Záruka a garance na kolo Canyon

Vztahuje se na vás 2letá záruka a 6letá garance Tato stránka vysvětluje, jak funguje náš záruční a garanční proces, na co si dát pozor a jak uplatnit reklamaci.

Záruka a garance na kolo Canyon



Na co se vztahuje 2letá záruka?

Záruka se vztahuje na díly navržené společností Canyon i díly od originálních výrobců komponentů, například DT Swiss. Záruka se vztahuje pouze na vady materiálu a zpracování, které existovaly již při dodání.

Na náhradní a spotřební díly, jako jsou součásti hnacího ústrojí (řetěz a kazeta), lak, ložiska nebo lanka se záruka Canyon nevztahuje. Ani žádné poškození způsobené vnějšími faktory náhodným poškozením, používáním kola nad rámec jeho zamýšleného použití nebo opotřebením.

Nárok na záruku je nezávislý na původním majiteli kola. To znamená, že pokud jste kolo koupili z druhé ruky a je mladší než 2 roky, stále ho můžete reklamovat.

Canyon uhradí veškeré související servisní, přepravní a celní poplatky v případě záručních případů.

Na co se vztahuje 6letá garance?

Pokud by však nastaly problémy, kromě zákonné záruky, kterou máte, nabízíme také 6letou garanci na naše rámy, sedlovky, kokpity a vidlice pro silniční kola, triatlonová kola a městská kola od data nákupu.

Garance se vztahuje pouze na vady materiálu a zpracování, které existovaly již při dodání. Jakékoli poškození vnějšími faktory není kryto garancí. Například opotřebení.

Musíte být původním vlastníkem kola a můžete uplatnit garanci až 6 let od data nákupu.

V případě uplatnění garance by měl náklady na přestavbu, dopravu a clo (pokud je to relevantní) uhradit majitel kola.

Pokud vyměňovaná položka již není k dispozici v původní barvě, obdržíte jinou barvu nebo upgrade na novější model.

Baterie značky Canyon

Pro baterie značky Canyon, kterými jsou vybavena některá elektrokola, platí různá záruční kritéria. Záruka se vztahuje na závady do dvou let od data nákupu nebo do 500 nabíjecích cyklů, podle toho, co nastane dříve. Baterie jsou navrženy tak, aby si během této doby zachovaly až 70 % svého původní kapacity.

Jak můžete uplatnit záruku nebo garanci?

Můžete nás kontaktovat pomocí kontaktního formuláře.

Pro uplatnění záruky potřebujeme následující informace
Fotografie původní faktury (přiložená k e-mailu s potvrzením nákupu)
Potřebujeme také fotografii vašeho sériového čísla, kola a poškození spolu s co největším množstvím podrobností o problému.

Pro uplatnění garance potřebujeme následující informace
Fotografii vašeho sériového čísla, kola a poškození spolu s co největším množstvím podrobností o problému.

Na co se záruka nebo garance nevztahuje?

Zde je několik příkladů toho, co nepokryjeme:

  • náhodné poškození (poškození kola způsobené srážkou, pádem apod.)
  • opotřebení
  • poškození korozí
  • zneužívání (jízda na kole mimo určené použití, viz klasifikace kola)
Jaký je postup?

Jakmile odešlete svůj nárok včetně obrázků, jeden z našich odborníků posoudí, zda potřebujeme další šetření.

  • Vezměte kolo k nejbližšímu servisnímu partnerovi Canyon, který vaše kolo zkontroluje, zda nemá nějaké závady nebo závady a poskytne nám vyjádření.
  • Pošlete nám kolo ke kontrole.

  • Po kontrole vám budeme schopni říci, zda se na všechny, některé nebo žádné problémy s vaším kolem vztahuje záruka nebo garance.

    Zašleme vám cenovou nabídku na všechny nezbytné výměny a opravy, které nejsou zahrnuty, a pokud budete chtít, provedeme tuto práci, dokud máme vaše kolo.

    Náš tým technických služeb vás bude pravidelně kontaktovat, aby vám pomohl s procesem a poradil s dalšími kroky.

    Proces může trvat 2 až 6 týdnů, v závislosti na potřebné práci a na tom, zda nám potřebujete kolo poslat.

Program Crash Replacement Canyon
Program Crash Replacement Canyon
Chceme vás co nejrychleji vrátit na kolo. Pokud jste původní majitel a k poškození nebo havárii došlo do 3 let od zakoupení kola, nabídneme vám zlevněnou náhradu typu „kus za kus“ nebo podobnou.
Přihlášením k odběru našeho newsletteru přijímáte naše Prohlášení o ochraně údajú .
Obsah se načítá
Loading animation image