Ve kterých zemích je možné si nechat provést údržbu elektrokola Canyon?

Údržbu elektrokol Canyon nabízíme v následujících zemích: Německo, Rakousko, Itálie, Francie, Velká Británie, Irsko, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Dánsko, Švédsko, Finsko, Norsko, Polsko, Česká republika, Slovensko, Španělsko a Portugalsko. Tuto službu můžeme poskytovat pouze v těchto zemích. Pokud jste své elektrokolo dovezli do jiné země, nemůžeme vám zaslat náhradní díly ani si kolo vyzvednout proto, že jsou na tato kola uplatňovány předpisy mimo naši kontrolu. Informace o údržbě součástí podléhajících opotřebování naleznete na stránce Servis náhradních dílů elektrokol .

Co znamená informace, že kolo je „Dostupné ze skladu“?

Kola označená „Dostupné ze skladu“ na našem webu jsou obvykle skladována ve výrobním závodě Canyon.Factory, připravená k expedici během několika pracovních dní. Tato kola nejsou skladována v showroomu v Koblenzi, takže není možné si je zakoupit na tomto místě.

Mohu změnit svou objednávku po jejím zpracování?

Můžete změnit fakturační nebo dodací adresu, způsob platby nebo položky obsažené v objednávce až do několika málo dní před expedicí. Je to však možné pouze v případě že se nezmění země dodání a fakturace. Pokud chcete provést nějaké změny, kontaktujte nás co nejdříve – podrobnosti o tom, jak a kdy nás kontaktovat, naleznete na stránce Kontakt .

Jak mohu ověřit stávající odhadované datum expedování a dostupnosti při nákupu kola?

Jakmile si vyberete konkrétní model na našem webu, najdete tam různé velikosti rámů s předpokládaným termínem odeslání pod názvem modelu a volbou barvy. Kola dostupná 'Skladem' mohou být odeslána během několika pracovních dní. Pokud je vámi vybrané kolo vyprodáno spojte se prosím s našim zákaznickým centrem a jeden s našich expertů vám rád pomůže najít vhodnou alternativu. Kontaktujte nás

Mohu si své kolo vyzvednout v showroomu?

Ne, showroom je od úterý 17.3.2020 uzavřen. Proto aktuálně není možné osobní vyzvednutí. Případně je možné si objednávku vyzvednout poté co bude showroom opět plně v provozu. Abychom vám objasnili další kroky vaší objednávky, tak vás co nejdříve budeme kontaktovat. Naši pracovníci zkontaktují všechny zákazníky, kteří měli naplánováno osobní vyzvednutí. Sledujeme současnou situaci a dáme vám vědět na naší domovské stránce, jakmile se náš showroom znovu otevře.

Bike Fitting for Road Bikes

In this article, you will learn how to find the perfect saddle position on your Canyon road bike. Click on "View more" to read the whole article.

Unique Features of Carbon / Carbon structure on a Canyon frame

In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.

Chcete si stáhnout návod nebo instrukce pro jedno z našich kol, instrukce ke komponentům jiných výrobců nebo tapetu na plochu? Klikněte na "Zobrazit další" a přečtěte si celý článek.

Proč mají elektrokola ve velikosti XS velikosti kol 650b?

Geometrie rámu neumožňuje u velikosti XS osadit 29" kola. Kola v rozměru 650b (27,5") vám poskytnou lepší zážitek z jízdy.

Bike Guard measurements

In this article you will learn about the dimensions and weights of the different Bike Guards. Click on "View more" to read the whole article.

Maximum rider weight for Canyon seatposts

In this article you will learn the maximum rider weights specified for Canyon seatposts. Click on "View more" to read the whole article.

Jaké způsoby platby společnost Canyon přijímá?

Všechny informace o možnostech platby najdete na naší stránce Platba .

How do I find out if my employer works with JobRad?

In order to purchase a Canyon bike through JobRad-Leasing, your employer must have an existing cooperation with JobRad. To find out if he already does so, you should contact your human resources department.

Jak mohu ověřit stávající odhadované datum expedování a dostupnosti při nákupu kola?

Jakmile si vyberete konkrétní model na našem webu, najdete tam různé velikosti rámů s předpokládaným termínem odeslání pod názvem modelu a volbou barvy. Kola dostupná 'Skladem' mohou být odeslána během několika pracovních dní. Pokud je vámi vybrané kolo vyprodáno spojte se prosím s našim zákaznickým centrem a jeden s našich expertů vám rád pomůže najít vhodnou alternativu. Kontaktujte nás

Co znamená informace, že kolo je „Dostupné ze skladu“?

