Garantía de fabricante y Garantía obligatoria

Cuando compras un producto de Canyon, tu bicicleta queda cubierta por una garantía de fabricante ampliada además de la garantía obligatoria por ley.

Warranty
  • Garantía de fabricante 2 años
  • Garantía obligatoria 6 años
Es importante que tu bicicleta esté en buen estado en todo momento, y que tú estés siempre satisfecho con ella. No obstante, si surgiera cualquier problema, además de la garantía obligatoria, el cuadro, los componentes fabricados en carbono de Canyon, y las horquillas de las bicicletas de carreras, de triatlón y urbanas cuentan con una garantía de fabricante de 6 años.



Garantía de fabricante y Garantía obligatoria
Formulario de contacto

  • Garantía obligatoria
    • 2 años desde la fecha de entrega
    • No depende del propietario
    • Solo para defectos de fábrica y del material que existían ya en el momento de la entrega
    • Nosotros pagamos los gastos de reparación, envíos y aduanas (si fuera el caso)
  • Garantía de fabricante
    • 6 años a partir de la fecha de compra
    • Solo para el propietario original
    • Solo para defectos de fábrica y del material que existían ya en el momento de la entrega
    • En todas las piezas fabricadas por Canyon (cuadro, horquilla de bicicleta de carretera, cockpit, etc.)
    • La reconstrucción, el envío y los gastos de aduanas, si fuera el caso, son gastos que estarán a cargo del propietario
Puedes registrar tu garantía, tanto la obligatoria como la de fabricante, en 4 pasos
  • Para registrar tu solicitud de garantía obligatoria/del fabricante, haz clic en el siguiente botón (el enlace te llevará al formulario de contacto para garantía obligatoria y del fabricante).

    Sube una foto de tu recibo.
  • Cuando revisemos y aprobemos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío (clientes de Alemania) o concertaremos la devolución con UPS (clientes fuera de Alemania).
  • Embala la bicicleta (o los accesorios) de manera adecuada en el Bike Guard y pega la etiqueta de devolución en el embalaje o entrégasela a UPS.
  • Revisaremos tu bicicleta y te explicaremos cuáles serán los siguientes pasos.


Importante:
  • Si la bicicleta resulta dañada en una caída, te rogamos que nos comuniques los daños sufridos, incluidas fotos, por medio del formulario ‘Reemplazo por caída’. Más información.
  • Es necesario que nos envíes el artículo dañado para que lo inspeccionemos.
  • En nuestros vídeos te enseñamos cómo embalar de manera adecuada tu bicicleta en el Bike Guard para el envío de la devolución (más abajo).
  • Garantía: si tienes algún problema con componentes de DT Swiss, Fox, Mavic y Reynolds, estos fabricantes ofrecen servicios directos a los clientes. Más información.
  • Garantía adicional: Si el artículo que hay que reemplazar no estuviera disponible en el color original, te lo enviaremos en un color diferente o te enviaremos una versión más moderna del modelo posterior.
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