Ofte stilte spørsmål og nyttige artikler
-
Alle
-
-
Kjøpsråd + -
-
Alle
-
Størrelser
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Sykler med mer
-
-
-
-
Sykkelmodeller + -
-
Alle
-
Landevei
-
Terreng
-
El-sykler
-
Gravel
-
city & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestilling & betaling + -
-
Alle
-
Betalingsmetoder
-
Tilgjengelighet
-
Endring av ordre & avbestilling
-
Avgifter, fortolling og eksport
-
-
-
-
Frakt & Henting + -
-
Alle
-
Fraktinformasjon
-
Ordrestatus
-
Bike Guard
-
Showroom utvalg
-
-
-
-
Tekniske saker + -
-
Alle
-
Sykkel-oppsett
-
Komponent & Produsent-informasjon
-
Sprengskisser
-
Inspeksjon, reparasjon & endringer
-
Pakke sykkelen
-
Quick Start Guides
-
Tilbakekalling & Sikkerhets-instrukser
-
-
-
-
Returer & Refusjoner + -
-
Alle
-
Returprosesser
-
Returrett
-
Showroom retur
-
-
-
-
Klager & krav + -
-
Alle
-
Garanti & Reklamasjon
-
Inspeksjon & Reparasjon
-
Komponent & Produsent-informasjon
-
-
-
-
Informasjon om Canyon + -
-
Alle
-
Nyheter
-
Firma
-
Direkte-forsendelse
-
Presse-forespørsler
-
Tilbakekalling & Sikkerhetsinstrukser
-
Showroom
-
-
-
Alle
-
-
Kjøpsråd + -
-
Alle
-
Størrelser
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Sykler med mer
-
-
-
-
Sykkelmodeller + -
-
Alle
-
Landevei
-
Terreng
-
El-sykler
-
Gravel
-
city & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestilling & betaling + -
-
Alle
-
Betalingsmetoder
-
Tilgjengelighet
-
Endring av ordre & avbestilling
-
Avgifter, fortolling og eksport
-
-
-
-
Frakt & Henting + -
-
Alle
-
Fraktinformasjon
-
Ordrestatus
-
Bike Guard
-
Showroom utvalg
-
-
-
-
Tekniske saker + -
-
Alle
-
Sykkel-oppsett
-
Komponent & Produsent-informasjon
-
Sprengskisser
-
Inspeksjon, reparasjon & endringer
-
Pakke sykkelen
-
Quick Start Guides
-
Tilbakekalling & Sikkerhets-instrukser
-
-
-
-
Returer & Refusjoner + -
-
Alle
-
Returprosesser
-
Returrett
-
Showroom retur
-
-
-
-
Klager & krav + -
-
Alle
-
Garanti & Reklamasjon
-
Inspeksjon & Reparasjon
-
Komponent & Produsent-informasjon
-
-
-
-
Informasjon om Canyon + -
-
Alle
-
Nyheter
-
Firma
-
Direkte-forsendelse
-
Presse-forespørsler
-
Tilbakekalling & Sikkerhetsinstrukser
-
Showroom
-
-
-
-
Informasjon om våre returprosesser kan du finne på vår Retur-side.
-
-
-
Registrering av en el-sykkel-retur er spesielt viktig, da det alltid må registreres som farlig gods. Vi informerer vår fraktpartner, DHL Freight for deg, slik at din el-sykkel blir plukket opp direkte hjemme hos deg og blir levert trygt til oss.
Hvordan fungerer en retur av el-sykler og batterier?
I begge tilfeller sendes returen med DHL Freight. Når du har registrert din retur, vil en DHL Freight representant kontakte deg på telefon eller e-post for å avtale dato for opphenting. Vennligst vær oppmerksom på at eksakt klokkeslett ikke kan avtales. Vanligvis kan opphenting forventes på morgenen elller på ettermiddagen.Hva må jeg sende tilbake?
Vennligst returner alle produkter som er spesifisert for retur. Hvis du bare har spesifisert batteriet, vennligst returner bare batteriet. Hvis du har spesifisert hele el-sykkelen, vennligst returner hele el-sykkelen med alle komponenter. Vennligst forsikre deg om at nøkkelen til el-sykkelbatteriet også returneres.Må jeg pakke el-sykkelen på en spesiell måte?
