Najczęściej zadawane pytania i pomoc

Jak działają zwroty rowerów elektrycznych i baterii?
W obu przypadkach przesyłka zwrotna realizowana jest za pośrednictwem DHL Freight. Po zarejestrowaniu zwrotu przedstawiciel DHL Freight skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub e-mailem w celu ustalenia terminu odbioru. Uwaga: nie można ustalić dokładnego czasu. Zazwyczaj odbiór może być ograniczony do godzin porannych lub popołudniowych.

Co muszę odesłać?
Proszę zwrócić wszystkie produkty wyszczególnione w formularzu zwrotu. Jeśli podałeś tylko baterię, zwróć tylko baterię. Jeśli podałeś cały rower elektryczny, zwróć cały rower elektryczny ze wszystkimi częściami. Upewnij się, że do zwrotu dołączasz klucz do baterii roweru elektrycznego.

Czy muszę w specjalny sposób spakować rower elektryczny?
Rowery elektryczne z akumulatorami są materiałem niebezpiecznym klasy 9, dlatego potrzebujesz specjalnego opakowania. Oczywiście możesz zwrócić rower elektryczny w oryginalnym opakowaniu transportowym, ponieważ jest to zgodne z przepisami. Upewnij się, że bateria jest zainstalowana w rowerze na czas wysyłki.

Czy muszę w specjalny sposób spakować baterię roweru elektrycznego?
Zainstalowana bateria roweru elektrycznego jest materiałem niebezpiecznym klasy 9, dlatego potrzebujesz specjalnego opakowania. Możesz zamówić od nas oddzielne pudełko na baterie do roweru elektrycznego. Ewentualnie możesz zwrócić baterię zainstalowaną w rowerze elektrycznym w osłonie roweru elektrycznego. Oznacza to nie tylko mniejszy wysiłek podczas pakowania, ale także łatwiejszą obsługę przy zwrocie baterii. W takim przypadku pudełko na baterie nie jest potrzebny. Jeśli zdecydujesz się zwrócić akumulator w opakowaniu, prześlemy Ci odpowiednie opakowanie wraz z nowym dokumentem przewozowym ADR, który musisz dołączyć na zewnątrz opakowania. Nie jest to konieczne, jeśli akumulator zostanie zwrócony w rowerze.
Prosimy poinformuj nas jeśli osłona roweru elektrycznego lub pudełko na baterie są uszkodzone lub już ich nie posiadasz. Chętnie prześlemy ci zamiennik.

Czy mogę zwrócić wadliwą baterię roweru elektrycznego?
`Należy pamiętać, że poważnie uszkodzonych baterii rowerów elektrycznych nie można w żadnym wypadku zwrócić.

Jak mogę zauważyć, że bateria mojego roweru elektrycznego jest uszkodzona?
Istnieje kilka sposobów zidentyfikowania uszkodzonej baterii, na przykład:

– Uszkodzona lub znacznie zdeformowana obudowa
– Punkty kontaktowe na metalowych częściach baterii
– Części plastikowej obudowy są stopione
– Grzanie się baterii po jej wyłączeniu
– Wyciek baterii
– Baterie zidentyfikowane jako wadliwe przez system zarządzania bateriami (BMS)

Jak mogę pozbyć się baterii mojego roweru elektrycznego?
Proszę zutylizować baterię prawidłowo, jeśli którykolwiek z powyższych punktów ma zastosowanie. Na dowód chcielibyśmy poprosić Cię o zrobienie zdjęcia baterii z numerem seryjnym. Znajduje się on na spodzie baterii. Uszkodzoną baterię zwykle można zwrócić do lokalnych centrów recyklingu. Skontaktuj się z lokalnymi zakładami utylizacji baterii, aby uzyskać dodatkowe informacje. Często lokalne sklepy ze sprzętem i sprzedawcy rowerów elektrycznych oferują również możliwość przyjmowania akumulatorów i utylizacji ich w odpowiedni sposób. Oczywiście, jeśli jesteś w Niemczech, możesz również osobiście przekazać wadliwy akumulator w naszym warsztacie serwisowym w Koblencji.