FAQ & Support Artikelen
-
Alle
-
-
Aankoopadvies + -
-
Alle
-
Maten
-
Kwaliteit
-
Showroom
-
Fietsen en meer
-
-
-
-
Modellen + -
-
Alle
-
Road
-
MTB
-
E-bikes
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestelling & betaling + -
-
Alle
-
Betaalmethodes
-
Beschikbaarheid
-
Aanpassing bestelling & Aanvraag tot annulering
-
Belastingen, douane en export
-
-
-
-
Verzending & Ophaling + -
-
Alle
-
Verzendinformatie
-
Bestelstatus
-
Bike Guard
-
Ophaling in de showroom
-
-
-
-
Technische vragen + -
-
Alle
-
Fietsafstelling
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
Technische tekeningen
-
Inspectie, reparatie & ombouw
-
De fiets inpakken
-
Quick Start Guides
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
-
-
-
Retouren & Terugstortingen + -
-
Alle
-
Retourproces
-
Recht op retour
-
Retour via Showroom
-
-
-
-
Klachten & claims + -
-
Alle
-
Garantie
-
Inspectie & Reparatie
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
-
-
-
Informatie over Canyon Nieuws + -
-
Alle
-
News
-
Bedrijf
-
Directe verzending
-
Persvragen
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
Showroom
-
-
-
Alle
-
-
Aankoopadvies + -
-
Alle
-
Maten
-
Kwaliteit
-
Showroom
-
Fietsen en meer
-
-
-
-
Modellen + -
-
Alle
-
Road
-
MTB
-
E-bikes
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestelling & betaling + -
-
Alle
-
Betaalmethodes
-
Beschikbaarheid
-
Aanpassing bestelling & Aanvraag tot annulering
-
Belastingen, douane en export
-
-
-
-
Verzending & Ophaling + -
-
Alle
-
Verzendinformatie
-
Bestelstatus
-
Bike Guard
-
Ophaling in de showroom
-
-
-
-
Technische vragen + -
-
Alle
-
Fietsafstelling
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
Technische tekeningen
-
Inspectie, reparatie & ombouw
-
De fiets inpakken
-
Quick Start Guides
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
-
-
-
Retouren & Terugstortingen + -
-
Alle
-
Retourproces
-
Recht op retour
-
Retour via Showroom
-
-
-
-
Klachten & claims + -
-
Alle
-
Garantie
-
Inspectie & Reparatie
-
Informatie over onderdelen en fabrikanten
-
-
-
-
Informatie over Canyon Nieuws + -
-
Alle
-
News
-
Bedrijf
-
Directe verzending
-
Persvragen
-
Terugroepacties & Veiligheidsinstructies
-
Showroom
-
-
-
-
Informatie over onze return policy kan je terugvinden op onze Returns pagina.
-
-
-
De retourregistratie van een e-bike wijkt af van de normale retourprocedure. De zending van een e-bike zal worden geregistreerd als vervoer van gevaarlijke goederen. Wij zorgen ervoor dat onze partner DHL Freight jouw e-bike komt ophalen en veilig bij ons wordt bezorgd.
Hoe gaat de retour van e-bikes en batterijen in zijn werk?
In beide gevallen verloopt de retourzending via DHL Freight. Zodra je je retour hebt geregistreerd, zal een medewerker van DHL Freight contact met je opnemen via e-mail of telefonisch, en wordt er een afhaalmoment besproken. Gelieve er rekening mee te houden dat een exact tijdstip afspreken niet mogelijk is. Je kunt aangeven of je de afhaling in de ochtend of middag wenst te laten plaatsvinden.Wat moet ik terugsturen?
Gelieve alle producten die je hebt aangegeven in je retouraanvraag terug te sturen. Indien je een retour voor enkel de batterij hebt aangevraagd, willen we je verzoeken de batterij goed te verpakken alvorens deze te verzenden. Indien je de volledige e-bike wil terugzenden, willen we je verzoeken alle onderdelen en accessoires die bij de e-bike horen terug te sturen. Gelieve zeker de sleutel van de batterij toe te voegen aan de zending.Moet ik mijn e-bike op een speciale manier verpakken?
E-bikes met batterijen behoren tot klasse 9 van gevaarlijke goederen. Daarom heb je een speciale verpakking nodig. We willen je vragen de e-bike terug te sturen in de originele verpakking, aangezien deze aan de vereisten voldoet. Gelieve ervoor te zorgen dat de batterij op de fiets zit wanneer je deze terugstuurt.Moet ik de batterij van mijn e-bike op een speciale manier verpakken?