El-sykler med batterier er klasse 9 - farlig gods. Så du trenger spesialforpakning. Du kan selvfølgelig returnere el-sykkelen i orginalforpakning, ettersom den er godkjent i forhold til forskrifter. Vennligst forsikre deg om at batteriet er montert på el-sykkelen før du sender.Må jeg pakke el-sykkel-batteriet på en spesiell måte?
Det installerte el-sykkelbatteriet er klasse 9 - farlig gods, så du trenger spesialemballasje. Du kan forespørre oss om en separat el-sykkelbatteri-boks. Alternativt kan du returnere batteriet innstallert på el-sykkelen i El-Bike Guard. Det betyr ikke bare mindre pakke-arbeid, men også lettere å håndtere retur av batteriet. I så fall er en batteri-boks ikke nødvendig. Skulle du likevel foretrekke å returnere batteriet i en pakke, vil vi sende deg en tilpasset eske sammen med en ny ADR etikett på forhånd, som må festes på utsiden av pakken. Dette er ikke nødvendig dersom batteriet returneres, innstallert på din el-sykkel.
Vennligst Gi oss beskjed. hvis din E-Bike Guard eller batteriboks er skadet eller mistet, vil vi med glede sende deg en ny.Kan jeg returnere et defekt el-sykkel-batteri?
Vennligst merk at batterier med omfattende skader ikke under noen omstendighet kan returneres.Hvordan vet jeg at mitt el-sykkel-batteri er defekt?
Det er mange måter du kan identifisere et skadet batteri på. For eksempel:
– Skadet eller tydelig deformert deksel.
– Kontakpunkter på metalldeler av batteriet
– Deler av plastdekslet er smeltet
– Opphetet batteri etter at det er slått av
– Batteri-lekkasje
– Batteriet identifisert som defekt av bettery management system (BMS)Hvordan kan jeg avhende ( kassere ) mitt el-sykkel-batteri?
Vennligst avhende ( kassere ) batteriet dersom noen av de ovenstående punktene gjelder. Som dokumentasjon vil vi be dag om å ta et bilde av batteriet med serienummeret. Dette finner du på undersiden av batteriet. Du kan vanligvis returnere ditt defekte batteri til en lokal avfallsstasjon for resirkulering. Kontakt dem for mer informasjon. Noen lokale jernvareforhandlere og el-sykkelforhandlere tilbyr også muligheten til å ta imot batterier for korrekt avhending. Hvis du er i Tyskland kan du selvfølgelig levere batteriet personlig til vårt service-verksted i Koblenz.
-
-
-
I dette tilfellet er sykkelen eller komponentene vanligvis underlagt importavgifter som toll og skatt på import. Hvis du sender sykkelen i løpet av garantiperioden, dekker vi alle gjeldende skatter og importavgifter. Utenfor garantiperioden, vil vi belaste deg for påløpte kostnader.
Hvis du returnerer varer fra et ikke-EU land til et Canyon servicesenter innen EU, er det mulig å få tollfri klarering kun i henhold til følgende betingelser:
-
Den originale eksporten av varene fant sted for maksimalt 3 år siden.
-
Du kan framvise bevis på den opprinnelige eksporten (eksport-bevis eller en eksport-kvittering eller faktura med tollstempel).
-
Varene returneres fra det originale leveringslandet.
-
-
-
-
Merk:
-
Vi kan bare refundere mva. hvis du følger skrittene beskrevet her.
-
Mva-refusjon er en tjeneste som Canyon frivillig tilbyr. Det finnes ikke noe lovlig krav om denne tjenesten.
-
MVA-refusjon er kun mulig på bestillinger som sendes til Tyskland, Belgia, Danmark eller Nederland og deretter eksporteres ut av disse landene. For Nederland må du følge en spesiell prosedyre – vennligst kontakt vår partner i Nederland på forhånd.
-
Det er ikke mulig å få refusjon for mva. betalt på fraktkostnader.
-
Canyon har ikke forhåndsutfylte skjemaer for tollklarering.
