Batterisäkerhetsmeddelande och byte
På den här sidan hittar du information om den obligatoriska batterikontrollen. Följ alla instruktioner som beskrivs i detta säkerhetsmeddelande, inklusive att omedelbart sluta använda din cykel.
Vi kommer kontinuerligt att uppdatera denna sida med de senaste processerna och informationen. Vi rekommenderar att du lägger till denna sida i dina bokmärken och kontrollerar den regelbundet.
Denna sida uppdaterades den: Torsdagen den 1 januari 2026.
Om du inte har beställt ditt ersättningsbatteri, beställ det nu. Observera följande information:
Kompensationsprogrammet avslutades den 31 december 2025.
Du kan naturligtvis fortsätta att beställa ersättningsbatterier efter detta datum.
-
Spectral:ON CF och CFR
-
Torque:ON CF
Att förstå problemet
Batterierna som används för våra elcyklar kommer från välrenommerade företag och är testade för att uppfylla eller överträffa branschstandarder. Vi har informerats om att ett litet antal batterier kan skada höljet och framstå som små sprickor, luckor eller liknande.
Under sällsynta omständigheter kan detta tillåta fukt inuti batteriet och potentiellt utlösa en kortslutning som kringgår de felsäkra skyddsmekanismerna. Även om det är extremt osannolikt kan vi inte utesluta att ett skadat batteri kan fatta eld och leda till risk för personskador eller skador på egendom.
Vi måste instruera dig att sluta använda något av de berörda batterierna på din cykel och att inte ladda dem.
Ta bort batteriet
Följ dessa steg-för-steg-videor för att säkert och korrekt ta bort batteriet från din cykel
Identifiera batteriet och generationen
När du har tagit bort det kan du kontrollera serienumret för ditt batteri mot bilderna nedan för att se om det påverkas.
-
Generation 1-batterier – BT0001 och BT0002
-
Generation 2 batterier - Starta BT0003 och BT0004
Avfallshantering av batterier
När du får ett utbytesbatteri måste du kassera batteriet i enlighet med lokala regler och föreskrifter, även om det inte visar några tecken på skada. Batteriet får under inga omständigheter placeras i hushållsavfall eller återvinning. Försök inte förbränna batteriet.
Du kan också lämna in batteriet till oss personligen på specifika Canyon serviceställen. Ring i förväg för att informera oss om att du kommer att lämna ett skadat batteri, skicka det inte till oss.
Beställ ett nytt batteri
Ersättningsbatteriet är en förbättrad version av originalbatteriet med samma kapacitet. Det är enkelt att installera själv och tydliga instruktioner kommer att finnas tillgängliga när batteriet levereras till dig.
Kompensation för batterileverans
Ersättningsprogrammet, som består av den första ersättningen (delvis återbetalning av inköpspris) och den andra ersättningen (ersättning för försenad leverans av ersättningsbatterier), upphörde utan ersättning den 31 december 2025.
Ersättningsbatterier började levereras i mars 2025. På grund av leveransförseningar fick kunderna den andra ersättningen som ett tecken på vår uppskattning. Ersättningen beräknas individuellt baserat på väntetiden från den 31 mars 2025 till batteriet har skickats, men senast den 31 oktober 2025 (900 Wh batteri) eller den 31 december 2025 (720 Wh batterier)
Månadspriset skalas enligt din cykelmodell och inköpspris, från 1194 SEK till 2733 SEK per månad.
Montering av ersättningsbatteri
Om du har fått ditt förbättrade ersättningsbatteri och behöver hjälp med installationen, kolla in vår guide nedan.
Kom ihåg att hålla starka kemikalier som oljor, fetter, smörjmedel och lösningsmedel borta från batteriet. Kontakt med dessa kemikalier kan orsaka permanent skada på batteriet.
Vanliga frågor
-
Hur kommer du att hålla mig uppdaterad?
-
Vad händer om jag har sålt cykeln?
-
Hur vet jag vilken generation mitt batteri är?
-
Kommer återbetalningen att få mig att förlora min garanti eller rätt till reparation?
-
Hur påverkas min garanti?
-
Kommer mitt batteri att vara en likvärdig ersättare?
