Returneringer

• Log ind

  
  For at igangsætte din returnering, log venligst ind med in MinKonto eller gå til ordretracking siden . For at returnere din valgte ordre gennem din MinKonto, gå til din ordrehistorik og vælg den ordre, du ønsker at returnere. Under ordresporing bedes du venligst indtaste dit ordrenummer og din emailadresse.

• Udfyld venligst dette

  
  Tryk nu på returknappen og udfyld venligst alle felterne på den følgende side. Dette gør returneringsprocessen nemmere og hurtigere for dig og for os. Vælg eller udfyld felterne:
  
  – Varer, der skal returneres i ordren
  – Artikelnumrerne
  – Grunden til returnering af produktet/produkterne
  – Ved en defekt er yderligere beskrivelse nødvendig

• Indsend

  
  Når du har udfyldt alle felterne, bedes du sende returneringsforespørgslen til os. Vi har nu modtaget din returformular.

• Venligst forbered returforsendelsen

  
  Vi tager over herfra og tjekker din data. Hvis vi har yderligere spørgsmål vedrørende din returnering, vil du blive kontaktet af en service medarbejder.
  Efterfølgende eller hvis alle dine returneringsinformationer er korrekte og tilstrækkelige, vil du modtage en email med et link til at oprette en returabel selv. For farligt gods eller e-bike returneringer såvel som for lande uden for EU vil returneringslabelen være vedhæftet.

• Returnering

  
  Påsæt nu returlabelen til pakken eller Bikeguarden og følg venligst instrukserne i e-mailen.

• Behandling og refusion

  
  Så snart din returnering modtaget, vil du blive informeret. Returningen vil tjekkes i forbindelse med den indsendte data. Hvis alt er korrekt, vil du blive refunderet det fulde beløb for de valgte varer så hurtigt som muligt til de betalingsinfo, der er angivet eller indtastet, og din returnering er komplet. Vær venligst opmærksom på, at behandlingen og refunderingen af din returnering kan tage fra 2-5 arbejdsdage. Skulle vi opdage at en af de varer, der er registreret til returneringen, er ødelagt eller mangler, så kontakter vi dig igen.

• Ny returneringsforespørgsel

Har du spørgsmål til en returningen, der allerede er registreret? Så brug venligst vores kontaktformular. her.

• Vil du kun returnere udstyr, komponenter eller beklædning? Læs mere om den online retur af udstyr her her

  .
• Rapportér skaden med billeder via garantiformularen, hvis din cykel allerede var skadet, da du modtog den. Få yderligere information her.
• E-bike returnering: Det er særligt vigtigt, at registrere returneringen af din e-bike. Vi kan arrange afhetningen af din cykel med vores service partner DHL Freight. Forsendelsen skal registreres som farligt gods. Vi tager os af dette for dig. Få yderligere information her.
• Du kan finde vigtig information og generelle råd om returnering af dit e-bike batteri her.
• Vores videoer om ompakning viser hvor sikkert du skal pakke din cykel ned i BikeGuard (se nedenfor).
• Du vil gerne bytte din cykel eller bestille en direkte? En direkte ombytning er desværre ikke mulig. Retur af din første ordre er komplet uafhængig af din nye ordre, og du vil blive refunderet på samme måde, som du betalte for ordren. I mellemtiden kan du selvfølgelig lave en ny ordre. Vores modelfinder kan hjælpe dig med at finde rundt i vores udvalg. Gå til modelfinder.