Hva må jeg tenke på når jeg skal returnere min Canyon el-sykkel eller el-sykkel-batteri?
Registrering av en el-sykkel-retur er spesielt viktig, da det alltid må registreres som farlig gods. Vi informerer vår fraktpartner, DHL Freight for deg, slik at din el-sykkel blir plukket opp direkte hjemme hos deg og blir levert trygt til oss.
Hvordan fungerer en retur av el-sykler og batterier?
I begge tilfeller sendes returen med DHL Freight. Når du har registrert din retur, vil en DHL Freight representant kontakte deg på telefon eller e-post for å avtale dato for opphenting. Vennligst vær oppmerksom på at eksakt klokkeslett ikke kan avtales. Vanligvis kan opphenting forventes på morgenen elller på ettermiddagen.
Hva må jeg sende tilbake?
Vennligst returner alle produkter som er spesifisert for retur. Hvis du bare har spesifisert batteriet, vennligst returner bare batteriet. Hvis du har spesifisert hele el-sykkelen, vennligst returner hele el-sykkelen med alle komponenter. Vennligst forsikre deg om at nøkkelen til el-sykkelbatteriet også returneres.
Må jeg pakke el-sykkelen på en spesiell måte?
El-sykler med batterier er klasse 9 - farlig gods. Så du trenger spesialforpakning. Du kan selvfølgelig returnere el-sykkelen i orginalforpakning, ettersom den er godkjent i forhold til forskrifter. Vennligst forsikre deg om at batteriet er montert på el-sykkelen før du sender.
Må jeg pakke el-sykkel-batteriet på en spesiell måte?
Det installerte el-sykkelbatteriet er klasse 9 - farlig gods, så du trenger spesialemballasje. Du kan forespørre oss om en separat el-sykkelbatteri-boks. Alternativt kan du returnere batteriet innstallert på el-sykkelen i El-Bike Guard. Det betyr ikke bare mindre pakke-arbeid, men også lettere å håndtere retur av batteriet. I så fall er en batteri-boks ikke nødvendig. Skulle du likevel foretrekke å returnere batteriet i en pakke, vil vi sende deg en tilpasset eske sammen med en ny ADR etikett på forhånd, som må festes på utsiden av pakken. Dette er ikke nødvendig dersom batteriet returneres, innstallert på din el-sykkel.
Vennligst Gi oss beskjed. hvis din E-Bike Guard eller batteriboks er skadet eller mistet, vil vi med glede sende deg en ny.
Kan jeg returnere et defekt el-sykkel-batteri?
Vennligst merk at batterier med omfattende skader ikke under noen omstendighet kan returneres.
Hvordan vet jeg at mitt el-sykkel-batteri er defekt?
Det er mange måter du kan identifisere et skadet batteri på. For eksempel:
– Skadet eller tydelig deformert deksel.
– Kontakpunkter på metalldeler av batteriet
– Deler av plastdekslet er smeltet
– Opphetet batteri etter at det er slått av
– Batteri-lekkasje
– Batteriet identifisert som defekt av bettery management system (BMS)
Hvordan kan jeg avhende ( kassere ) mitt el-sykkel-batteri?
Vennligst avhende ( kassere ) batteriet dersom noen av de ovenstående punktene gjelder. Som dokumentasjon vil vi be dag om å ta et bilde av batteriet med serienummeret. Dette finner du på undersiden av batteriet. Du kan vanligvis returnere ditt defekte batteri til en lokal avfallsstasjon for resirkulering. Kontakt dem for mer informasjon. Noen lokale jernvareforhandlere og el-sykkelforhandlere tilbyr også muligheten til å ta imot batterier for korrekt avhending. Hvis du er i Tyskland kan du selvfølgelig levere batteriet personlig til vårt service-verksted i Koblenz.
