Gwarancja i rękojmia na rowery Canyon
Rowery Canyon objęte są 2-letnią rękojmią i 6-letnią gwarancją Ta strona wyjaśnia, jak działa nasz proces gwarancji i rękojmi, na co należy zwrócić uwagę i jak złożyć reklamację.
Co obejmuje 2-letnia rękojmia?
Rękojmia obejmuje części zaprojektowane przez firmę Canyon, jak również części pochodzące od producentów oryginalnych komponentów, na przykład DT Swiss. Rękojmia obejmuje tylko wady materiałowe i technologiczne, które istniały już w momencie dostawy.
Części zamienne i szybko zużywające się, takie jak elementy układu napędowego (łańcuch i kaseta), lakier, łożyska czy linki nie są objęte rękojmią Canyon. Nie dotyczy ona również szkód spowodowanych przez czynniki zewnętrzne, takich jak przypadkowe uszkodzenia i użytkowanie roweru w sposób wykraczający poza jego przeznaczenie lub zużycie.
Roszczenie z ramienia rękojmi jest niezależne od pierwotnego właściciela roweru. Oznacza to, że jeśli kupiłeś rower z drugiej ręki i ma on mniej niż 2 lata, nadal możesz go reklamować.
Canyon pokryje wszelkie związane z tym przeróbki, koszty wysyłki i opłaty celne w przypadkach objętych rękojmią.
Co obejmuje 6-letnia gwarancja?
Jeśli jednak pojawią się problemy, oprócz rękojmi, która Ci prawnie przysługuje, oferujemy również 6-letnią gwarancję na nasze ramy, sztyce, kokpity i widelce do rowerów wyścigowych, triathlonowych i miejskich, która obowiązuje przez 6 lat od daty zakupu.
Gwarancja obejmuje tylko wady materiałowe i technologiczne, które istniały już w momencie dostawy. Wszelkie uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi nie są objęte gwarancją. Na przykład zużycie.
Musisz być pierwotnym właścicielem roweru i możesz zgłosić roszczenie gwarancyjne do 6 lat od daty zakupu.
W przypadku reklamacji gwarancyjnej koszty odtworzenia, wysyłki i cła (jeśli dotyczy) powinien pokryć właściciel roweru.
Jeśli wymieniany element nie jest już dostępny w oryginalnym kolorze, otrzymasz inny kolor lub upgrade do modelu będącego jego następcą.
Baterie Canyon
W przypadku baterii marki Canyon, będących na wyposażeniu niektórych rowerów elektrycznych, obowiązują inne kryteria rękojmi. Rękojmia obejmuje wady do dwóch lat od daty zakupu lub do 500 cykli ładowania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Akumulatory zostały zaprojektowane tak, aby w tym okresie zachować do 70% swojej pierwotnej wydajności.
Jak można złożyć reklamację z tytułu rękojmi lub gwarancji?
Możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego.
W przypadku roszczeń z tytułu rękojmi potrzebujemy następujących informacji
Zdjęcie oryginalnej faktury (dołączonej do e-maila potwierdzającego zakup)
Potrzebujemy również zdjęcia numeru seryjnego, samego roweru i uszkodzenia oraz jak najwięcej szczegółów dotyczących problemu.
W przypadku roszczeń z tytułu gwarancji potrzebujemy następujących informacji
Zdjęcie numeru seryjnego, samego roweru oraz uszkodzenia wraz z jak największą ilością szczegółów dotyczących problemu.
Oto kilka przykładów tego, czego nie pokrywamy:
-
szkody przypadkowe (uszkodzenia roweru powstałe w wyniku kolizji, upadku lub podobnych zdarzeń)
- zużycie
- uszkodzenia spowodowane korozją
- niewłaściwe użytkowanie (jazda rowerem niezgodnie z jego przeznaczeniem, patrz klasyfikacja roweru)
Po wysłaniu zgłoszenia, w tym zdjęć, jeden z naszych ekspertów oceni, czy konieczne jest dalsze dochodzenie.
-
Zabranie roweru do pobliskiego partnera serwisowego Canyon, który sprawdzi rower pod kątem wszelkich wad i usterek, a następnie przekaże te informacje do nas.
- Przesłanie roweru do nas na przegląd.
Po oględzinach będziemy mogli stwierdzić, które problemy z rowerem są objęte gwarancją lub rękojmią.
Prześlemy Ci wycenę koniecznych wymian i napraw, które nie są objęte gwarancją lub rękojmią, a na Twoje życzenie wykonamy te prace w czasie, gdy dysponujemy Twoim rowerem.
Nasz zespół obsługi technicznej będzie się z Tobą regularnie kontaktował, aby pomóc Ci w procesie i udzielić Ci wskazówek dotyczących kolejnych kroków.
Proces ten może trwać od 2 do 6 tygodni, w zależności od potrzebnych prac i tego, czy rower musi zostać do nas wysłany.