De geïnstalleerde e-bike batterij behoort tot klasse 9 van gevaarlijke goederen. Daarom heb je een speciale verpakking nodig. Je kunt deze via ons aanvragen. Je kunt de batterij tevens gemonteerd op je e-bike verzenden in de E-Bike Guard. In dit geval heb je geen specifieke verpakking voor de batterij nodig. Indien je enkel de batterij wil verzenden, zullen wij je de gepaste verpakking opsturen, samen met een nieuw ADR document dat je aan de buitenkant van de verpakking moet bevestigen. Dit is niet noodzakelijk als je de batterij gemonteerd op je e-bike opstuurt.
Gelieve ons te verwittigen als de E-Bike Guard of batterijverpakking beschadigd of niet langer bruikbaar is. We sturen je dan gauw een nieuwe op.Kan ik een defecte e-bike batterij terugsturen?
Zwaar beschadigde e-bike batterijen kunnen in geen enkel geval teruggestuurd worden.Hoe stel ik vast dat mijn e-bike batterij defect is?
Er zijn verschillende manieren om een defect aan de batterij vast te stellen. Bijvoorbeeld:
– Beschadigde of duidelijk vervormde behuizing
– Contactpunten op metalen deeltjes van de batterij
– Deeltjes van de plastic behuizing zijn gesmolten
– De batterij voelt warm aan wanneer deze is uitgeschakeld
– De batterij lekt
– Batterijen die als defect worden geïdentificeerd door het battery management system (BMS)Hoe kan ik mijn e-bike batterij weggooien?
Gelieve de batterij op correcte wijze weg te gooien indien een van bovenstaande punten van toepassing is. Als bewijs willen we je vragen een foto te maken van het serienummer van de batterij. Deze bevindt zich aan de onderkant van de batterij. Doorgaans kun je je defecte batterij afgeven bij de lokale milieustraat of het recyclagepark. Neem contact op met de lokale instanties voor verdere informatie. Lokale hardware winkels en e-bike dealers bieden vaak de mogelijkheid om batterijen af te geven zodat zij deze correct kunnen weggooien. Mocht je toevallig in Duitsland zijn, kun je de defecte batterij tevens persoonlijk afgeven in onze service workshop in Koblenz.
-
-
-
In dit geval zijn er doorgaans invoerrechten, zoals douanerechten en omzetbelastingen, van toepassing op de bike of componenten. Als je de bike verstuurt binnen de garantieperiode, nemen wij alle belastingen en invoerrechten op ons. Buiten de garantieperiode zijn de gemaakte kosten voor je eigen rekening.
Als je goederen vanuit een niet-EU land opstuurt naar een Canyon Service Center binnen de EU, is het mogelijk om een belastingsvrije verrekening te krijgen, hetzij uitsluitend onder de volgende voorwaarden:
-
De originele export van de goederen vond maximaal drie jaar geleden plaats.
-
Je kan een bewijs van de originele export voorleggen (exportbewijs of een export bon of factuur met douanestempel).
-
De goederen worden geretourneerd vanuit het oorspronkelijke land van levering.
-
-
-
-
Opgelet:
-
We kunnen de BTW enkel terugstorten als je je houdt aan de voorgeschreven stappen.
-
BTW-teruggave is een vrijwillige service die Canyon aanbiedt. Er bestaat geen juridische claim voor deze service.
-
Terugbetaling van de BTW is alleen mogelijk voor bestellingen die naar Duitsland, België, Denemarken of Nederland worden verzonden en daarna uit deze landen worden geëxporteerd. Voor Nederland moet je een speciale procedure volgen - gelieve op voorhand contact op te nemen met onze partner in Nederland.
-
Het is niet mogelijk om de BTW van de verzendkosten terug te vorderen.
-
Canyon voorziet geen vooraf ingevulde douanedocumenten.
1. Algemene informatie over BTW-terugvorderingen voor goederen die worden geëxporteerd in persoonlijke bagage
Als je land van verblijf een niet-EU land is, en je exporteert de goederen die je bij ons aankocht terug naar je land van verblijf, dan kan je de betaalde BTW terugvorderen. Je land van verblijf is het land waar je officieel gedomiciliëerd bent (dit wordt officieel gedocumenteerd op je paspoort, ID document, of andere documenten die je nodig hebt om grenzen over te steken). Bij het plaatsen van je bestelling dient het factuuradres gesitueerd zijn in dit land, en je afleveradres moet verschillen van het factuuradres. Om te genieten van een BTW-teruggave, moeten de goederen geëxporteerd zijn voor het einde van de derde kalendermaand na de maand van levering.
