Reklamasjon og utvidet garanti fra Canyon
Du er dekket av 2 års reklamasjon og 6 års utvidet garanti. Denne siden forklarer hvordan Canyons garantiprosess fungerer, hva du skal se etter og hvordan du gjør et krav.
Hva dekkes av 2 års reklamasjon?
Her dekkes Canyons egne konstruerte deler og deler fra originale komponentprodusenter, for eksempel DT Swiss. Garantien gjelder bare material- og produksjonsfeil som allerede var tilstede ved levering.
Reservedeler og slitedeler som drivverk (kjede og kassett), lakk, lagre eller kabler dekkes ikke av Canyons garanti. Det samme gjelder skader som skyldes eksterne faktorer som følge av utilsiktet skade, bruk av sykkelen utover tiltenkt bruk eller slitasje.
En reklamasjonssak gjelder uavhengig av sykkelens opprinnelige eier. Det betyr at hvis du har kjøpt sykkelen brukt og den er mindre enn 2 år gammel, kan du likevel fremme et krav.
Canyon dekker eventuelle ombyggings-, frakt- og tollkostnader i forbindelse med reklamasjonssaker.
Hva dekker den utvidede garantien på 6 år?
Skulle det likevel skje noe etter den lovpålagte garantien du har, tilbyr vi en utvidet garanti på 6 år for Canyons rammer, Canyons egne konstruerte komponenter og gafler for landevei- triatlon- og pendlersykler fra kjøpsdato.
Utvidet garanti gjelder kun material- og produksjonsfeil som allerede er tilstede ved levering. Eventuelle skader fra eksterne faktorer dekkes ikke av garantien. For eksempel slitasje.
Du må være sykkelens opprinnelige eier. Du kan da legge fram et garantikrav opptil 6 år fra kjøpsdato.
Ved garantisaker under utvidet garanti, er sykkelens eier ansvarlig for kostnader knyttet til rammbytte, frakt og tollavgifter (hvis aktuelt).
Hvis artikkelen som skal erstattes ikke lenger finnes i den originale fargen, vil du motta en annen farge eller en oppgradering til etterfølgende modell.
Batterier utviklet av Canyon
Det finnes egne garantikriterier for Canyon-batterier, som finnes på enkelte elsykler. Garantien dekker feil opptil to år fra kjøpsdato eller opptil 500 ladesykluser, avhengig av hva som kommer først. Batteriene er laget for å beholde opptil 70 % av den opprinnelige ytelsen i denne perioden.
Hvordan kan du opprette garanti- eller reklamasjonsak?
Du kan kontakte oss via kontaktskjemaet.
For reklamasjonssaker trenger vi følgende informasjon:
Et bilde av opprinnelige faktura (du finner den vedlagt i e-posten med ordrebekreftelse)
Vi trenger også et bilde av serienummeret, sykkelen og skaden, i tillegg til opplysninger du har om problemet.
For et garantikrav trenger vi følgende informasjon:
Et bilde av serienummeret, sykkelen og skaden, i tillegg til opplysninger du har om problemet.
Noen eksempler på hva vi ikke dekker er:
-
Utilsiktet skade (skade på sykkelen forårsaket av kollisjon, fall eller lignende)
- Slitasje
- Skade fra korrosjon
- Misbruk (bruk av sykkelen utenfor tiltenkt bruk, se sykkelens kategori-klassifisering)
Når du har sendt inn et krav, inkludert bilder, vil en av våre eksperter vurdere om det er behov for ytterligere undersøkelser.
-
Ta sykkelen til en avCanyons servicepartnere i nærheten, som vil inspisere sykkelen for feil eller mangler og gi oss tilbakemelding.
- Send sykkelen til oss for inspeksjon.
Etter inspeksjonen vil vi informere deg om alle, noen eller ingen av problemene er dekket av reklamasjon eller garanti.
Vi vil sende deg et pristilbud på nødvendige erstatninger og reparasjoner som ikke er dekket, og hvis du vil, kan vi utføre arbeidet mens vi har sykkelen.
Vårt tekniske serviceteam vil kontakte deg regelmessig for å hjelpe deg med prosessen og råde om veien videre.
Prosessen kan ta mellom 2 og 6 uker, avhengig av hva du trenger å få gjort og om du trenger å sende sykkelen til oss.
