may 13, 2020 canyon.com
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Estimados clientes y amigos de Canyon

may 13, 2020 canyon.com

Debido a la situación actual provocada por el coronavirus y para garantizar el bienestar y la protección de todos nuestros empleados, hemos implantado todas las medidas de seguridad necesarias en nuestros almacenes y fábricas.

Estimados clientes y amigos de Canyon // Photo: Canyon.com

Estas medidas pueden ocasionar demoras en la entrega de los pedidos. En algunos casos el tiempo de procesamiento interno puede aumentar de 5 a 7 días. Nuestro equipo de logística está haciendo todo lo posible para minimizar cualquier demora en los envíos y, al mismo tiempo, garantizando la seguridad de todos los miembros del equipo Canyon. Debido a la situación actual es posible que nuestros proveedores de servicios de envío también puedan sufrir demoras y restricciones adicionales en las entregas.

Los equipos de atención al cliente en Koblenz y en nuestras subsidiarias internacionales siguen trabajando con todo el personal, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web, por chat y teléfono. Debido al alto volumen de solicitudes de clientes, es posible que puntualmente los tiempos de respuesta en todos los canales sean ligeramente superiores a la media. Gracias por tu paciencia si en algún momento tienes que esperar para ser atendido por teléfono o chat. La respuestas a las consultas recibidas a través del formulario de contacto de nuestra web pueden tardar varios días. Nuestro equipo de atención al cliente está haciendo todo lo que está en sus manos para responder a tu solicitud lo antes posible. Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión.

Puedes encontrar más información en nuestras preguntas frecuentes sobre la situación del coronavirus.



FAQs

16.03.2020

Estimados clientes y amigos de Canyon,

16.03.2020

La salud y el bienestar de nuestros personal y de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Estamos haciendo un seguimiento exhaustivo del desarrollo de la situación en torno al coronavirus y ya hemos iniciado una serie de medidas para proteger a nuestros compañeros y clientes de la infección. Muchos empleados ya están trabajando desde casa. Hemos reorganizado la producción, la cadena de montaje y la logística para que nuestros compañeros tengan la máxima protección contra este virus. En lo que se refiere a la interacción social y el contacto con los clientes, seguimos constantemente las pautas prescritas por las autoridades sanitarias.


Canyon Blog Info Canyon Factory // Photo: Canyon.com

A pesar de todas las medidas tomadas el coronavirus continúa propagándose, por eso hemos decidido implementar una serie de medidas preventivas en todas las filiales de Canyon.

Ten en cuenta que algunos de los servicios que requieren interacción social, como la recogida y entrega de bicicletas en persona en nuestros talleres, han sido modificados (consultar condiciones según país). Además, siguiendo las recomendaciones de las autoridades, hemos cerrado temporalmente nuestro showroom en Koblenz . La información sobre los cambios en los servicios y apertura de filiales se publicarán en la página web específica de cada país dentro de canyon.com. Asegúrate de consultar la información disponible en nuestra página web antes de visitarnos. ¡Gracias!

Solo juntos podemos reducir la velocidad de contagio y contener la propagación del coronavirus. Bajo estas circunstancias me gustaría hacer una llamada a todos nuestros clientes, amigos y empleados para que nos apoyen en este gran esfuerzo que estamos haciendo para contener esta enfermedad. Asegúrate de obtener la información sobre lo que todos y cada uno de nosotros podemos hacer de fuentes autorizadas. Sigue las pautas de higiene recomendadas y el resto de recomendaciones oficiales sobre cómo protegerse de la infección y ayuda a tus familiares y amigos para que hagan lo mismo. ¡Todos debemos permanecer unidos!

Les pido a todos nuestros clientes y amigos que comprendan los cambios realizados en el showroom y el servicio técnico. Y sobre todo me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecer a todos los empleados de Canyon, desde lo más profundo de mi corazón, su flexibilidad y tranquilidad, así como su ayuda en la contención del coronavirus.

Roman Arnold, CEO, Canyon Bicycles



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