FAQ & Support Artikelen
-
Alle
-
-
Aankoopadvies + -
-
Alle
-
Maten
-
Kwaliteit
-
Showroom
-
Fietsen en meer
-
-
-
-
Modellen + -
-
Alle
-
Road
-
MTB
-
E-bikes
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestelling & betaling + -
-
Alle
-
Betaalmethodes
-
Beschikbaarheid
-
Aanpassing bestelling & Aanvraag tot annulering
-
Belastingen, douane en export
-
-
-
-
Verzending & Ophaling + -
-
Alle
-
Verzendinformatie
-
Bestelstatus
-
Bike Guard
-
Ophaling in de showroom
-
-
-
-
Technische vragen + -
-
Alle
-
Fietsafstelling
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
Technische tekeningen
-
Inspectie, reparatie & ombouw
-
De fiets inpakken
-
Quick Start Guides
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
-
-
-
Retouren & Terugstortingen + -
-
Alle
-
Retourproces
-
Recht op retour
-
Retour via Showroom
-
-
-
-
Klachten & claims + -
-
Alle
-
Garantie
-
Inspectie & Reparatie
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
-
-
-
Informatie over Canyon Nieuws + -
-
Alle
-
News
-
Bedrijf
-
Directe verzending
-
Persvragen
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
Showroom
-
-
-
Alle
-
-
Aankoopadvies + -
-
Alle
-
Maten
-
Kwaliteit
-
Showroom
-
Fietsen en meer
-
-
-
-
Modellen + -
-
Alle
-
Road
-
MTB
-
E-bikes
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestelling & betaling + -
-
Alle
-
Betaalmethodes
-
Beschikbaarheid
-
Aanpassing bestelling & Aanvraag tot annulering
-
Belastingen, douane en export
-
-
-
-
Verzending & Ophaling + -
-
Alle
-
Verzendinformatie
-
Bestelstatus
-
Bike Guard
-
Ophaling in de showroom
-
-
-
-
Technische vragen + -
-
Alle
-
Fietsafstelling
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
Technische tekeningen
-
Inspectie, reparatie & ombouw
-
De fiets inpakken
-
Quick Start Guides
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
-
-
-
Retouren & Terugstortingen + -
-
Alle
-
Retourproces
-
Recht op retour
-
Retour via Showroom
-
-
-
-
Klachten & claims + -
-
Alle
-
Garantie
-
Inspectie & Reparatie
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
-
-
-
Informatie over Canyon Nieuws + -
-
Alle
-
News
-
Bedrijf
-
Directe verzending
-
Persvragen
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
Showroom
-
-
-
-
De Canyon garantie is enkel van toepassing op Canyon frames en vorken. Als je een garantieclaim wil indienen voor een onderdeel van een andere fabrikant, dien je deze direct te contacteren. In geval van een garantieclaim worden de kosten voor de verzending en de werkuren aangerekend. Het frame en/of de vork zelf hoef je niet te betalen. Je kan eveneens gebruik maken van onze andere services als je je bike opstuurt – hiervoor maken we dan een aparte factuur aan.
-
-
-
In geval van een garantieclaim binnen de twee jaar na aankoop worden er geen kosten aangerekend – noch voor de verzending, noch voor de werkuren.
-
-
-
Verdere informatie over de services die zijn gedekt door de Canyon garantie vind je op de Garantie-pagina.
-
-
-
Er is twee jaar garantie op alle dempingsonderdelen, behalve de slijtageonderdelen zoals dichtingen en smeermiddelen. Voor verdere informatie, ga naar de Garantie-pagina.
-
-
-
Wanneer je je bike naar Canyon opstuurt voor service, zorgen onze deskundige mechaniekers ervoor dat je bike zo snel mogelijk weer in topvorm is. Voor meer informatie over de mogelijke services, ga naar de Inspecties & Reparaties-pagina. Je kan in principe je bike ook laten servicen door andere professionele fietsmechaniekers. Je vork en demper dien je echter steeds te laten servicen door de fabrikant zelf. Gelieve hiervoor de instructies van de fabrikant op te volgen. De garantie op vorken en dempers blijft enkel geldig als deze geserviced worden volgens de gespecifieerde onderhoudsintervallen.
-
-
-
We bieden services voor Canyon e-bikes aan in Duitsland, Oostenrijk, Italië, Frankrijk, UK, Ierland, België, Luxemburg, Nederland, Denemarken, Zweden, Finland, Noorwegen, Polen, Tsjechië, Slowakije, Spanje en Portugal. We kunnen deze services enkel aanbieden in deze landen. Als je je e-bike hebt geïmporteerd naar een ander land, kunnen we je helaas geen vervangonderdelen bezorgen of je bike laten ophalen omwille van verzendvoorschriften waarover we zelf geen controle hebben. Voor meer informatie over onze e-bike vervangonderdelen service, ga naar de E-Bike Vervangonderdelen Service-pagina.
-
-
-
Verdere informatie over onze services en prijzen vind je op de Inspectie & Reparaties-pagina.
-
-
-
In dit geval zijn er doorgaans invoerrechten, zoals douanerechten en omzetbelastingen, van toepassing op de bike of componenten. Als je de bike verstuurt binnen de garantieperiode, nemen wij alle belastingen en invoerrechten op ons. Buiten de garantieperiode zijn de gemaakte kosten voor je eigen rekening.
Als je goederen vanuit een niet-EU land opstuurt naar een Canyon Service Center binnen de EU, is het mogelijk om een belastingsvrije verrekening te krijgen, hetzij uitsluitend onder de volgende voorwaarden:
-
De originele export van de goederen vond maximaal drie jaar geleden plaats.
-
Je kan een bewijs van de originele export voorleggen (exportbewijs of een export bon of factuur met douanestempel).
