退貨

• 登入

  
  如要啟動退貨，請登入您的 MyAccount 或前往 訂單追蹤專區。請進入您的訂單紀錄，並點選您想要退回的訂單。在「訂單追蹤」專區中，請輸入您的訂單編號與電子郵件地址。

• 填寫

  
  接著點選退貨按鈕，並在接下來的頁面中填妥所有欄位。這能讓您與我們的退貨流程更輕鬆，也能大幅加快處理速度。請選取或填寫以下欄位：
  
  – 訂單中要退回的商品
  – 商品數量
  – 退貨原因
  – 若為瑕疵品，則需額外的說明**

• 提交

  
  當您填妥所有資料後，請送出退貨申請。我們已收到您的退貨申請。

• 準備退貨寄送作業

  
  接下來，將由我們接手並檢查您的資料。若我們對您的退貨有任何疑問，客服人員將與您聯絡並一一確認。
  之後，或是在您的退貨資料完整且正確的情況下，您將收到一封電子郵件，內含可自行建立退貨標籤的連結。若為危險物品、電動輔助自行車退貨，或寄送至歐盟以外的國家，退貨標籤將隨附提供。

• 退貨

  
  請將退貨標籤貼在包裹或 Bike Guard 上，並依照電子郵件中的進一步指示操作。

• 處理與退款

  
  當包裹送達後，我們會立即通知您。接著將檢查寄回商品是否與您提供的資料一致。若一切正確無誤，將盡快依您所提供或輸入的付款資料，退還指定商品的全額款項，並完成退貨流程。請注意，退貨的處理與退款作業可能需要 2–5 個工作天。若在檢查退貨時發現，您登記退回的商品中有遺失或損壞的情況，我們將再次與您聯絡。

• 新的退貨申請

對已登記的退貨有任何問題嗎？ 請使用我們下列的聯絡表單： 取得表單。.

• 若在收到自行車時發現已經損壞，請透過「保固與保證」表單回報，並提供相關圖片。 在此獲得詳情。
• 電動輔助自行車退貨：特別提醒，務必先登記您的電動輔助自行車退貨。如此一來，我們才能透過合作夥伴 DHL Freight 安排自行車取件。該類寄送須申報為危險物品。這部分將由我們處理。 Get further information here.
• 您可以在此找到有關電動輔助自行車電池退貨的重要資訊與 一般注意事項
• 我們的重新裝箱影片，示範如何將自行車安全地打包進 Bike Guard（請見下方）。
• 想更換自行車，或直接訂購一輛新車嗎？ 無法進行 1 對 1 的換車。目前訂單的退貨流程與新訂單完全分開，款項將依您所選的付款方式退還。同時，您當然可以另外下新的訂單。我們的車款搜尋器將協助您瀏覽各款車型。 前往車款搜尋器.
• **退貨表單僅適用於訂單的最終退貨或撤銷。若想主張保固權利，請使用我們的保固表單。此處的瑕疵紀錄僅作為