Kola označená „Dostupné ze skladu“ na našem webu jsou obvykle skladována ve výrobním závodě Canyon.Factory, připravená k expedici během několika pracovních dní. Tato kola nejsou skladována v showroomu v Koblenzi, takže není možné si je zakoupit na tomto místě.

Mám bydliště v zemi mimo EU a chci odeslat své kolo nebo součásti do společnosti Canyon k provedení údržby. Co musím zvážit, když je chci dovézt zpět do EU?

V takovém případě podléhají kola nebo komponenty dovozním poplatkům, například clům a dovozní prodejní dani. Pokud nám zašlete kolo v záruční době, zaplatíme všechny platné daně a dovozní poplatky. Po záruční době vám vzniklé náklady naúčtujeme. Pokud vracíte zboží ze země mimo EU do servisního střediska společnosti Canyon v EU, je možné obdržet bezcelní povolení k dovozu a to za následujících podmínek: Původní vývoz zboží proběhl maximálně před 3 lety. Můžete doložit původní vývoz zboží (doklad o vývozu nebo vývozní potvrzení nebo fakturu s razítkem celnice). Zboží je vraceno z původní země dodání.

Koupil/a jsem si produkt od společnosti Canyon a chci jej vyvézt do země mimo EU. Jak zde mohu obdržet vratku DPH?

Poznámka: DPH vám můžeme vrátit pouze v případě, že dodržíte níže popsané kroky. Vratka DPH je dobrovolná služba poskytovaná společností Canyon. Na tuto službu není žádný právní nárok. Vratka DPH je možná pouze pro objednávky do Německa, Belgie, Itálie, Rakouska, Španělska, Dánska nebo Nizozemska. V případě Nizozemska musíte postupovat podle speciálního postupu – předem kontaktujte svého partnera v Nizozemsku. Není možné vrátit DPH zaplacenou za dopravné. Společnost Canyon neposkytuje předvyplněné celní formuláře. Při objednávání online, pokud vaše země není k dispozici v rozevírací nabídce zemí při zadávání fakturační adresy, kontaktujte naše servisní středisko, aby vám pomohlo s objednávkou. 1. Obecné informace o vratkách DPH u zboží exportovaného v osobních zavazadlech Pokud země, ve které žijete, je mimo EU a vy exportujete zboží, které jste si u nás zakoupili zpět do této země, můžete zpět obdržet DPH, kterou jste zaplatili. Země, ve které bydlíte, je zemí, kde máte oficiálně registrované bydliště (to bude oficiálně uvedeno v pase, ID dokumentu nebo jiném dokumentu, který potřebujete pro překročení hranice). Při zadávání objednávky se vaše fakturační adresa musí nacházet v této zemi a vaše dodací adresa by se měla odlišovat od fakturační adresy. Chcete-li obdržet vratku DPH, musíte zboží exportovat před koncem třetího kalendářního měsíce po měsíci dodání zboží. Zboží není oficiálně považováno za exportované v následujících případech: Kupující zboží exportoval prostřednictvím dopravní společnosti, železnice, poštovní společnosti nebo jiného přepravce. Kupující nepřepravil zboží ve svém vlastním zavazadle, ale například v nákladním voze. 2. Vratka DPH u objednávek zboží dodaného na adresu v EU (pouze pro země uvedené výše) Jakmile obdržíte zboží, v celnici na hranici musíte získat oficiální orazítkované potvrzení: 1) celní odbavení exportovaného zboží, které je vedené na vaší faktuře od společnosti Canyon, a 2) adresa vašeho bydliště uvedená na faktuře od společnosti Canyon souhlasí s adresou uvedenou v pase nebo odpovídajícím identifikačním dokumentu. Orazítkované potvrzení musí uvádět místo a datum potvrzení. Zašlete originál faktury od společnosti Canyon s razítkem celnice a rovněž své bankovní údaje na následující adresu: Canyon Bicycles GmbH Abt. Auftragsbearbeitung Karl-Tesche-Str. 12 56073 Koblenz Německo Před odesláním dokumentů si udělejte kopie pro vlastní potřebu. DPH vám vrátíme na účet, který uvedete, po uplynutí 30denního práva na vrácení. 3. Vratka DPH u zboží vyzvednutého nebo zakoupeného v showroomu Canyon v Koblenzi U zboží vyzvednutého nebo zakoupeného v showroomu v Koblenzi nabízíme vratku DPH výhradně ve spolupráci s naším partnerem, společností Global Blue. Pokud jste si objednali zboží online předem, musíte zadat adresu mimo EU jako fakturační. Ta musí být stejná jako oficiální adresa vašeho bydliště (uvedená v pase nebo jiném identifikačním dokumentu). Když si vyzvednete svou objednávku v Koblenzi, informujte náš personál, že kromě faktury vyžaduje rovněž šek Tax-Free společnosti Global Blue a orazítkovanou obálku Global Blue pro vrácení DPH. Existuje několik možností, jak si nechat proplatit šek Tax-Free v hotovosti: Ve více než 600 kancelářích Global Blue po celém světě. Zasláním šeku a orazítkované originální faktury společnosti Global Blue s přiloženou orazítkovanou obálkou pro vrácení. Společnost Global Blue účtuje paušální poplatek za tuto službu, na základě hodnoty nákupu. Další informace naleznete v https://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free . Rada pro občany Švýcarska: pokud bydlíte ve Švýcarsku a chcete si koupit kolo v showroomu Canyon a vyvézt jej pak do Švýcarska, musíte postupovat podle zvláštních kroků. Další informace naleznete v části Časté dotazy nazvané „Zvláštní postup vyzvednutí objednávky pro občany Švýcarska“.

