Returer

Eftersom vi vill att du ska vara 100 % nöjd med ditt köp kan du returnera oanvända cyklar och tillbehör inom 30 dagar efter mottagningsdatum.

6 steg för att returnera din order
  • Logga in


    För att initiera din retur loggar du in via MyAccount eller gå till spåra din order. För att returnera din valda beställning till ditt MyAccount, gå till din orderhistorik och klicka på den ordning du vill returnera. I området Orderspårning anger du ditt ordernummer och din e-postadress.
  • Fyll i


    Klicka nu på returknappen och fyll i alla fält på följande sida. Detta gör returprocessen enklare för dig och oss och gör det mycket snabbare. Markera eller fyll i fälten:

    – De artiklar som ska returneras i ordern
    – Antalet artiklar
    – Anledningen till att returnera produkt/erna
    – Vid fel krävs ytterligare beskrivning
  • Skicka


    När du har fyllt i allt, skicka oss din returbegäran. Vi har nu fått din returansökan.
  • Förbered din returutleverans


    Härifrån tar vi över och kontrollerar dina data. Om vi har några frågor om din retur, kommer en serviceanställd att kontakta dig och gå igenom eventuella frågor med dig.
    Sedan, om alla dina detaljer för returen är korrekta kommer du få en fraktsedel via mejl.
  • Retur


    Bifoga nu returetiketten till förpackningen eller Bikeguard och följ ytterligare instruktioner i e-postmeddelandet.
  • Behandling och återbetalning


    Så fort din sändning anländer meddelar vi dig. Försändelsen kontrolleras sedan med överensstämmelse mellan de uppgifter som lämnats. Om allt är korrekt återbetalas hela beloppet för de angivna artiklarna så snabbt som möjligt med hjälp av de betalningsuppgifter som lämnats eller anges och din retur är klar. Observera att behandlingen och återbetalningen av din retur kan ta 2-5 arbetsdagar. Om vi under granskningen får reda på att en av de föremål som registrerats för returen saknas eller skadas, kommer vi att kontakta dig igen.


cs.returns.new.bp1.paragraph.pre=Har du frågor om en retur som redan registrerats? Använd då vårt kontaktformulär. here.

Observera:
  • You want to return gear, components or apparel only? Please inform yourself about the online gear-only return here .
  • Om din cykel redan var skadad när du fick den, rapportera skadan, bifoga bilder och använd formuläret för garanti och garantiförlängning. Här hittar du mer information.
  • E-bike return: Det är extra viktiga att registrera din retur av din el-cykel. Vi kan ordna med upphämtning av din cykel med vår servicepartner DHL Freight. Leveransen måste vara registrerad som farligt gods. Vi löser detta. Här hittar du mer information.
  • Våra videoklipp om hur man packar ner cykeln i kartongen visar hur du kan packa din cykel på ett säkert sätt i BikeGuard (se nedan).
  • Vill du ändra cykel i din order eller beställa en ny direkt? Ett byte rakt av är inte möjligt. Returen av din nuvarande order är helt fristående från en ny order och du kommer bli återbetald med summan du betalt via den betalmetod du betalat med när ordern är tillbaka i Tyskland och registrerad i vår fabrik. Under tiden kan du såklart lägga en ny order. Vår modellsökare hjälper dig hitta rätt modell bland alla våra cyklar. Fortsätt till modellsökaren.
Viewport: 
Loading...
Fri frakt vid order över 1.700 SEK. ENDAST TILLBEHÖR