De goederen zijn niet officieel geëxporteerd als:
-
De goederen door de koper zijn geëxporteerd per trein of via een verzendbedrijf, een postbedrijf of andere expediteur.
-
De koper de goederen niet in zijn eigen bagage transporteert maar bijvoorbeeld in een vrachtwagen.
2. BTW-terugvordering op bestellingen van goederen die worden geleverd in een EU land (enkel voor landen hierboven genoemd)
Nadat je de goederen ontvangen hebt, vraag je in het douanekantoor aan de grens een officiële, gestempelde bevestiging van: 1) de inklaring van de geëxporteerde goederen die worden gespecifiëerd op je bon van Canyon en 2) de overeenkomst van het adres dat op je Canyon bon staat en je officiële verblijfplaats zoals gespecifiëerd op je paspoort of ander ID document. De gestempelde bevestiging moet de plaats en datum van de bevestiging bevatten. Stuur de originele Canyon factuur met een douanestempel, samen met je bankgegevens, naar het volgende adres:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Duitsland
Gelieve een kopie te maken die je zelf bijhoudt vooraleer je de documenten naar ons opstuurt. We storten de BTW terug op het aangegeven account nadat de 30 dagen testperiode verstreken zijn.
3. BTW-terugvordering op goederen die werden opgehaald of aangekocht in de Canyon Showroom in Koblenz
Voor goederen die werden opgehaald of aangekocht in onze showroom in Koblenz, bieden we BTW-terugvordering exclusief in samenwerking met onze partner Global Blue aan. Als je de goederen vooraf online bestelt, dien je een niet-EU adres op te geven als factuuradres. Dit moet hetzelfde zijn als je officiële verblijfadres (zoals gespecifiëerd op je paspoort of ander ID document). Wanneer je je bestelling ophaalt in Koblenz, gelieve onze medewerkers te vragen om naast je bon ook een Global Blye Tax-Free cheque en een gestempelde Global Blue retourenveloppe mee te geven voor je BTW-terugvordering.
Er zijn verschillende manieren om de tax-free cheque te innen:
-
In meer dan 600 Global Blue kantoren over de hele wereld.
-
Stuur de cheque en gestempelde originele factuur naar Global Blue met de gestempelde retourenveloppe.
Gelieve er rekening mee te houden dat Global Blue vaste servicekosten aanrekent, gebaseerd op de waarde van de aankoop.
Verdere informatie vind je op http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Tip voor inwoners van Zwitserland: als je in Zwitserland woont en je wil een aankoop plaatsen in de Canyon Showroom en deze exporteren naar Zwitserland, dan moet je een speciaal proces opvolgen. Voor verdere informatie, ga naar de sectie ‚Speciaal ophaalproces bestellingen voor inwoners van Zwitserland‘ in deze FAQ. -
-
-
-
De Canyon garantie is enkel van toepassing op Canyon frames en vorken. Als je een garantieclaim wil indienen voor een onderdeel van een andere fabrikant, dien je deze direct te contacteren. In geval van een garantieclaim worden de kosten voor de verzending en de werkuren aangerekend. Het frame en/of de vork zelf hoef je niet te betalen. Je kan eveneens gebruik maken van onze andere services als je je bike opstuurt – hiervoor maken we dan een aparte factuur aan.
-
-
-
In geval van een garantieclaim binnen de twee jaar na aankoop worden er geen kosten aangerekend – noch voor de verzending, noch voor de werkuren.
-
-
-
Verdere informatie over de services die zijn gedekt door de Canyon garantie vind je op de Garantie-pagina.
-
-
-
Er is twee jaar garantie op alle dempingsonderdelen, behalve de slijtageonderdelen zoals dichtingen en smeermiddelen. Voor verdere informatie, ga naar de Garantie-pagina.
-
-
-
Als je je fiets wil laten nakijken in onze werkplaats dien je vooraf een afspraak te maken. Hiervoor gebruik je het contactformulier. Hier kan je de gegevens van je fiets invullen en aangeven welk type service je verkiest. Zo kunnen we je aanvraag zo snel mogelijk verwerken en een afspraak met je vastleggen. Het contactformulier vind je hier.
-
