FAQ 및 지원 기사
-
모두
-
-
구매 컨설턴트 + -
-
모두
-
사이즈
-
품질
-
쇼룸
-
자전거 / 기타
-
-
-
-
자전거 모델 + -
-
모두
-
로드
-
MTB
-
전기자전거
-
그래블
-
시티/트레킹
-
여성용
-
-
-
-
주문과 결제 + -
-
모두
-
지불 방법
-
구매 가능 여부
-
주문 변경&취소 요청
-
관세, 부가세
-
-
-
-
배송 & 수령 + -
-
모두
-
배송 정보
-
주문 상태
-
바이크가드
-
Showroom collection
-
-
-
-
테크니컬 이슈 + -
-
모두
-
자전거 조립
-
부품 & 제조사 정보
-
세부 부품 도면
-
점검, 수리
-
자전거 포장
-
빠른 시작을 위한 가이드
-
리콜 & 안전 세부지침
-
-
-
-
반품 & 환불 + -
-
모두
-
반품 프로세스
-
반품에 대한 권리
-
Showroom return
-
-
-
-
컴플레인 & 클레임 + -
-
모두
-
개런티 & 워런티
-
점검,수리
-
부품 & 제조사 정보
-
-
-
-
Canyon에 대한 정보 + -
-
모두
-
뉴스
-
회사
-
Direct dispatch
-
보도자료 요청
-
리콜 & 안전 세부지침
-
Showroom
-
-
-
모두
-
-
구매 컨설턴트 + -
-
모두
-
사이즈
-
품질
-
쇼룸
-
자전거 / 기타
-
-
-
-
자전거 모델 + -
-
모두
-
로드
-
MTB
-
전기자전거
-
그래블
-
시티/트레킹
-
여성용
-
-
-
-
주문과 결제 + -
-
모두
-
지불 방법
-
구매 가능 여부
-
주문 변경&취소 요청
-
관세, 부가세
-
-
-
-
배송 & 수령 + -
-
모두
-
배송 정보
-
주문 상태
-
바이크가드
-
Showroom collection
-
-
-
-
테크니컬 이슈 + -
-
모두
-
자전거 조립
-
부품 & 제조사 정보
-
세부 부품 도면
-
점검, 수리
-
자전거 포장
-
빠른 시작을 위한 가이드
-
리콜 & 안전 세부지침
-
-
-
-
반품 & 환불 + -
-
모두
-
반품 프로세스
-
반품에 대한 권리
-
Showroom return
-
-
-
-
컴플레인 & 클레임 + -
-
모두
-
개런티 & 워런티
-
점검,수리
-
부품 & 제조사 정보
-
-
-
-
Canyon에 대한 정보 + -
-
모두
-
뉴스
-
회사
-
Direct dispatch
-
보도자료 요청
-
리콜 & 안전 세부지침
-
Showroom
-
-
-
-
Canyon은 Canyon 프레임과 포크만 보장합니다. 다른 제조사의 구성품에 대해 보장을 요청하는 경우 제조사에 직접 문의하십시오. 보장 요청의 경우 배송비와 인건비를 청구합니다. 교체된 프레임이나 포크에 대해 비용을 청구하지 않습니다. 또한 자전거를 보낼 때 다른 서비스도 받을 수 있습니다. 관련 비용에 대해 별도 송장이 발행됩니다.
-
-
-
보증 요청 시 배송비, 인건비 또는 부품비 같은 비용이 전혀 청구되지 않습니다.
-
-
-
보증 및 보장 페이지.에서 Canyon의 보증과 보증이 제공하는 서비스 범위에 대해 자세히 알아보십시오.
-
-
-
씰과 윤활유 같은 마모 부품을 제외하고 모든 서스펜션에 대해 2년 제조사 보증을 제공합니다. 자세한 정보는 보증 및 보장 페이지.를 참조하십시오.
-
-
-
고객이 정비를 위해 Canyon에게 자전거를 보내는 경우 저희 전문 메카닉이 되도록 빨리 최상의 상태로 자전거를 돌려보내드립니다. 서비스에 대한 자세한 내용은 the 검사 및 수리 페이지를 참조하십시오. 원칙적으로 다른 전문 메카닉에게 자전거 점검을 맡길 수 있습니다. 하지만 서스펜션 포크와 샥은 언제나 제조자에게 직접 정비를 받아야 합니다. 제조사의 지침을 준수하시기 바랍니다. 포크와 샥에 대한 보증은 지정된 정비 기간에 따라 정비를 받은 경우에만 유효합니다.
