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Questions populaires Afficher tout

• Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?

  • Tous les vélos Canyon sont expédiés tel qu’illustrés et décrits. La sélection de configuration de composants alternatifs n’est actuellement pas possible. Conseil rapide : sur les vélos avec cintres traditionnels à potence non intégrée, vous pouvez commander une potence de longueur différente lors de l’achat de votre vélo. Pour modifier l’ajustement de votre vélo, il suffit d’échanger la potence lors de l’assemblage du vélo.

• Comment savoir quelle taille de vélo me convient ?

  • En utilisant le Perfect Positioning System de Canyon, vous pouvez déterminer la taille idéale de cadre en fonction de vos mensurations. Pour déterminer votre taille, remplissez simplement le formulaire sur la page du PPS.

• Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?

  • Une fois que vous avez sélectionné un modèle spécifique sur notre site internet, vous pouvez vérifier la disponibilité de chaque taille et coloris, y compris les dates de livraison estimées, en cliquant sur « Acheter ». Les vélos disponibles « En stock » peuvent être expédiés sous quelques jours ouvrables. Si le vélo que vous cherchez est en rupture de stock, contactez notre centre de service et l'un de nos experts se fera un plaisir de vous aider à trouver la bonne alternative. Nous contacter

• Quels sont les modes de paiement acceptés par Canyon ?

  • Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit et prépaiement par virement bancaire. Dans de nombreux pays, nous proposons également le service PayPal. En Allemagne, vous pouvez également payer en contre-remboursement à la livraison ou obtenir un financement. Et si vous récupérez votre commande au Showroom Canyon de Coblence, vous pouvez payer en espèces. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors de la dernière étape du processus de commande en ligne. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Paiement.

• La livraison va prendre combien de temps ?

  • Pour un aperçu des délais de livraison typiques en Allemagne, en Europe et dans le reste du monde, voir Expédition.

• Où puis-je voir les vélos Canyon qui sont disponibles dès maintenant ?

  • Pour parcourir tous les vélos actuellement disponibles, accédez à la page Vélos en stock. Les vélos en stock se trouvent dans notre entrepôt, emballés et prêts à être expédiés sous quelques jours ouvrables. Les « Bike To Go » sont immédiatement prêts à l’achat dans notre showroom de Coblence, en Allemagne.

• Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?

  • Les vélos marqués « Disponible en stock » sur notre site internet sont entreposés au Canyon.Factory, prêts à être expédiés sous quelques jours ouvrables. Sachez que ces vélos ne sont pas conservés dans notre showroom à Coblence. Il n’est donc pas possible de les acheter sur place.

• Dois-je faire réparer mon vélo par Canyon ?

  • Lorsque vous envoyez votre vélo à Canyon pour réparation, nos mécaniciens experts remettront votre vélo en parfait état le plus rapidement possible. Pour plus de détails sur les services disponibles, voir la the page Inspection et Réparations. En principe, vous pouvez faire vérifier votre vélo par d’autres mécaniciens professionnels. Cependant, vous devriez toujours faire réparer vos éléments de suspension (fourche et amortisseur) par le fabricant lui-même. Veuillez respecter les instructions du fabricant. La garantie sur les fourches suspendues et les amortisseurs ne reste valable que s'ils sont entretenus aux intervalles de maintenance spécifiés.

• Quel type de garantie ai-je sur mon vélo Canyon ?

  • Vous trouverez des informations détaillées sur l’éventail des services couverts par les garanties Canyon sur la page Garanties

• Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

  • Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en utilisant notresystème de suivi.