Jsem členem ozbrojených sil NATO a jsem nasazen v zemi EU. Jak si mohu koupit produkty společnosti Canyon bez DPH?

Obecné informace o procesu: Úhradu bez DPH vám můžeme nabídnout pouze v případě, že budete postupovat přesně podle pokynů popsaných na této stránce: Tato výjimka z DPH pokrývá pouze nákup položek, které jsou pro soukromé použití: Pokud nám zašlete požadované dokumenty předtím, než vám objednávku dodáme, vydáme vám objednávku bez započtení DPH. Pokud nám poskytnete formuláře až po odeslání zboží, změníme vaši fakturu poté a vrátíme vám DPH na konci 30denního období, po které máte právo na vrácení. Zašlete nám potřebné dokumenty na tuto adresu: Canyon Bicycles GmbH Abt. Auftragsbearbeitung Karl-Tesche-Str. 12 56073 Koblenz Německo Postup pro členy ozbrojených sil zemí NATO, kromě USA Požadujeme originální certifikát, potvrzující vaše členství v ozbrojených složkách a uvádějící čistou hodnotu, za kterou můžete nakupovat bez daně. Tento certifikát musí být potvrzen štábní jednotkou, u které jste v současné době nasazeni. Certifikát můžete předat v showroomu Canyon nebo jej zaslat na výše uvedenou adresu. Postup pro členy ozbrojených sil NATO – USA Vždy bereme v úvahu pouze čistou cenu uváděnou na nákupní objednávce. Nejste oprávněni předávat dva formuláře na jednu objednávku ani nemůžeme vytvářet částečné faktury pro vaši objednávku. Pokud vaše objednávka překročí čistou hodnotu uvedenou v nákupní objednávce, budeme tuto objednávku muset zdanit. Zašlete nám originál nákupní objednávky(AE Form 215-6B) společně se dvěma kopiemi. Bílou a růžovou kopii obdržíte zpět, žlutou si ponecháme my.

Mohu změnit svou objednávku po jejím zpracování?

Můžete změnit fakturační nebo dodací adresu, způsob platby nebo položky obsažené v objednávce až do několika málo dní před expedicí. Je to však možné pouze v případě že se nezmění země dodání a fakturace. Pokud chcete provést nějaké změny, kontaktujte nás co nejdříve – podrobnosti o tom, jak a kdy nás kontaktovat, naleznete na stránce Kontakt .

Mohu si přizpůsobit kolo, když si jej objednám?

Všechna kola Canyon jsou expedována v popsaném a vyobrazeném stavu – výběr alternativních součástí není v současné době možný. Rychlá rada: na kolech s tradičními řídítky s neintegrovanými představci si můžete při nákupu kola objednat představec s jinou délkou. Chcete-li změnit přizpůsobení svého kola, jenom vyměňte představec během sestavení.

Jak mohu ověřit stávající odhadované datum expedování a dostupnosti při nákupu kola?

