Vracení

• Přihlašte se

  
  K zahájení vaší vratky se přihlašte do sekce Můj Účet nebo jděte do sekce sledování objednávky. K vrácení vybrané objednávky v sekci Můj Účet běžte do historie objednávek na klikněte na objednávku, kterou chcete vrátit. V sekci Sledování Objednávky vložte prosím číslo vaší objednávky a vaši emailovou adresu.

• Vyplňte

  
  Nyní klikněte na tlačítko Vrátit a vyplňte všechna pole na následující stránce. Toto vám i nám usnadní proces vrácení a bude to jednodušší. Vyberte nebo vyplťe pole:
  
  – Položky k vrácení
  – Počet položek
  – Důvod vrácení zboží
  – V případě vady je vyžadován popis

• Odeslat

  
  Když máte vše vyplněno, odešlete nám žádost o vrácení. Nyní obdržíme váš požadavek na vrácení.

• Připravte zásilku

  
  Od teď to přebíráma a zkontrolujeme vaše údaje. Pokud bychom ohledně vratky měli nějaké dotazy, tak se s vámi spojí náš pracovník.
  Poté, nebo pokud jsou všechny vaše údaje o vrácení dostatečné a správné, obdržíte e-mail s odkazem na vlastní vytvoření štítku pro vrácení. Pro vrácení nebezpečného zboží nebo elektrokola i pro země mimo EU bude přiložen štítek pro vrácení.

• Vrácení

  
  Nyní nalepte štítek pro vrácení na balík nebo Bikeguard a vyčkejte na další pokyny, které dostanete emailem.

• Zpracování a vrácení platby

  
  Jakmile dorazí vaše zásilka, dáme vám vědět. V zásilce bude poté zkontrolována správnost poskytnutých údajů. Pokud je vše v pořádku, vrátíme vám celou částku za uvedené položky co nejrychleji pomocí poskytnutých nebo zadaných platebních údajů a vrácení je dokončeno. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování a vrácení peněz může trvat 2-5 pracovních dnů. Pokud během kontroly vašeho návratu zjistíme, že některá z položek zaregistrovaných pro vrácení chybí nebo je poškozena, budeme vás znovu kontaktovat.

• Nová žádost o vrácení

Máte nějaké dotazy ohledně již zaregistrované vratky? Potom použijte náš kontaktní fomulář zde.

• Chcete vrátit pouze vybavení, komponenty nebo oblečení? Najdete informace o online vrácení pouze vybavení zde

  .
• Pokud bylo kolo poškozené již při převzetí vaší zásilky, nahlaste poškození pomocí formuláře záruky a přiložte několik fotografií. Zde získáte další informace.
• Vrácení elektrokola: Je velmi důležité zaregistrovat vrácení vašeho elektrokola. Poté můžeme zajistit vyzvednutí vašeho kola našim přepravním partnerem společností DHT Freight. Zásilka musí být zaregistrována jako nebezpečné zboží. O to se postaráme. Zde získáte další informace.
• Důležité informace a obecné rady pro návrat baterie vašeho elektrokola najdete zde.
• Naše videa věnovaná opětovnému zabalení zboží ukazují, jak správně kolo zabalit do obalu BikeGuard (viz níže).
• Chcete vyměnit kolo nebo přímo objednat nové? Výměna kus za kus není možná. Vrácení vaší aktuální objednávky je zcela odděleno od nové objednávky a bude vám vrácena částka zaplacená zvoleným způsobem platby. Mezitím můžete samozřejmě zadat novou objednávku. Náš vyhledávač modelů vám pomůže při procházení našich modelů. Pokračujte k vyhledávači modelů.