Canyon

Informacja o bezpieczeństwie baterii i wymiana baterii

Na tej stronie znajdziesz informacje na temat obowiązkowej kontroli baterii. Postępuj zgodnie ze wszystkimi instrukcjami zawartymi w niniejszej nocie bezpieczeństwa, w tym natychmiast zaprzestań korzystania z roweru.

Niniejsza strona będzie na bieżąco aktualizowana i znajdziesz tutaj najnowsze informacje o procesach i zaleceniach. Zalecamy dodanie tej strony do zakładek i regularne sprawdzanie aktualizacji.

Ta strona została zaktualizowana w dniu: Czwartek, 1 stycznia 2026 r.

Jeśli nie zamówiłeś jeszcze zastępczej baterii, prosimy o złożenie zamówienia teraz. Zwróć uwagę na następujące informacje:

Program wypłaty rekompensat zakończył się  31 grudnia 2025 r. 

Oczywiście po tej dacie możesz nadal zamówić baterię zamienną.

Spis treści:
Rowery z uszkodzonymi bateriami
  • Spectral:ON CF i CFR
  • Torque:ON CF

Wyjaśnienie problemu


Baterie używane w naszych rowerach elektrycznych pochodzą od renomowanych producentów i przechodzą rygorystyczne testy pod kątem standardów branżowych. Zostaliśmy poinformowani, że niewielka liczba baterii może być podatna na uszkodzenia obudowy, objawiające się niewielkimi pęknięciami, szczelinami itp.

W rzadkich przypadkach może to doprowadzić do zawilgocenia wnętrza baterii, potencjalnie wywołując zwarcie, które nie zostanie wychwycone przez mechanizmy zabezpieczające przed awarią. Chociaż jest to bardzo mało prawdopodobne, nie możemy wykluczyć, że uszkodzona bateria może się zapalić, powodując ryzyko obrażeń ciała lub uszkodzenia mienia.

Musimy poprosić Cię, aby zaprzestał korzystania z którejkolwiek z wadliwych baterii w Twoim rowerze i nie ładował ich.

Wyjmij baterię


Skorzystaj z naszych filmików, aby prawidłowo i bezpiecznie wyjąć baterię z roweru

Canyon Spectral:ON i Torque:ON | Jak wyjąć baterię z roweru elektrycznego

Zidentyfikuj baterię i jej generację


Po wyjęciu baterii możesz sprawdzić jej numer seryjny, porównując go z poniższymi zdjęciami.


  • Baterie 1. generacji – początek BT0001 i BT0002
  • Baterie 2. generacji – początek BT0003 i BT0004
Kompletna bateria z numerem modelu Kompletna bateria z numerem modelu
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0001 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0001
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0002 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0002
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0003 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0003
Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0004 Numer modelu baterii rozpoczynający się od BT0004

Utylizacja baterii


Ponieważ otrzymasz baterię zamienną, będziesz musiał zutylizować obecnie posiadaną zgodnie z lokalnymi zasadami i przepisami, nawet jeśli nie wykazuje ona oznak uszkodzenia. Pod żadnym pozorem nie wolno umieszczać baterii w pojemnikach na odpady komunalne. Pod żadnym pozorem nie wolno traktować baterii ogniem.

Możesz również zwrócić nam baterię osobiście, w określonych placówkach serwisu Canyon. Zadzwoń do nas z wyprzedzeniem, aby powiadomić nas, że przyjedziesz oddać uszkodzoną baterię, nie wysyłaj jej do nas.

Zamów nową baterię


Zamienna bateria to ulepszona wersja oryginalnej baterii, o takiej samej pojemności. Samodzielna instalacja nie jest skomplikowana, a instrukcje zostaną udostępnione po wysłaniu baterii do Ciebie.




Rekompensata za czas dostawy baterii


Program rekompensat, obejmujący pierwszą rekompensatę (częściowy zwrot ceny zakupu) oraz drugą rekompensatę (za opóźnioną dostawę baterii zastępczych), zakończył się definitywnie 31 grudnia 2025 r.

W marcu 2025 r. rozpoczęliśmy wysyłkę zamiennych baterii. W związku z opóźnieniami w dostawie, klienci otrzymali drugą rekompensatę jako wyraz naszego uznania za ich cierpliwość. Kwota rekompensaty została obliczona indywidualnie w zależności od długości okresu oczekiwania — od 31 marca 2025 r. do dnia wysyłki Twojej baterii, jednak nie później niż do 31 października 2025 r. (dla baterii 900 Wh) lub 31 grudnia 2025 r. (dla baterii 720 Wh).

Stawka miesięczna jest skalowana w zależności od modelu roweru i ceny zakupu, w zakresie od 452 ZŁ do 1034 ZŁ za miesiąc.




Montaż baterii zamiennej


Jeśli otrzymałeś już baterię zamienną i potrzebujesz pomocy w jej zainstalowaniu, zapoznaj się z naszym przewodnikiem, który znajdziesz poniżej.

Pamiętaj, aby agresywne chemikalia, takie jak oleje, smary i rozpuszczalniki, przechowywać z dala od baterii. Kontakt z tymi substancjami chemicznymi może spowodować trwałe uszkodzenie baterii.




Najczęściej zadawane pytania (FAQ)






Treści się ładują.
Loading animation image