Jakmile si vyberete konkrétní model na našem webu, najdete tam různé velikosti rámů s předpokládaným termínem odeslání pod názvem modelu a volbou barvy. Kola dostupná 'Skladem' mohou být odeslána během několika pracovních dní. Pokud je vámi vybrané kolo vyprodáno spojte se prosím s našim zákaznickým centrem a jeden s našich expertů vám rád pomůže najít vhodnou alternativu. Kontaktujte nás

Před nějakou dobou jsem si objednal/a kolo. Současné datum dodání na webových stránkách neodpovídá údajům na potvrzení objednávky. Platí nové datum dodání také pro mě?

Odhadovaná data dodání, uvedená na webových stránkách, platí pro okamžik, kdy jste otevřeli stránku. Pokud jste si kolo již objednali, platí pro vás datum dodání uvedené na vašem potvrzení objednávky. Pokud se datum dodání změní, budeme vás o tom informovat e-mailem a zašleme vám také revidované potvrzení objednávky.

Jak složitá je montáž a složení kola po jeho dodání?

Všechna kola společnosti Canyon jsou kompletně sestavená, seřízená a otestovaná odbornými mechaniky. Pro dopravu demontujeme některé součásti, například kola, sedlovku, pedály a řídítka a upevníme je pečlivě k rámu vašeho kola. Po dodání je sestavení vašeho kola rychlé a jednoduché, děje se tak pomocí nástrojů a pokynů, které vám poskytneme. Můžete se podívat na detailní video, které ukazuje rozbalení a montáž krok za krokem: Montáž vašeho horského kola and Montáž vašeho silničního kola Elektrokola jsou dodávána s akumulátory nabitými na 30 %.

Jak dlouho bude doručení trvat?

Přehled typických časů dodávky pro Německo, Evropu a zbytek světa viz na stránce Doprava .

Vejde se mi e-Bikeguard do auta?

Rozměry krabice jsou 159,5 x 39,5 x 88,5 cm.

Bike Guard measurements

In this article you will learn about the dimensions and weights of the different Bike Guards. Click on "View more" to read the whole article.

Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Stav své objednávky můžete sledovat použitím našeho sledovacího systému .

Mohu změnit svou objednávku po jejím zpracování?

Můžete změnit fakturační nebo dodací adresu, způsob platby nebo položky obsažené v objednávce až do několika málo dní před expedicí. Je to však možné pouze v případě že se nezmění země dodání a fakturace. Pokud chcete provést nějaké změny, kontaktujte nás co nejdříve – podrobnosti o tom, jak a kdy nás kontaktovat, naleznete na stránce Kontakt .

Mohu si přizpůsobit kolo, když si jej objednám?

Všechna kola Canyon jsou expedována v popsaném a vyobrazeném stavu – výběr alternativních součástí není v současné době možný. Rychlá rada: na kolech s tradičními řídítky s neintegrovanými představci si můžete při nákupu kola objednat představec s jinou délkou. Chcete-li změnit přizpůsobení svého kola, jenom vyměňte představec během sestavení.

Co znamená informace, že kolo je „Dostupné ze skladu“?

Kola označená „Dostupné ze skladu“ na našem webu jsou obvykle skladována ve výrobním závodě Canyon.Factory, připravená k expedici během několika pracovních dní. Tato kola nejsou skladována v showroomu v Koblenzi, takže není možné si je zakoupit na tomto místě.

Mohu si své kolo vyzvednout v showroomu?

Ne, showroom je od úterý 17.3.2020 uzavřen. Proto aktuálně není možné osobní vyzvednutí. Případně je možné si objednávku vyzvednout poté co bude showroom opět plně v provozu. Abychom vám objasnili další kroky vaší objednávky, tak vás co nejdříve budeme kontaktovat. Naši pracovníci zkontaktují všechny zákazníky, kteří měli naplánováno osobní vyzvednutí. Sledujeme současnou situaci a dáme vám vědět na naší domovské stránce, jakmile se náš showroom znovu otevře.

Ve kterých zemích je možné si nechat provést údržbu elektrokola Canyon?