-
De goederen worden geretourneerd vanuit het oorspronkelijke land van levering.
-
-
-
-
Door het zwaardere gewicht van het frame en de kracht die wordt uitgeoefend door de motor zullen sommige onderdelen sneller vervangen moeten worden dan bij een traditionele bike. We raden aan om ieder half jaar service op je e-Bike te laten uitvoeren.
-
-
-
De retourregistratie van een e-bike wijkt af van de normale retourprocedure. De zending van een e-bike zal worden geregistreerd als vervoer van gevaarlijke goederen. Wij zorgen ervoor dat onze partner DHL Freight jouw e-bike komt ophalen en veilig bij ons wordt bezorgd.
Hoe gaat de retour van e-bikes en batterijen in zijn werk?
In beide gevallen verloopt de retourzending via DHL Freight. Zodra je je retour hebt geregistreerd, zal een medewerker van DHL Freight contact met je opnemen via e-mail of telefonisch, en wordt er een afhaalmoment besproken. Gelieve er rekening mee te houden dat een exact tijdstip afspreken niet mogelijk is. Je kunt aangeven of je de afhaling in de ochtend of middag wenst te laten plaatsvinden.Wat moet ik terugsturen?
Gelieve alle producten die je hebt aangegeven in je retouraanvraag terug te sturen. Indien je een retour voor enkel de batterij hebt aangevraagd, willen we je verzoeken de batterij goed te verpakken alvorens deze te verzenden. Indien je de volledige e-bike wil terugzenden, willen we je verzoeken alle onderdelen en accessoires die bij de e-bike horen terug te sturen. Gelieve zeker de sleutel van de batterij toe te voegen aan de zending.Moet ik mijn e-bike op een speciale manier verpakken?
E-bikes met batterijen behoren tot klasse 9 van gevaarlijke goederen. Daarom heb je een speciale verpakking nodig. We willen je vragen de e-bike terug te sturen in de originele verpakking, aangezien deze aan de vereisten voldoet. Gelieve ervoor te zorgen dat de batterij op de fiets zit wanneer je deze terugstuurt.Moet ik de batterij van mijn e-bike op een speciale manier verpakken?
De geïnstalleerde e-bike batterij behoort tot klasse 9 van gevaarlijke goederen. Daarom heb je een speciale verpakking nodig. Je kunt deze via ons aanvragen. Je kunt de batterij tevens gemonteerd op je e-bike verzenden in de E-Bike Guard. In dit geval heb je geen specifieke verpakking voor de batterij nodig. Indien je enkel de batterij wil verzenden, zullen wij je de gepaste verpakking opsturen, samen met een nieuw ADR document dat je aan de buitenkant van de verpakking moet bevestigen. Dit is niet noodzakelijk als je de batterij gemonteerd op je e-bike opstuurt.
Gelieve ons te verwittigen als de E-Bike Guard of batterijverpakking beschadigd of niet langer bruikbaar is. We sturen je dan gauw een nieuwe op.Kan ik een defecte e-bike batterij terugsturen?
Zwaar beschadigde e-bike batterijen kunnen in geen enkel geval teruggestuurd worden.Hoe stel ik vast dat mijn e-bike batterij defect is?
Er zijn verschillende manieren om een defect aan de batterij vast te stellen. Bijvoorbeeld:
– Beschadigde of duidelijk vervormde behuizing
– Contactpunten op metalen deeltjes van de batterij
– Deeltjes van de plastic behuizing zijn gesmolten
– De batterij voelt warm aan wanneer deze is uitgeschakeld
– De batterij lekt
– Batterijen die als defect worden geïdentificeerd door het battery management system (BMS)Hoe kan ik mijn e-bike batterij weggooien?
Gelieve de batterij op correcte wijze weg te gooien indien een van bovenstaande punten van toepassing is. Als bewijs willen we je vragen een foto te maken van het serienummer van de batterij. Deze bevindt zich aan de onderkant van de batterij. Doorgaans kun je je defecte batterij afgeven bij de lokale milieustraat of het recyclagepark. Neem contact op met de lokale instanties voor verdere informatie. Lokale hardware winkels en e-bike dealers bieden vaak de mogelijkheid om batterijen af te geven zodat zij deze correct kunnen weggooien. Mocht je toevallig in Duitsland zijn, kun je de defecte batterij tevens persoonlijk afgeven in onze service workshop in Koblenz.
-
-
-
In this article you can find out which Canyon bikes are equipped with which kind of bottom bracket. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
This article explains how to change shift cables on mountain bikes when shifting inside and outside. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
Wil je een handleiding of instructries voor een van onze fietsen, instructies voor onderdelen van andere fabrikanten of een wallpaper downloaden? Klik op "Meer bekijken" om het volledige artikel te lezen.
-
-
-
In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In dit artikel leer je hoe je de perfecte zadelpositie vindt op je Canyon racefiets. Klik op "Meer lezen" om het hele artikel te lezen.
-
-
-
In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn how to install and remove the rear wheel on a Shimano Shadow Plus or SRAM Type 2. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn what you have to consider when storing your Canyon. We'll explain how to prepare your bike for winter storage. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
This article describes what you need to keep in mind when you transport your Canyon bike by car. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
Er zijn verschillende manieren om het juiste derailleurpad voor jouw fiets te vinden. Je kunt inloggen via (als je al geregistreerd bent) en in je Bike Garage kijken. Hier vind je het juiste derailleurpad voor jouw fiets. Je kunt ook gebruikmaken van onze hangerfinder. Vul het serienummer van je fiets of het artikelnummer van je huidige derailleurpad in als je deze nog bij de hand hebt. Zo brengt de website je bij het juiste derailleurpadje en kun je het direct bestellen.
-
