par Canyon ?
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How do I find out if my employer works with JobRad?
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Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?
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Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?
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Je vis dans un pays non membre de l'UE et souhaite envoyer mon vélo ou ses composants à Canyon pour réparation. Que dois-je prendre en compte lors de l'importation dans l'UE ?
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J'ai acheté un produit chez Canyon et je souhaite l'exporter vers un pays tiers. Comment puis-je obtenir le remboursement de la TVA ?
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Je suis membre des forces armées de l'OTAN et posté dans un pays de l'UE. Comment puis-je acheter des produits Canyon sans TVA ?
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Puis-je modifier ma commande après son traitement ?
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Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?
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Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?
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J'ai commandé mon vélo il y a quelques temps. La date de livraison actuelle sur le site internet ne correspond pas à ma confirmation de commande. La nouvelle date de livraison s'applique-t-elle également à moi ?
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Dois–je assembler mon vélo quand il arrive ?
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La livraison va prendre combien de temps ?
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Est-ce que le E-Bikeguard entre dans ma voiture ?
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Bike Guard measurements
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Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
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Puis-je modifier ma commande après son traitement ?
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Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?
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Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?
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Puis-je récupérer mon vélo au showroom ?
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Dans quels pays puis-je faire réparer mon vélo à assistance électrique Canyon ?
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Combien coûte l'entretien ?
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Dois-je faire réparer mon vélo par Canyon ?
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J'aimerais apporter mon vélo en personne chez Canyon pour un entretien. Comment ça marche ?
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Quick Service Mountainbike
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Downloads
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Dois–je assembler mon vélo quand il arrive ?
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Comment transporter mon VAE de manière sûre ?
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Transporting your Canyon by car
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Use of Shadow Plus and Typ 2 Derailleurs
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Exploded-view drawings
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Rappels de Produit & Conseils de Sécurité
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Information à propos d'une utilisation sur les rouleaux ou sur les home-trainers
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Unique Features of Carbon / Carbon structure on a Canyon frame
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Grail | Quick Start Guide
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Strive | Quick Start Guide
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Quelles sont les conditions de retour de Canyon?
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À quoi dois-je penser lorsque je renvoie mon vélo à assistance électrique Canyon ou sa batterie ?
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Je vis dans un pays non membre de l'UE et souhaite envoyer mon vélo ou ses composants à Canyon pour réparation. Que dois-je prendre en compte lors de l'importation dans l'UE ?
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Quel type de garantie ai-je sur mon vélo Canyon ?
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J'aimerais apporter mon vélo en personne chez Canyon pour un entretien. Comment ça marche ?
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Quel type de garantie ai-je sur mon vélo Canyon ?
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Quels frais dois-je payer en cas de demande de garantie ?
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Quels frais dois-je payer en cas de demande de garantie ?
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Combien de temps dure la garantie sur les fourches et amortisseurs à suspension ?
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Combien coûte l'entretien ?
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Dois-je faire réparer mon vélo par Canyon ?
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J'aimerais apporter mon vélo en personne chez Canyon pour un entretien. Comment ça marche ?
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Dans quels pays puis-je faire réparer mon vélo à assistance électrique Canyon ?
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Rappels de Produit & Conseils de Sécurité
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Information à propos d'une utilisation sur les rouleaux ou sur les home-trainers
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Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?
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Comment savoir quelle taille de vélo me convient ?
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Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?
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Quels sont les modes de paiement acceptés par Canyon ?
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La livraison va prendre combien de temps ?
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Où puis-je voir les vélos Canyon qui sont disponibles dès maintenant ?
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Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?
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Dois-je faire réparer mon vélo par Canyon ?
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Quel type de garantie ai-je sur mon vélo Canyon ?
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Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?