Údržbu elektrokol Canyon nabízíme v následujících zemích: Německo, Rakousko, Itálie, Francie, Velká Británie, Irsko, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Dánsko, Švédsko, Finsko, Norsko, Polsko, Česká republika, Slovensko, Španělsko a Portugalsko. Tuto službu můžeme poskytovat pouze v těchto zemích. Pokud jste své elektrokolo dovezli do jiné země, nemůžeme vám zaslat náhradní díly ani si kolo vyzvednout proto, že jsou na tato kola uplatňovány předpisy mimo naši kontrolu. Informace o údržbě součástí podléhajících opotřebování naleznete na stránce Servis náhradních dílů elektrokol .

Do kterých zemí společnost Canyon dopravuje svoje elektrokola?

Elektrokola expedujeme do následujících zemí: Rakousko, Belgie, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Irsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Slovensko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a Velká Británie. Servis elektrokol nabízíme pouze zákazníkům, kteří v těchto zemích žijí. Pokud dováží své kolo do jiné země (například při stěhování), nemůžeme vám zaslat náhradní díly elektrokola ani si elektrokolo vyzvednout pro provedení údržby.

Jak daleko dojedu na jedno nabití?

Na tuto otázku bohužel není možné přesně odpovědět, protože dojezd je ovlivněn mnoha faktory, jako je teplota, vaše hmotnost, kadence šlapání, využití režimů podpory, nastoupané metry a podobně. Při našem testování jsme s pohonem SHIMANO STEPS E8000 najeli při využití režimu EKO 100 km.

Jak často musím servisovat moje elektrokolo?

Kvůli vyšší hmotnosti rámu a větším silám vyvinutých motorem se budou některé komponenty opotřebovávat rychleji než u klasického kola. Doporučujeme elektrokolokolo servisovat každých 6 měsíců.

Kdo zásilku doručuje (DHL nebo spediční společnost)?

Všechna naše kola přepravuje DHL Freight. Je to proto, že naše elektrokola jsou těžší a větší než ta klasická. Kvůli přepravované baterii je také elektrokolo klasifikováno jako nebezpečné zboží Třídy 9.

Jaký je maximální dojezd kola Grail:ON?

Rychlost, terén a celková hmotnost (jezdec + kolo + náklad) mají vliv na maximální dojezd. Obecně můžete očekávat dojezd kolem 110 km při celkové hmotnosti 95 kg při rychlosti 20 km/h v smíšeném terénu. Pro více informací doporučujeme použít Bosch Range Calculator .

Mohu na modely Grail:ON namontovat nosič a blatníky?

Blatníky: ano, můžete je namontovat. Všechny modely Grail:ON mají montážní body na blatníky a máme také blatníky speciálně navržené pro všechny modely. Můžete je najít na e-shopu Canyon: 2XS-S (27,5") M-2XL (28") Nosič zavazadel: na rámu nejsou žádné montážní body pro nosič zavazadel. Nicméně pokročilý design moderních bikepackingových brašen umožňuje je nepoužívat. Ve spolupráci s firmou Topeak jsme vytvořili lehké a odolné brašny přímo pro modely Grail. Najít je můžete zde: Podsedlová brašna Rámová brašna

Grail | Quick Start Guide

Quick Start Guide Grail Cockpit

Mohu své gravel kolo použít na dojíždění do práce?

Ano! Schopnosti modelů Grail v terénu a jich rychlost z nich dělá ideální volbu pro dojíždění, hlavně na delší vzdálenosti nebo pokud chcete kombinovat terénu abyste se vyhl rušným silnicím. Pokud musíte Grail nechat zamčený venku před kanceláří, tak doporučujeme si pořídit robustní, solidní zámek pro maximální bezpečnost. Nabídka zámků na kolo

Informace k použití klasických trenažérů a trenažérů s přímou montáží

Záruka kryje použití všech modelů Aeroad, Ultimate (jen s kotoučovými brzdami), Endurace, Grail, Inflite, Speedmax a Exceed na většině trenažérů. Tento článek obsahuje úplný přehled všech trnažérů, které můžete použít a jak je používat, a informace a rady o tom, co dělat, pokud vlastníte jiný model kol Canyon. Celý článek si můžete přečíst kliknutím na "Zobrazit více".

Bike Fitting for Road Bikes

In this article, you will learn how to find the perfect saddle position on your Canyon road bike. Click on "View more" to read the whole article.

Quick Service Mountainbike

In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.

Jaký je rozdíl mezi koly Exceed CFR a Exceed CF SLX?

