Les garanties des vélos Canyon
Vous bénéficierez de deux garanties, l’une de 2 ans et l’autre de 6 ans. Cette page explique comment fonctionne nos processus de garanties, ce à quoi il faut faire attention et comment faire une réclamation.
Que couvre la garantie de 2 ans ?
La garantie couvre les pièces conçues par Canyon ainsi que les pièces des fabricants de composants d'origine, par exemple DT Swiss. La garantie ne couvre que les défauts de matériel et de traitement qui existaient déjà à la livraison.
Les pièces de rechange et d'usure telles que les composants de la transmission (chaîne et cassette), la peinture, les roulements ou les câbles ne sont pas couverts par la garantie Canyon. Il en va de même pour les dommages causés par des facteurs externes tels que les dommages accidentels, l'utilisation du vélo au-delà de l'usage auquel il est destiné ou l’usure.
Une demande de garantie est indépendante du propriétaire initial du vélo. Cela signifie que, si vous avez acheté un vélo d'occasion et qu'il a moins de deux ans, vous pouvez toujours faire une demande de réclamation.
Canyon couvrira les frais de reconstruction, d'expédition et de douane pour les cas de ce type de garantie.
Que couvre la garantie de 6 ans ?
Toutefois, en cas de problème, outre la garantie légale dont vous bénéficiez, nous offrons également une garantie de 6 ans sur nos propres composants hors tiges de selle télescopiques (marque Canyon obligatoirement), pour les vélos de route, de triathlon, de gravel, VTT, vélos urbains et nos vélos électriques à compter de la date d’achat.
La garantie ne couvre que les défauts de matériel et de fabrication qui existaient déjà à la livraison. Tout dommage causé par des facteurs externes n'est pas couvert par la garantie. Par exemple, l’usure.
Vous devez être le propriétaire initial du vélo et vous pouvez faire une demande de garantie jusqu'à 6 ans après la date d’achat.
En cas de recours à la garantie, les coûts de reconstruction, d'expédition et de douane (le cas échéant) sont couverts par le propriétaire du vélo.
Si l'article à remplacer n'est plus disponible dans la couleur d'origine, vous recevrez une couleur différente ou une version plus récente du modèle.
Les batteries de la marque Canyon
Il existe des critères de garantie différents pour les batteries de la marque Canyon, telles qu'équipées sur certains vélos électriques. La garantie couvre les défauts jusqu'à deux ans à compter de la date d'achat ou jusqu'à 500 cycles de charge, selon la première éventualité. Les batteries sont conçues pour conserver jusqu’à 70 % de leurs performances d’origine pendant cette période.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.
Pour une demande de garantie (2 ans), nous avons besoin des informations suivantes
Une photographie de la facture originale (jointe à l'e-mail de confirmation de votre achat)
Nous aurons également besoin d'une photo de votre numéro de série, du vélo et des dégâts, ainsi que le plus de détails possible sur le problème.
Pour une demande de garantie (6 ans), nous avons besoin des informations suivantes
Une photographie de votre numéro de série, du vélo et du dommage, ainsi que le plus de détails possible sur le problème.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de ce que nous ne couvrons pas :
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les dommages accidentels (dommages causés au vélo par une collision, une chute ou autre)
- l’usure
- les dommages dus à la corrosion
- l’abus (utilisation du vélo en dehors de l'usage auquel il est destiné, voir la classification du vélo)
Une fois que vous aurez envoyé votre demande, y compris les photographies, un de nos experts évaluera s'il est nécessaire d'approfondir l'enquête.
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Soit d’apporter le vélo à un partenaire de service Canyon proche de chez vous, qui inspectera votre vélo à la recherche d'éventuels défauts et, le cas échéant, celui-ci nous en fera part.
- Soit de nous envoyer votre vélo afin que nous l’inspections.
Après l'inspection, nous serons en mesure de vous dire si tous, une partie ou aucun des problèmes de votre vélo sont couverts par l’une de nos garanties.
Nous vous enverrons un devis pour les remplacements et réparations nécessaires qui ne sont pas couverts et, si vous le souhaitez, nous effectuerons ces travaux pendant que nous avons votre vélo.
Notre équipe du service technique vous contactera régulièrement pour vous aider dans votre démarche et vous conseiller sur les prochaines étapes.
Le processus peut durer de 2 à 6 semaines, en fonction du travail nécessaire et du besoin de nous envoyer le vélo.
