FAQ & Support Artikelen

Hoe gaat de retour van e-bikes en batterijen in zijn werk?
In beide gevallen verloopt de retourzending via DHL Freight. Zodra je je retour hebt geregistreerd, zal een medewerker van DHL Freight contact met je opnemen via e-mail of telefonisch, en wordt er een afhaalmoment besproken. Gelieve er rekening mee te houden dat een exact tijdstip afspreken niet mogelijk is. Je kunt aangeven of je de afhaling in de ochtend of middag wenst te laten plaatsvinden.

Wat moet ik terugsturen?
Gelieve alle producten die je hebt aangegeven in je retouraanvraag terug te sturen. Indien je een retour voor enkel de batterij hebt aangevraagd, willen we je verzoeken de batterij goed te verpakken alvorens deze te verzenden. Indien je de volledige e-bike wil terugzenden, willen we je verzoeken alle onderdelen en accessoires die bij de e-bike horen terug te sturen. Gelieve zeker de sleutel van de batterij toe te voegen aan de zending.

Moet ik mijn e-bike op een speciale manier verpakken?
E-bikes met batterijen behoren tot klasse 9 van gevaarlijke goederen. Daarom heb je een speciale verpakking nodig. We willen je vragen de e-bike terug te sturen in de originele verpakking, aangezien deze aan de vereisten voldoet. Gelieve ervoor te zorgen dat de batterij op de fiets zit wanneer je deze terugstuurt.

Moet ik de batterij van mijn e-bike op een speciale manier verpakken?
De geïnstalleerde e-bike batterij behoort tot klasse 9 van gevaarlijke goederen. Daarom heb je een speciale verpakking nodig. Je kunt deze via ons aanvragen. Je kunt de batterij tevens gemonteerd op je e-bike verzenden in de E-Bike Guard. In dit geval heb je geen specifieke verpakking voor de batterij nodig. Indien je enkel de batterij wil verzenden, zullen wij je de gepaste verpakking opsturen, samen met een nieuw ADR document dat je aan de buitenkant van de verpakking moet bevestigen. Dit is niet noodzakelijk als je de batterij gemonteerd op je e-bike opstuurt.
Gelieve ons te verwittigen als de E-Bike Guard of batterijverpakking beschadigd of niet langer bruikbaar is. We sturen je dan gauw een nieuwe op.

Kan ik een defecte e-bike batterij terugsturen?
Zwaar beschadigde e-bike batterijen kunnen in geen enkel geval teruggestuurd worden.

Hoe stel ik vast dat mijn e-bike batterij defect is?
Er zijn verschillende manieren om een defect aan de batterij vast te stellen. Bijvoorbeeld:

– Beschadigde of duidelijk vervormde behuizing
– Contactpunten op metalen deeltjes van de batterij
– Deeltjes van de plastic behuizing zijn gesmolten
– De batterij voelt warm aan wanneer deze is uitgeschakeld
– De batterij lekt
– Batterijen die als defect worden geïdentificeerd door het battery management system (BMS)

Hoe kan ik mijn e-bike batterij weggooien?
Gelieve de batterij op correcte wijze weg te gooien indien een van bovenstaande punten van toepassing is. Als bewijs willen we je vragen een foto te maken van het serienummer van de batterij. Deze bevindt zich aan de onderkant van de batterij. Doorgaans kun je je defecte batterij afgeven bij de lokale milieustraat of het recyclagepark. Neem contact op met de lokale instanties voor verdere informatie. Lokale hardware winkels en e-bike dealers bieden vaak de mogelijkheid om batterijen af te geven zodat zij deze correct kunnen weggooien. Mocht je toevallig in Duitsland zijn, kun je de defecte batterij tevens persoonlijk afgeven in onze service workshop in Koblenz.