Všechny modely mají stejný tvar, což znamená že všechny modely Exceed sdílejí stejnou základní konstrukci a tvar rámu. Jsou zde tři rozdílné platformy karbonových rámů (CF, SLX a CFR), ty se liší v použítém typu karbonu. S novým CFR jsme šli u horského kola ještě dál než kdykoli předtím a dosáhli neuvěřitelně nízké hmotnosti, což z něj činí náš dosud nejlehčí pevný rám a rozhodně jeden z nejlehčích rámů na trhu.

Mohu používat své e-trekkingové kolo k dojíždění?

E-trekkingové kolo je ideální pro dojíždění. Akumulátor zajišťuje, že dojedete do práce čerství a současně o něco ulehčíte dopravním zácpám ve svém městě. Model Roadlite:ON je skvělým kolem pro dojíždění díky skvělé ovladatelnosti a lehkému rámu. Model Pathlite:ON, s nosiči, světly a závěsným zařízením pro přívěs Croozer, je ideální pro delší dojíždění nebo jako náhrada automobilu.

Co je to e-trekkingové kolo?

E-trekkingová kola jsou všestranná, robustní kola, která jsou navržená pro jízdu po asfaltu, štěrkových cestách i po lehkých lesních cestách. Akumulátor a motor zpřístupňují e-trekking všem, kdo si chtějí užívat cyklistiky.

Mohu používat své e-trekkingové kolo v terénu?

Modely Pathlite:ON a Grand Canyon:ON jsou vybaveny přední vidlicí se zdvihem 100 mm. Obě kola jsou schopna zvládnout štěrkové a polní cesty i drobné kořenové a kamenité stezky.

Mohu na svůj Pathlite:ON připojit dětský vozík?

Ano. Pathlite:ON je schválen pro použití vozíků Croozer. Zde najdete příslušnou osu .

Proč mají elektrokola ve velikosti XS velikosti kol 650b?

Geometrie rámu neumožňuje u velikosti XS osadit 29" kola. Kola v rozměru 650b (27,5") vám poskytnou lepší zážitek z jízdy.

Jaké způsoby platby společnost Canyon přijímá?

Všechny informace o možnostech platby najdete na naší stránce Platba .

How do I find out if my employer works with JobRad?

In order to purchase a Canyon bike through JobRad-Leasing, your employer must have an existing cooperation with JobRad. To find out if he already does so, you should contact your human resources department.

Centrum nápovědy

Na této stránce najdete informace o produktech a službách - od nákupních rad po technické manuály.

Nákupní Rady

Máte otázky na naše produkty, chcete vědět jak je objednávka zpracována nebo jak je možné platit? Zde najdete všechny důležité odpovědi.
Poprodejní služby

Máte dotaz nebo problém s vaším kolem? Jsme tady pro vás i po zakoupení vašeho kola a rádí vám odpovíme na všechny vaše dotazy.

Chcete vědět více o jednom z těchto témat? Stačí na něj kliknout.

Rady k nákupu
Platba a odeslání

Vítejte v sekci Často kladených dotazů našeho Centra pomoci

Zde najdete nejčastěji kladená témata, otázky a odpovědi

Chcete vědět více o jednom z těchto témat? Stačí na něj kliknout.

Platba a odeslání
Samoobsluha

Vítejte v sekci Často kladených dotazů našeho Centra pomoci

Zde najdete nejčastěji kladená témata, otázky a odpovědi

Populární dotazy Zobrazit vše

Kontakty Nemůžete najít to, co jste hledal?

Náš tým expertů čeká na to, aby vám mohl odpovědět na vaši otázku.

Kontaktujete nás

One bike - Any Trail

Nákupní Rady

Poprodejní služby

Rady k nákupu

Platba a odeslání

Ve kterých zemích je možné si nechat provést údržbu elektrokola Canyon?

Co znamená informace, že kolo je „Dostupné ze skladu“?

Mohu změnit svou objednávku po jejím zpracování?

Jak mohu ověřit stávající odhadované datum expedování a dostupnosti při nákupu kola?

Mohu si své kolo vyzvednout v showroomu?

Bike Fitting for Road Bikes

Unique Features of Carbon / Carbon structure on a Canyon frame

Downloads

Proč mají elektrokola ve velikosti XS velikosti kol 650b?

Bike Guard measurements

Maximum rider weight for Canyon seatposts

Jaké způsoby platby společnost Canyon přijímá?

How do I find out if my employer works with JobRad?

Jak mohu ověřit stávající odhadované datum expedování a dostupnosti při nákupu kola?

