Canyon

Informacja o bezpieczeństwie baterii i wymiana baterii

Na tej stronie znajdziesz informacje na temat obowiązkowej kontroli baterii. Postępuj zgodnie ze wszystkimi instrukcjami zawartymi w niniejszej nocie bezpieczeństwa, w tym natychmiast zaprzestań korzystania z roweru.

Niniejsza strona będzie na bieżąco aktualizowana i znajdziesz tutaj najnowsze informacje o procesach i zaleceniach. Zalecamy dodanie tej strony do zakładek i regularne sprawdzanie aktualizacji.

Ta strona została zaktualizowana: środa, 22 października 2025 r.

Jeśli nie zamówiłeś jeszcze zastępczej baterii, prosimy o złożenie zamówienia teraz. Nadal możesz wziąć udział w programie rekompensat. Zwróć uwagę na następujące informacje: 

  • Baterie 900 Wh: Otrzymasz rekompensatę za opóźnioną dostawę w oparciu o okres od 31 marca 2025 r. do dnia wysyłki Twojej baterii, jednak nie później niż do 31 października 2025 r.
  • Baterie 720 Wh: Otrzymasz rekompensatę za opóźnioną dostawę w oparciu o okres od 31 marca 2025 r. do dnia wysyłki Twojej baterii, jednak nie później niż do 31 grudnia 2025 r. 

Program rekompensat, w tym również rekompensata za opóźnioną dostawę, zakończy się bez przedłużenia 31 grudnia 2025 r. 

Oczywiście po tej dacie wciąż będzie można zamawiać baterie zastępcze — jednak rekompensata nie będzie już przysługiwać.

Spis treści:
Rowery z uszkodzonymi bateriami
  • Spectral:ON CF i CFR
  • Torque:ON CF

Wyjaśnienie problemu


Baterie używane w naszych rowerach elektrycznych pochodzą od renomowanych producentów i przechodzą rygorystyczne testy pod kątem standardów branżowych. Zostaliśmy poinformowani, że niewielka liczba baterii może być podatna na uszkodzenia obudowy, objawiające się niewielkimi pęknięciami, szczelinami itp.

W rzadkich przypadkach może to doprowadzić do zawilgocenia wnętrza baterii, potencjalnie wywołując zwarcie, które nie zostanie wychwycone przez mechanizmy zabezpieczające przed awarią. Chociaż jest to bardzo mało prawdopodobne, nie możemy wykluczyć, że uszkodzona bateria może się zapalić, powodując ryzyko obrażeń ciała lub uszkodzenia mienia.

Musimy poprosić Cię, aby zaprzestał korzystania z którejkolwiek z wadliwych baterii w Twoim rowerze i nie ładował ich.

Wyjmij baterię


Skorzystaj z naszych filmików, aby prawidłowo i bezpiecznie wyjąć baterię z roweru

Canyon Spectral:ON i Torque:ON | Jak wyjąć baterię z roweru elektrycznego

Zidentyfikuj baterię i jej generację


Po wyjęciu baterii możesz sprawdzić jej numer seryjny, porównując go z poniższymi zdjęciami.


  • Baterie 1. generacji – początek BT0001 i BT0002
  • Baterie 2. generacji – początek BT0003 i BT0004
Kompletna bateria z numerem modelu Kompletna bateria z numerem modelu
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0001 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0001
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0002 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0002
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0003 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0003
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0004 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0004

Utylizacja baterii


Ponieważ otrzymasz baterię zamienną, będziesz musiał zutylizować obecnie posiadaną zgodnie z lokalnymi zasadami i przepisami, nawet jeśli nie wykazuje ona oznak uszkodzenia. Pod żadnym pozorem nie wolno umieszczać baterii w pojemnikach na odpady komunalne. Pod żadnym pozorem nie wolno traktować baterii ogniem.

Możesz również zwrócić nam baterię osobiście, w określonych placówkach serwisu Canyon. Zadzwoń do nas z wyprzedzeniem, aby powiadomić nas, że przyjedziesz oddać uszkodzoną baterię, nie wysyłaj jej do nas.

Ubiegaj się o zwrot pieniędzy


Jesteśmy ogromnie wdzięczni za zrozumienie i cierpliwość w czasie naszych działań nad rozwiązaniem problemu. Aby okazać naszą wdzięczność, oferujemy częściowy zwrot ceny zakupu roweru. Może on zostać wypłacony w formie vouchera Canyon lub bezpośrednio na Twoje konto bankowe, w zależności od Twojej lokalizacji i przepisów celnych.

Oferowana kwota będzie się różnić w zależności od modelu, który posiadasz. Przetworzenie zwrotu może zająć do 4 tygodni.




Zamów nową baterię


Zamienna bateria to ulepszona wersja oryginalnej baterii, o takiej samej pojemności. Samodzielna instalacja nie jest skomplikowana, a instrukcje zostaną udostępnione po wysłaniu baterii do Ciebie.




Rekompensata za czas dostawy baterii


W marcu rozpoczęliśmy wysyłkę zamiennych baterii do naszych klientów. Niestety niektóre dostawy mogą być realizowane dłużej niż się spodziewaliśmy z powodu nieprzewidzianych opóźnień w produkcji, które wpłynęły na nasz pierwotny harmonogram

Rozumiemy, że może to wiązać się z pewnymi niedogodnościami. W czasie, gdy oczekujesz na wysyłkę baterii, otrzymasz od nas rekompensatę w ramach podziękowania za Twoją cierpliwość, która zostanie naliczona w następujący sposób

  • Kwota rekompensaty zostanie obliczona indywidualnie w zależności od długości okresu oczekiwania — od 31 marca 2025 r. do dnia wysyłki Twojej baterii, jednak nie później niż do 31 października 2025 r. (dla baterii 900 Wh) lub 31 grudnia 2025 r. (dla baterii 720 Wh).
  • Stawka miesięczna jest skalowana w zależności od modelu roweru i ceny zakupu, w zakresie od 452 ZŁ do 1034 ZŁ za miesiąc.

Program rekompensat, obejmujący pierwszą rekompensatę (częściowy zwrot ceny zakupu) oraz drugą rekompensatę (za opóźnioną dostawę baterii zastępczych), zakończy się definitywnie 31 grudnia 2025 r.

Po tym terminie nie będzie już możliwości ubiegania się o jakąkolwiek formę rekompensaty, w tym również za opóźnioną dostawę.




Montaż baterii zamiennej


Jeśli otrzymałeś już baterię zamienną i potrzebujesz pomocy w jej zainstalowaniu, zapoznaj się z naszym przewodnikiem, który znajdziesz poniżej.

Pamiętaj, aby agresywne chemikalia, takie jak oleje, smary i rozpuszczalniki, przechowywać z dala od baterii. Kontakt z tymi substancjami chemicznymi może spowodować trwałe uszkodzenie baterii.




Najczęściej zadawane pytania (FAQ)






Treści się ładują.
Loading animation image