-
-
-
전기 자전거에 대한 서비스는 독일, 오스트리아, 이탈리아, 프랑스, 영국, 아일랜드, 벨기에, 룩셈부르크, 네덜란드, 덴마크, 스웨덴, 핀란드, 노르웨이, 폴란드, 체코, 슬로바키아, 스페인, 포르투갈에서 제공합니다. 여기서만 서비스를 제공할 수 있습니다. 전기 자전거를 다른 나라로 수입한 경우 저희 권한을 벗어난 배송 규제 때문에 예비 부품을 보내거나 자전거를 회수할 수 없습니다. 전기 자전거 교체 부품 서비스 페이지.에서 전기 자전거 마모 부품 서비스에 대해 자세히 알아보십시오.
-
-
-
검사 및 수리 페이지.에서 서비스와 가격에 대해 자세히 알아보십시오.
-
-
-
이 경우 일반적으로 자전거나 구성품에 관세나 수입 판매세 같은 수입세가 부과됩니다. 보증 기간 내에 자전거를 보내는 경우 저희가 관련 세금과 수입세를 모두 지불합니다. 보증 기간이 지난 경우 발생 비용은 고객에게 부과됩니다.
EU 이외 국가에서 상품을 EU 내 Canyon 서비스 센터로 보내는 경우 다음 조건을 만족한 경우에 한해 면세를 받을 수 있습니다.
-
상품이 처음 수출된 날부터 3년 이상 지난 경우.
-
최초 수출 증거를 제공할 수 있습니다(수출 증거, 수출 영수증 또는 세관 날인이 된 송장).
-
상품이 최초 배송국에서 반품되는 경우.
-
-
-
-
전기 자전거 반품 시 신고 등록이 매우 중요한 이유는 해당 상품이 위험물로 등록되어야 하기 때문입니다. 여러분의 주소지에서 곧바로 전기 자전거가 픽업되어 캐니언에 도착할 수 있도록, 우리는 서비스 파트너사인 DHL과 긴밀히 협업하고 있습니다.
전기 자전거 및 배터리 반품은 어떤 식으로 진행되나요?
전기 자전거와 배터리 모두 반품 배송은 DHL 항공 운송으로 진행됩니다. 일단 반품을 등록하시면, DHL 항공의 담당자가 전화 혹은 이메일로 픽업 날짜 예약과 관련된 연락을 드릴 것입니다. 완전히 정확한 시간까지 예약할 수는 없는 점을 참고 부탁드립니다. 대부분의 픽업 시간은 아침이나 오후 시간으로 제한됩니다.어떤 물품을 돌려보내야 하나요?
반품 목록에 명시된 모든 제품을 돌려보내 주십시오. 만일 배터리만 표기하셨다면, 배터리 만을 올바르게 보내주시면 됩니다. 전기 자전거 전체를 반품하신다면, 모든 부품 및 구성품이 포함된 채로 전기 자전거 전체를 반품해 주십시오. 반품 시 꼭 전기 자전거의 배터리 열쇠도 동봉해 주십시오.전기 자전거를 포장하는 특별한 방법이 있나요?
배터리가 포함된 전기 자전거는 9등급 유해 물질로 분류됩니다. 따라서 특별한 포장이 요구됩니다. 처음 전기 자전거를 받으셨을 때의 원래 포장 상자는 위험물 포장 규정을 준수하고 있기 때문에 당연히 이 상자를 이용한 반품이 가능합니다. 발송 시에 배터리는 꼭 전기 자전거에 장착된 상태로 보내주십시오.전기 자전거 배터리는 어떻게 포장해야 하나요?
