Garanti och förlängd garanti på cyklar från Canyon

Du har 2 års garanti och 6 års förlängd garanti Denna sida förklarar hur vår garantiprocess fungerar, vad du ska hålla utkik efter och hur du gör ett anspråk.

Garanti och förlängd garanti på cyklar från Canyon



Vad täcker den 2-åriga garantin?

Garantin täcker Canyon-tillverkade delar samt originalkomponenter från tillverkare som till exempel DT Swiss. Garantin täcker endast material- och tillverkningsdefekter som fanns redan vid leverans.

Reservdelar och komponenter som slits såsom drivlinekomponenter (kedja och kassett), lackering, lager eller vajrar täcks inte av Canyons garanti. Inte heller är några skador orsakade av yttre faktorer orsakade av en krasch/olyckshändelse då cykeln används utöver dess avsedda användning eller slitage.

Ett garantianspråk är oberoende av den ursprungliga ägaren av cykeln. Det innebär att om du har köpt cykeln begagnad och den är mindre än två år gammal så kan du fortfarande göra ett anspråk.

Canyon kommer att täcka alla relaterade ombyggnads-, frakt- och tullavgifter för garantiärenden.

Vad täcker den 6-åriga förlängda garantin?

Om du skulle få några problem så erbjuder vi emellertid, utöver den lagstadgade garantin, även en 6-årig förlängd ramgaranti på våra egna ramar, sadelstolpar, cockpiter och gafflar för racercyklar produkter, triathloncyklar och pendlarcyklar och som gäller från inköpsdatum.

Den förlängda garantin täcker endast material- och tillverkningsdefekter som fanns redan vid leverans. Eventuella skador från externa faktorer täcks inte av den förlängda garantin. Ett exempel på detta är slitage.

Du måste vara den ursprungliga ägaren till cykeln och du kan göra ett anspråk på den förlängda garantin upp till sex år från inköpsdatumet.

I händelse av ett anspråk på förlängd garanti ska kostnaderna för ombyggnad, frakt och tull (om tillämpligt) täckas av cykelns ägare.

Om artikeln som ska ersättas inte längre finns i originalfärgen kommer du att få en annan färg eller uppgradera till nästa modell.

Batterier från Canyon

Det finns olika garantikriterier för batterier av märket Canyon, som vissa elcyklar är utrustade med. Garantin täcker defekter upp till två år från inköpsdatum eller upp till 500 laddningscykler, beroende på vilket som inträffar först. Batterierna är utformade för att behålla upp till 70% av sin ursprungliga prestanda under denna period.

Hur kan du göra ett anspråk på garanti eller förlängd garanti?

Du kan kontakta oss via kontaktformuläret.

För ett anspråk på garantin behöver vi följande information
Ett fotografi av din originalfaktura (bifogas till din köpbekräftelse via e-post)
Vi behöver också ett foto av ditt serienummer, cykeln och skadan, tillsammans med så mycket information som möjligt om problemet.

För ett anspråk på förlängd garanti behöver vi följande information
Ett foto av ditt serienummer, cykeln och skadan, tillsammans med så mycket information som möjligt om problemet.

Vad täcks inte av garantin eller den förlängda garantin?

Här är några exempel på vad som inte täcks:

  • oavsiktlig skada (skada på cykeln orsakad av en krasch, fall eller liknande)
  • slitage
  • korrosionsskada
  • felaktig användning (att köra cykeln utanför dess avsedda användningsområde, se cykelklassificeringen)
Vad är processen?

När du har skickat ditt anspråk, inklusive bilder, kommer en av våra experter att bedöma om vi behöver göra ytterligare utredningar.

  • Ta med cykeln till en närliggande Canyon-servicepartner som kommer att inspektera din cykel för eventuella defekter eller fel och ge återkoppling till oss.
  • Skicka cykeln till oss för inspektion.

  • Efter inspektionen kommer vi kunna tala om ifall alla, vissa eller inga av problemen med din cykel täcks av garantin eller den förlängda garantin.

    Vi kommer att skicka dig en offert för nödvändiga reservdelar och reparationer som inte täcks och om du vill kan vi utföra det arbetet medan vi har din cykel.

    Vårt tekniska serviceteam kommer att kontakta dig regelbundet för att hjälpa till med processen och ge råd om nästa steg.

    Processen kan ta mellan två och sex veckor, beroende på vilket arbete som krävs och om du behöver skicka cykeln till oss.

Canyons Ersättningsprogram vid en Krasch
Canyons Ersättningsprogram vid en Krasch
Vi vill att du ska kunna börja cykla igen så snart som möjligt. Om du är originalägaren och skadan eller kraschen inträffar inom tre år efter att du köpt cykeln så erbjuder vi dig en rabatterad likvärdig eller liknande ersättningsprodukt.
Genom att starta en prenumation på vårt nyhetsbrev godkänner du även våra Dataskyddsförordning .
Innehåll laddas
Loading animation image