Canyon garantie

Je hebt 2 jaar wettelijke garantie en 6 jaar fabrieksgarantie Op deze pagina wordt uitgelegd hoe onze garantieprocedure werkt, waar je op moet letten en hoe je een aanvraag kunt indienen.

Canyon garantie



Wat wordt gedekt door de wettelijke garantie van 2 jaar?

De wettelijke garantie geldt zowel voor Canyon onderdelen als voor onderdelen van originele onderdelenfabrikanten, bijvoorbeeld DT Swiss. De wettelijke garantie dekt enkel materiaal- en functiedefecten die reeds konden vastgesteld worden bij levering

Slijtage aan het lakwerk en slijtageonderdelen zoals onderdelen van de aandrijving (ketting en cassette), lagers of kabels vallen niet onder de wettelijke Canyon garantie. Evenmin is schade veroorzaakt door externe factoren zoals ongelukken, gebruik van de fiets buiten het beoogde gebruik of slijtage.

Een garantieaanvraag binnen de eerste 2 jaar is onafhankelijk van de originele eigenaar van de fiets. Dat betekent dat als je de fiets tweedehands hebt gekocht en hij minder dan 2 jaar oud is, je nog steeds een aanvraag kunt indienen.

Binnen de wettelijke garantieperiode dekt Canyon de kosten van de ombouw, verzending en douane.

Wat wordt gedekt door de fabrieksgarantie van 6 jaar?

Mochten zich echter problemen voordoen, dan bieden wij, naast de wettelijke garantie, ook 6 jaar garantie op onze frames, zadelpennen, cockpits en vorken voor racefietsen, triatlonfietsen en commuter fietsen vanaf de aankoopdatum.

De fabrieksgarantie dekt enkel materiaal- en functiedefecten die reeds konden vastgesteld worden bij levering. Schade door externe factoren valt niet onder de garantie. Bijvoorbeeld, slijtage.

Je moet de originele eigenaar zijn van de fiets en je kunt een garantieaanvraag indienen tot 6 jaar na de aankoopdatum.

Binnen de fabrieksgarantie staat de eigenaar van de fiets in voor de kosten van de ombouw, verzending en douane (indien van toepassing).

Als het onderdeel dat vervangen dient te worden niet meer verkrijgbaar is in de oorspronkelijke kleur, ontvang je een andere kleur of een upgrade naar het opvolgende model.

Canyon batterijen

Er gelden verschillende garantiecriteria voor batterijen van het merk Canyon, waarmee sommige e-bikes zijn afgemonteerd. De wettelijke garantie dekt gebreken tot twee jaar na aankoopdatum of tot 500 laadcycli, wat het eerst komt. De batterijen zijn ontwikkeld om binnen deze periode tot 70% van hun oorspronkelijke prestaties te behouden.

Hoe kun je een garantieaanvraag indienen?

Je kunt contact met ons opnemen via het contactformulier.

Voor een garantieaanvraag binnen de eerste 2 jaar hebben we deze informatie nodig
Een foto van je originele aankoopfactuur (in bijlage van je aankoopbevestigingse-mail)
We hebben ook een foto nodig van je serienummer, de fiets en de schade, alsook zoveel mogelijk details over het probleem.

Voor een garantieaanvraag binnen de eerste 6 jaar hebben we deze informatie nodig
Een foto van je serienummer, de fiets en de schade, alsook zoveel mogelijk details over het probleem.

Wat valt niet onder de garantie?

Dit zijn enkele voorbeelden van wat niet gedekt wordt door de garantie:

  • accidentele schade (schade aan de fiets veroorzaakt door een botsing, valpartij of iets dergelijks)
  • slijtage
  • schade door corrosie
  • misbruik (je fiets gebruiken buiten de beoogde doeleinden van de betreffende fietscategorie)
Wat is het proces?

Zodra je je aanvraag, inclusief foto's, hebt opgestuurd, beoordeelt een van onze experts of er nader onderzoek nodig is.

  • de fiets naar een Canyon service partner in de buurt te brengen, die je fiets op eventuele gebreken of schade controleert en deze aan ons doorgeeft.
  • de fiets naar ons service center te brengen of op te sturen voor verdere inspectie.

  • Na inspectie kunnen we aangeven of alle, enkele of geen van de aangegeven problemen aan je fiets onder de garantie vallen.

    We sturen je een offerte voor alle noodzakelijke vervangingen en reparaties die niet gedekt zijn. Indien gewenst kunnen wij deze werkzaamheden voor je uitvoeren.

    Ons serviceteam zal regelmatig contact met je opnemen om je te helpen bij het proces en je te informeren over de vervolgstappen.

    Het proces kan 2 tot 6 weken duren, afhankelijk van het werk dat nodig is en of je de fiets naar ons moet opsturen.

Canyon Crash Replacement program
Canyon Crash Replacement program
We willen je zo snel mogelijk weer op de fiets krijgen. Als je de originele eigenaar bent en de schade of de valpartij heeft plaatsgevonden binnen 3 jaar na aankoop van de fiets, bieden wij je met korting een identieke of vergelijkbare vervanging aan.
Door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief ga je akkoord met ons Data Protection Statement .
Content wordt geladen
Loading animation image