장착된 전기 자전거의 배터리는 9등급의 유해 물질로 분류됩니다. 따라서 특별한 포장이 필요합니다. 여러분은 저희에게 별도 전기 자전거 배터리 박스를 요청하실 수 있습니다. 아니면 전기 자전거에 장착된 배터리를 전기자전거 포장 박스(E-Bike Guard)에 담아 보내실 수도 있습니다. 포장뿐 아니라, 발송에도 더 편리합니다. 이런 경우에는 배터리 박스가 필요하지 않습니다. 배터리를 포장박스 안에 따로 넣어 반품하기로 결정하신 경우에는 미리 새로운 ADR 커버 레터와 함께 적절한 패키징을 보내드리겠습니다. 이 커버레터는 꼭 포장 박스의 외부에 부착하셔야 합니다. 이 서류는 전기 자전거에 배터리를 장착하여 반품할 때에는 필요하지 않습니다.
제발 저희에게 전기 자전거 포장 박스(E-Bike Guard) 혹은 배터리 박스가 손상되거나 더 이상 없는지 알려주시기 바랍니다. 기꺼이 대체 박스를 보내드리겠습니다.결함 있는 전기 자전거 배터리를 반품할 수 있나요?
심각한 손상을 받은 전기 자전거 배터리는 어떤 상황에서도 반품이 불가합니다.내 전기 자전거의 배터리가 결함이 있는지 어떻게 아나요?
손상된 배터리를 확인하는 여러 가지 방법이 있습니다. 예를 들어:
– 손상되거나 심각하게 변형된 하우징
– 배터리 금속 부분의 접촉면 확인
– 플라스틱 하우징 부분이 녹음
– 전원이 꺼진 상태에서도 배터리가 발열
– 배터리에서 액체가 흘러나옴
– 배터리 관리 시스템(BMS)에 결함 표시전기 자전거 배터리는 어떻게 폐기하나요?
배터리가 위의 사항에 해당된다면, 배터리를 폐기해 주십시오. 증빙 자료로써 여러분께서는 배터리의 시리얼 넘버를 사진 찍어 저희에게 보내주시기를 바랍니다. 시리얼 넘버는 배터리의 하단에 위치하고 있습니다. 보통 사용 불가한 배터리는 지역의 재활용 센터에서 수거합니다. 더 자세한 정보에 대해서는 여러분이 계신 지역의 배터리 폐기 관련 기관에 문의해 주십시오. 종종 지역의 철물점이나 전기 자전거 판매처도 배터리를 수거하여 적절한 절차대로 폐기합니다. 당연히 여러분이 독일에 사신다면, 해당 배터리를 Koblenz의 서비스 센터에 직접 가져와 반납하실 수도 있습니다.
-
-
-
이 글에서는 각 캐니언 자전거에 장착되는 바텀브라켓 사이즈를 확인할 수 있습니다. 전체 내용을 보시려면 "더 보기"를 클릭하십시오.
-
-
-
This article explains how to change shift cables on mountain bikes when shifting inside and outside. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
캐니언 자전거 매뉴얼 또는 취급 설명서, 다른 브랜드의 특정 컴포넌트에 대한 설명서나 월페이퍼를 다운로드 받을 수 있습니다. 전체 내용을 보시려면 "더 보기"를 클릭하십시오.
-
-
-
이 글에서는 캐니언 카본 프레임만의 고유한 특성에 대해 알려드립니다.
-
-
-
이 글에서는 캐니언 로드 자전거에서 완벽한 안장 위치를 찾는 방법을 설명해 드립니다. 전체 내용을 확인하시려면 "더 보기"를 클릭하세요.
-
-
-
In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn how to install and remove the rear wheel on a Shimano Shadow Plus or SRAM Type 2. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
이 글에서는 캐니언 자전거를 보관할 때 고려해야 할 사항에 대해 알려드립니다.전체 내용을 보시려면 "더 보기"를 클릭하십시오.
-
-
-
This article describes what you need to keep in mind when you transport your Canyon bike by car. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
자전거에 적합한 변속기 행어를 찾는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음 중 하나에 로그인 할 수 있습니다. 나의 계정 (이미 별도로 등록한 경우) 자전거 보관함을 살펴보세요. 자전거에 적합한 변속기 행어가 표시됩니다. 또는 다음을 사용할 수도 있습니다. 드레일러 행어 찾기. 이전 드레일러 행어를 가지고 있는 경우 다른 탭 아래에 자전거의 일련번호 또는 드레일러 행어의 부품 번호를 입력하십시오. 그러면 확인하실 수 있습니다. 당신에게 올바른 변속기 행어이며 직접 주문할 수 있습니다.
-