Co znamená informace, že kolo je „Dostupné ze skladu“?

Mám bydliště v zemi mimo EU a chci odeslat své kolo nebo součásti do společnosti Canyon k provedení údržby. Co musím zvážit, když je chci dovézt zpět do EU?

Koupil/a jsem si produkt od společnosti Canyon a chci jej vyvézt do země mimo EU. Jak zde mohu obdržet vratku DPH?

Jsem členem ozbrojených sil NATO a jsem nasazen v zemi EU. Jak si mohu koupit produkty společnosti Canyon bez DPH?

Mohu změnit svou objednávku po jejím zpracování?

Mohu si přizpůsobit kolo, když si jej objednám?

Jak mohu ověřit stávající odhadované datum expedování a dostupnosti při nákupu kola?

Před nějakou dobou jsem si objednal/a kolo. Současné datum dodání na webových stránkách neodpovídá údajům na potvrzení objednávky. Platí nové datum dodání také pro mě?

Jak složitá je montáž a složení kola po jeho dodání?

Jak dlouho bude doručení trvat?

Vejde se mi e-Bikeguard do auta?

Bike Guard measurements

Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Mohu změnit svou objednávku po jejím zpracování?

Mohu si přizpůsobit kolo, když si jej objednám?

Co znamená informace, že kolo je „Dostupné ze skladu“?

Mohu si své kolo vyzvednout v showroomu?

Ve kterých zemích je možné si nechat provést údržbu elektrokola Canyon?

Do kterých zemí společnost Canyon dopravuje svoje elektrokola?

Jak daleko dojedu na jedno nabití?

Jak často musím servisovat moje elektrokolo?

Kdo zásilku doručuje (DHL nebo spediční společnost)?

Jaký je maximální dojezd kola Grail:ON?

Mohu na modely Grail:ON namontovat nosič a blatníky?

Grail | Quick Start Guide

Mohu své gravel kolo použít na dojíždění do práce?

Informace k použití klasických trenažérů a trenažérů s přímou montáží

Bike Fitting for Road Bikes

Quick Service Mountainbike

Jaký je rozdíl mezi koly Exceed CFR a Exceed CF SLX?

Mohu používat své e-trekkingové kolo k dojíždění?

Co je to e-trekkingové kolo?

Mohu používat své e-trekkingové kolo v terénu?

Mohu na svůj Pathlite:ON připojit dětský vozík?

Proč mají elektrokola ve velikosti XS velikosti kol 650b?

Platba a odeslání

Samoobsluha

Jaké způsoby platby společnost Canyon přijímá?

How do I find out if my employer works with JobRad?

Jak mohu ověřit stávající odhadované datum expedování a dostupnosti při nákupu kola?

Co znamená informace, že kolo je „Dostupné ze skladu“?

Mám bydliště v zemi mimo EU a chci odeslat své kolo nebo součásti do společnosti Canyon k provedení údržby. Co musím zvážit, když je chci dovézt zpět do EU?

Koupil/a jsem si produkt od společnosti Canyon a chci jej vyvézt do země mimo EU. Jak zde mohu obdržet vratku DPH?

Jsem členem ozbrojených sil NATO a jsem nasazen v zemi EU. Jak si mohu koupit produkty společnosti Canyon bez DPH?

Mohu změnit svou objednávku po jejím zpracování?

Mohu si přizpůsobit kolo, když si jej objednám?

Jak mohu ověřit stávající odhadované datum expedování a dostupnosti při nákupu kola?

Před nějakou dobou jsem si objednal/a kolo. Současné datum dodání na webových stránkách neodpovídá údajům na potvrzení objednávky. Platí nové datum dodání také pro mě?

Jak složitá je montáž a složení kola po jeho dodání?

Jak dlouho bude doručení trvat?

Vejde se mi e-Bikeguard do auta?

Bike Guard measurements

Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Mohu změnit svou objednávku po jejím zpracování?

Mohu si přizpůsobit kolo, když si jej objednám?

Co znamená informace, že kolo je „Dostupné ze skladu“?

Mohu si své kolo vyzvednout v showroomu?

Ve kterých zemích je možné si nechat provést údržbu elektrokola Canyon?

Kolik taková údržba stojí?

Musím si nechat údržbu kola provádět společností Canyon?

Chci přivézt kolo osobně do společnosti Canyon k provedení údržby. Jak je to možné provést?