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Llamada a revisión, rueda delantera Mavic R-Sys. ¿Cómo puedo realizar el cambio?

El fabricante de componentes Mavic informa que los radios de las ruedas delanteras del modelo Mavic R-Sys pueden romperse en raras ocasiones. Por lo tanto Mavic está retirando del mercado todas las ruedas delanteras R-Sys de 2008 y 2009. Por lo tanto, deberás dejar de usarlas inmediatamente.
 
Mavic ha acordado realizar el cambio con Canyon de la siguiente manera: Canyon se pondrá en contacto con los clientes afectados. Ellos recibirán una rueda Aksium de forma gratuita. Una nota de devolución también se adjunta en este paquete. El cliente sólo tiene que utilizar la misma caja y la nota de devolucion, para devolver la rueda delantera defectuosa a Canyon (la rueda trasera no se ve afectada por esta retirada del mercado).
 
Las ruedas de recambio han sido producidas a partir de finales de marzo hasta mediados de abril y se envían directamente a los clientes. Tras la sustitución, las ruedas Mavic Aksium pasaran a ser propiedad del cliente.
 
Puedes encontrar más información en el siguiente enlace: Mavic homepage.
 
Por favor ten en cuenta este cambio en estos modelos. Ultimate CF SLR se cambia a Ultimate CF Record, Super Record, Red und Dura Ace no volverá a estar disponible. Alternativamente, nosotros ofrecemos ahora la versión SL+.
 
El modelo Ultimate CF 9.0 SLR W también está afectado por el cambio. Como reemplazo nosotros ofrecemos Ultimate CF 9.0 W SL+ .
 
Te pedimos disculpas por los inconvenientes causados.
 
El equipo de Canyon.

¿Cómo puedo consultar los actuales plazos de entrega y la disponibilidad de un modelo concreto?

Depende del momento de la temporada algunos modelos pueden tener una entrega inmediata o una fecha de ensamblaje tardía. Para saber el estado exacto de tu pedido puedes llamarnos al 902 995 045 o por mail a: spain@canyon.com

¿Cuáles son las medidas corporales necesarios para elegir el tamaño de mi bicicleta de montaña?

Para elegir la talla de su bici de montaña necesitamos su longitud de entrepierna, su altura y su peso.

¿Cuándo es necesario modificar la talla del manillar?

Tras la recepción de los datos de su cuerpo, se calcula el tamaño de la bicicleta adecuada para usted.
 
La medida del cuerpo más relevante para calcular el ancho manillar adecuado para usted, es su anchura de hombros. Después de que sus datos PPS se han recibido, se comprueba y se compara con las especificaciones estándar de Canyon.
 
Si los datos difieren de nuestros parámetros normales, se recomienda que cambie a otra anchura de manillar para conseguir la posición ideal en la bicicleta.
 
Un cambio de manillar en la actualidad cuesta 20 €.
 
Nuestro personal en el centro de atención telefónica estará encantado de ayudarle en caso de necesitar cualquier información adicional.

¿Qué sucede después de que he hecho el pedido?

Tras realizar el pedido, recibirás vía e-mail una confirmación de que hemos recibido tus datos. Unos pocos días después recibirás una confirmación de pedido con la fecha aproximada de ensamblaje y envío.
 
Pedidos con factura por adelantado:
Si tu bicicleta va a estar disponible en las próximas tres semanas, justo después de recibir la confirmación de pedido también recibirás una factura pre-pago. Por favor efectúa el pago al menos siete días antes de la fecha de ensamblaje prevista, para no demorar el montaje de tu bicicleta, indicando tu número de cliente y tu número de pedido. Con esto podremos agilizar la tramitación y tras montar la bicicleta en la fecha que le corresponda podremos realizar el envío. Si has escogido una bicicleta con un plazo de entrega superior a tres semanas, recibirás enseguida tu confirmación de pedido, y unas tres semanas antes de la fecha de ensamblaje es cuando recibirás la factura pre-pago. Cuando la hayas recibido, por favor procede con el pago como hemos descrito anteriormente.

¿Tengo que dejar que Canyon revise mi bici?

Nosotros estaremos encantados de hacer nuestra revisión de 50 puntos en su bicicleta. Podemos darle más información por teléfono o mail. En principio, trabajos de mantenimiento pueden ser realizados por cualquier tienda de bicicletas. Mantenimiento de horquilla y amortiguador debe dejarse en manos de su respectivo fabricante. Por favor, preste atención a las instrucciones del fabricante, ya que la garantía solo se mantiene si se observan los intervalos de mantenimiento requeridos.

No tengo posibilidad de ir a Canyon en Koblenz. ¿Cómo puedo contactar con Canyon?

Con cuestiones técnicas puedes contactar con nuestro servicio técnico.
 
Puedes contactar con nuestro Servicio Técnico de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. en el 902 995 045 o por fax en el 91 845 98 71.
 
Puedes contactar con nuestro personal de servicio en: servicio@canyon.com
 
Si tienes cuestiones sobre pedidos, o necesitas información general, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. El personal allí está disponible de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. en el 902 995 045
 
También puedes contactar por fax en el 91 845 98 71. Y por supuesto puedes hacerlo por correo electrónico en: spain@canyon.com o en el formulario de contacto
 

¿Qué formas de pago puedo usar?

La forma más fácil es el pago en efectivo contra-reembolso (COD). Haces el pago al cartero. La ventaja es que tú recibes la bicicleta sin retraso. La oficina postal efectúa un recargo en la factura de 2 € en concepto de gastos. COD sólo está disponible para clientes con dirección de entrega en Alemania.
 
Pago por adelantado (transferencia):
Si tu bicicleta va a estar disponible en las próximas tres semanas, justo después de recibir la confirmación de pedido también recibirás una factura pre-pago. Por favor efectúa el pago al menos siete días laborables antes de la fecha de ensamblaje prevista, para no demorar el montaje de tu bicicleta, indicando tu número de cliente y tu número de pedido. Tan pronto como tu pago se haya recibido, realizaremos el envío de tu bicicleta. Si has escogido una bicicleta con un plazo de entrega de más de tres semanas, recibirás enseguida tu confirmación de pedido, y unas tres semanas antes de la fecha de ensamblaje es cuando recibirás la factura pre-pago. Cuando la hayas recibido, por favor procede con el pago como hemos descrito anteriormente.
 
Tarjeta de débito
Si tu compras la bicicleta en nuestra tienda de Koblenz, puedes pagar en efectivo o con tarjeta de débito (o crédito). Por favor, ten en cuenta el límite de tu tarjeta.
 
Tarjeta de crédito (para clientes de fuera de Alemania)
Los clientes de fuera de Alemania puede pagar con tarjeta de crédito. Desafortunadamente, por motivos de seguridad, aún no es posible introducir los datos de tu tarjeta de crédito directamente en la página web durante el proceso de compra. Por tanto, por favor, llámanos una vez hayas recibido tu confirmación de pedido para darnos los datos y que hagamos el cargo.

¿Puedo comprar una bicicleta Canyon de manera inmediata en la tienda de Koblenz?

Todas las bicicletas Canyon son ensambladas, ajustadas y probadas bajo pedido. De modo que sólo puedes recoger tu bicicleta una vez hayas recibido la confirmación de pedido con la fecha de montaje y de que te informemos de que está lista para ser recogida.
 

¿Cuánto tiempo dura la garantía de la pintura?

Damos una garantía legal de 2 años para pintura del cuadro se excluyen los daños causados por fuerzas externas o detergentes a base de productos químicos.

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