1. Generell informasjon om mva-refusjon for varer eksportert i personlig bagasje
Hvis du bor i et ikke-EU land og du eksporterer varen du kjøpte fra oss tilbake til ditt bostedsland, kan du få refundert merverdiavgiften du betalte. Ditt bostedsland er landet der du offisielt er registrert som bosatt i (dette er offisielt dokumentert i passet ditt, offentlig identifikasjon eller andre dokumenter som trengs for å krysse grenser). Når du gjør din bestilling må din faktureringsadresse være i dette landet, og din leveringsadresse være forskjellig fra faktureringsadresse. For å få mva-refusjon må du eksportere varene før utløp av den tredje kalendermåneden etter måneden for levering.
Varen er ikke offisielt regnet som eksportert dersom:
-
Kjøperen får varene eksportert av et rederi, jernbane, postselskap eller annen speditør.
-
Kjøperen transporterer ikke varene i sin egen bagasje, men for eksempel i en lastebil.
2. Mva-refusjon for bestilling av varer levert til en EU-adresse (kun for landene nevnt over)
Etter at du har mottatt varene skal du fra tollstedet på grensen få en offisielt stemplet bekreftelse på: 1) tollklarering på de eksporterte varene spesifisert i kvitteringen fra Canyon og 2) at din bostedsadresse på kvitteringen fra Canyon stemmer overens med bostedsadressen oppgitt i ditt pass eller tilsvarende identifikasjonspapir. Den stemplede bekreftelsen må inneholde sted og dato for bekreftelsen. Send din originale Canyon-faktura med tollstempel, pluss dine bankopplysninger, til følgende adresse:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Tyskland
Før du sender dokumentene, ta kopier til eget bruk. Vi vil returnere mva-beløpet til kontoen du har oppgitt når den 30-dager lange returretten har utløpt.
3. Mva-refusjon på varer hentet eller kjøpt ved Canyon Showroom i Koblenz
På varer hentet eller kjøpt ved vårt showroom i Koblenz, tilbyr vi kun mva-refusjon i samarbeid med vår partner Global Blue. Hvis du har bestilt disse varene på forhånd via internett, må du oppgi en ikke-EU adresse som faktureringsadresse. Denne må være den samme som din offisielle bostedsadresse (som oppgitt i ditt pass eller tilsvarende identifikasjonspapir). Når du henter din bestilling i Koblenz, informer vår betjening om at du i tillegg til din kvittering, også trenger en Global Blue Tax-Free sjekk og en stemplet Global Blue returkonvolutt for din mva-refusjon.
Det finnes en rekke måter for å løse inn den skattefrie sjekken:
-
Ved mer enn 600 Global Blue refusjonskontorer verden over.
-
Send sjekken og den stemplede originalfakturaen til Global Blue, med den stemplede returkonvolutten vedlagt.
Vær oppmerksom på at Global Blue krever en fast serviceavgift for denne tjenesten, basert på verdien av kjøpet.
Du kan finne mer informasjon på http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Tips for sveitsiske beboere: hvis du bor i Sveits og vil foreta et kjøp hos Canyon Showroom og eksportere det til Sveits, så må du følge en spesiell prosess. For mer informasjon, se ofte stilte spørsmål og tittelen «Spesiell henteprosess for bestillinger til beboere i Sveits». -
-
-
-
Canyons garanti gjelder kun for Canyons rammer og gafler. Hvis du har et garantikrav for en komponent fra en annen produsent, må du kontakte produsenten direkte. I tilfelle av et garantikrav belaster vi kostnader for frakt og arbeid. Du betaler ingenting for den erstattede rammen eller gaffelen. Du kan også benytte våre andre servicer når du sender sykkelen tilbake. Vi sender en separat faktura for disse kostnadene.
-
-
-
Når du gjør et garantikrav betaler du ingen kostnader, hverken for frakt, arbeid eller deler.
-
-
-
Du finner detaljerte opplysninger om utvalget av servicer dekket av Canyons garantier på siden for Garanti.
-
-
-
Det er to års produktgaranti på alle dempere, med unntak av slitasjedeler som forseglinger og smøremidler. For mer informasjon, se siden for Garanti.
-
-
-
For service ved vårt verksted, vennligst gjør en avtale med oss på forhånd. Det kan enkelt gjøres via vårt kontaktskjema. Der kan du legge inn din sykkel og hvilken type service du ønsker å få utført. Deretter vil vi besvare din henvendelse og bli enige med deg om et tidspunkt. Du finner kontaktskjemaet her.
-
