Canyon

Merknad om batterisikkerhet og utskifting

På denne siden finner du informasjon om den obligatoriske batterisjekken. Følg alle instruksjoner som er beskrevet i denne sikkerhetsmeldingen, inkludert å avslutte bruken av sykkelen din umiddelbart.

Vi vil kontinuerlig oppdatere denne siden med de nyeste prosessene og den nyeste informasjonen. Vi anbefaler at du legger denne siden til bokmerkene dine og sjekker den regelmessig.

Denne siden ble oppdatert: onsdag 22. oktober 2025.

Hvis du ikke har bestilt erstatningsbatteriet, vennligst bestill det nå. Du kan også fortsette å delta i kompensasjonsprogrammet. Vær oppmerksom på følgende informasjon: 

  • 900 Wh-batterier: Du vil motta kompensasjon for forsinket levering basert på perioden fra 31. mars 2025 til batteriet sendes, men senest 31. oktober 2025.
  • 720 Wh batterier: Du vil motta kompensasjon for forsinket levering basert på perioden fra 31. mars 2025 til batteriet ditt sendes, men senest 31. desember 2025. 

Kompensasjonsprogrammet, inkludert kompensasjonen for forsinket levering, avsluttes uten erstatning den 31. desember 2025. 

Du kan selvfølgelig fortsette å bestille nye batterier etter denne datoen – bare kompensasjonen vil da ikke lenger gjelde.

Innhold:
Sykler med berørt batteri
  • Spectral:ON CF og CFR
  • Torque:ON CF

Forstå problemet


Batteriene som brukes for våre el-sykler er hentet fra anerkjente selskaper og testet for å møte eller overgå bransjestandarder. Vi har blitt varslet om at et lite antall batterier kan utvikle skader på batterihuset, som små sprekker, mellomrom eller lignende.

I sjeldne tilfeller kan dette føre til fuktighet inne i batteriet, noe som potensielt utløser en kortslutning som omgår de feilsikre beskyttelsesmekanismene. Selv om det er ekstremt usannsynlig, kan vi ikke utelukke at et skadet batteri kan ta fyr, noe som resulterer i fare for personskade eller skade på eiendom.

Vi må be deg om å slutte å bruke de berørte batteriene i sykkelen din og ikke lade dem.

Fjern batteriet


Følg disse steg-for-steg videoene for å fjerne batteriet fra sykkelen din på en sikker og korrekt måte

Canyon Spectral:ON og Torque:ON | Hvordan fjerne batteriet fra din el-terrengsykkel

Identifiser batteriet og generasjonen


Når du har fjernet batteriene, kan du sjekke batteriets serienummer mot bildene nedenfor for å se om varslet gjelder.


  • Batterier i generasjon 1 – start BT0001 og BT0002
  • Batterier i generasjon 2 – start BT0003 og BT0004
Komplett batteri med modellnummer Komplett batteri med modellnummer
Batterimodellnummer som starter med BT0001 Batterimodellnummer som starter med BT0001
Batterimodellnummer som starter med BT0002 Batterimodellnummer som starter med BT0002
Batterimodellnummer som starter med BT0003 Batterimodellnummer som starter med BT0003
Batterimodellnummer som starter med BT0004 Batterimodellnummer som starter med BT0004

Avhending av batteri


Ettersom du vil få et nytt batteri, må du avhende batteriet i henhold til lokale regler og forskrifter, selv om det ikke viser tegn til skade. Batteriet skal ikke under noen omstendigheter plasseres i husholdningsavfall eller resirkulering. Ikke forsøk å brenne batteriet.

Du kan også returnere batteriet til oss personlig, på spesifikke Canyon Factory Service-steder. Vennligst ring oss for å fortelle oss at du kommer for å levere et skadet batteri, ikke send det til oss.

Gjør krav på refusjonen din


Vi setter stor pris på din tålmodighet og forståelse mens vi jobber med løsningen. For å vise vår takknemlighet tilbyr vi en delvis refusjon av sykkelens kjøpspris. Den kan utbetales enten som en Canyon-kupong eller direkte til bankkontoen din, avhengig av hvor du befinner deg og tollreglene.

Beløpet som tilbys vil variere avhengig av modellen du eier. Det kan ta opptil 4 uker å behandle kravet.




Bestill et nytt batteri


Det nye batteriet er en forbedret versjon av det originale, med samme kapasitet. Det er enkelt å installere selv, og klare instruksjoner vil være tilgjengelig når batteriet sendes til deg.




Kompensasjon for batterilevering


Erstatningsbatterier begynte å sendes til kunder i mars. Dessverre vil noen leveranser ta lengre tid enn forventet på grunn av uforutsette produksjonsforsinkelser som har påvirket vår opprinnelige tidsplan.

Vi er klar over at dette kan utgjøre en ulempe for deg. Derfor vil du, når batteriet sendes, motta en kompensasjon som et tegn på vår takknemlighet, beregnet som følger:

  • Kompensasjonsbeløpet beregnes individuelt basert på venteperioden fra 31. mars 2025 til datoen batteriet sendes, men ikke senere enn 31. oktober 2025 (900 Wh batteri) eller 31. desember 2025 (720 Wh batteri). 
  • Den månedlige prisen skaleres i henhold til sykkelmodell og kjøpspris, fra 104 € til 238 € per måned.

Kompensasjonsprogrammet, som består av den første kompensasjonen (delvis tilbakebetaling av kjøpspris) og den andre kompensasjonen (kompensasjon for forsinket levering av erstatningsbatterier), vil avsluttes uten erstatning den 31. desember 2025.

Etter denne datoen vil det ikke lenger være mulig å søke om kompensasjon, inkludert kompensasjon for forsinket levering.




Montering av erstatningsbatteri


Hvis du har mottatt ditt forbedrede erstatningsbatteri og trenger hjelp med å installere det, sjekk ut vår veiledning nedenfor.

Husk å holde sterke kjemikalier som oljer, fett, smøremidler og løsemidler unna batteriet. Kontakt med disse kjemikaliene kan forårsake permanent skade på batteriet.




Ofte stilte spørsmål






Innholdet lastes
Loading animation image