Najczęściej zadawane pytania i pomoc
-
Wszystkie
-
-
Doradztwo w zakresie zakupów + -
-
Wszystkie
-
Rozmiary
-
Jakość
-
Showroom
-
Rowery i nie tylko
-
-
-
-
Modele rowerów + -
-
Wszystkie
-
Szosa
-
MTB
-
Rowery elektryczne
-
Gravel
-
Miejskie & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Zamówienie & płatność + -
-
Wszystkie
-
Metody Płatności
-
Dostępność
-
Wniosek o zmianę i anulowanie zamówienia
-
Podatki, cła i eksport
-
-
-
-
Wysyłka i odbiór + -
-
Wszystkie
-
Informacje wysyłkowe
-
Status zamówienia
-
Bike Guard
-
Kolekcja Showroom
-
-
-
-
Problemy techniczne + -
-
Wszystkie
-
Ustawienie roweru
-
Informacje dot. komponentów i od producentów
-
schematy ram
-
Przeglądy, naprawy, utrzymanie
-
Pakowanie roweru
-
Szybki start
-
Wezwania serwisowe i instrukcje dot. bezpieczeństwa
-
-
-
-
Zwroty towaru i płatności + -
-
Wszystkie
-
Proces zwrotu
-
Prawo do zwrotu
-
Showroom return
-
-
-
-
Skargi i roszczenia + -
-
Wszystkie
-
Rękojmia i gwarancja
-
Przeglądy i naprawy
-
Informacje dot. komponentów i od producentów
-
-
-
-
Informacje o Canyon + -
-
Wszystkie
-
Aktualności
-
O firmie
-
Bezpośrednia wysyłka
-
Kontakt dla prasy
-
Wezwania serwisowe i instrukcje dot. bezpieczeństwa
-
Showroom
-
-
-
Wszystkie
-
-
Doradztwo w zakresie zakupów + -
-
Wszystkie
-
Rozmiary
-
Jakość
-
Showroom
-
Rowery i nie tylko
-
-
-
-
Modele rowerów + -
-
Wszystkie
-
Szosa
-
MTB
-
Rowery elektryczne
-
Gravel
-
Miejskie & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Zamówienie & płatność + -
-
Wszystkie
-
Metody Płatności
-
Dostępność
-
Wniosek o zmianę i anulowanie zamówienia
-
Podatki, cła i eksport
-
-
-
-
Wysyłka i odbiór + -
-
Wszystkie
-
Informacje wysyłkowe
-
Status zamówienia
-
Bike Guard
-
Kolekcja Showroom
-
-
-
-
Problemy techniczne + -
-
Wszystkie
-
Ustawienie roweru
-
Informacje dot. komponentów i od producentów
-
schematy ram
-
Przeglądy, naprawy, utrzymanie
-
Pakowanie roweru
-
Szybki start
-
Wezwania serwisowe i instrukcje dot. bezpieczeństwa
-
-
-
-
Zwroty towaru i płatności + -
-
Wszystkie
-
Proces zwrotu
-
Prawo do zwrotu
-
Showroom return
-
-
-
-
Skargi i roszczenia + -
-
Wszystkie
-
Rękojmia i gwarancja
-
Przeglądy i naprawy
-
Informacje dot. komponentów i od producentów
-
-
-
-
Informacje o Canyon + -
-
Wszystkie
-
Aktualności
-
O firmie
-
Bezpośrednia wysyłka
-
Kontakt dla prasy
-
Wezwania serwisowe i instrukcje dot. bezpieczeństwa
-
Showroom
-
-
-
-
Gwarancja Canyon obowiązuje tylko dla ram i widelców Canyon. Jeśli masz roszczenie gwarancyjne na komponent innego producenta, skontaktuj się bezpośrednio z tym producentem. W przypadku roszczenia gwarancyjnego naliczamy koszty wysyłki i robocizny. Nie musisz płacić za wymienioną ramę lub widelec. Możesz również skorzystać z innych naszych usług po odesłaniu roweru - wyślemy oddzielną fakturę za te koszty.
-
-
-
Podczas składania roszczenia z tytułu rękojmi nie musisz ponosić żadnych kosztów - ani za wysyłkę, ani za robociznę, ani części.
-
-
-
Szczegółowe informacje na temat zakresu usług objętych gwarancją i rękojmi Canyon można znaleźć na stronie Gwarancja i rękojmia.
-
-
-
Na zawieszenie obowiązuje dwuletnia gwarancja producenta, z wyjątkiem części zużywających się, takich jak uszczelki i smary. Więcej informacji na stronie Gwarancja i rękojmia.
-
-
-
Po wysłaniu roweru do Canyon w celu przeprowadzenia serwisu, nasi fachowi mechanicy jak najszybciej przywrócą go do najlepszego stanu. Aby uzyskać więcej informacji na temat dostępnych usług, zobacz stronę the Kontrola i naprawa. Zasadniczo możesz sprawdzić swój rower u innych profesjonalnych mechaników rowerowych. Jednak należy zawsze serwisować widelec i amortyzator tylny w autoryzowanym serwisie danej marki. Należy przestrzegać instrukcji producenta. Gwarancja na widelec i amortyzator pozostaje ważna tylko wtedy, gdy są one serwisowane zgodnie z określoną częstotliwością konserwacji.
-
-
-
Oferujemy serwis rowerów elektrycznych w Niemczech, Austrii, Włoszech, Francji, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Belgii, Luksemburgu, Holandii, Danii, Szwecji, Finlandii, Norwegii, Polsce, Czechach, Słowacji, Hiszpanii i Portugalii. Możemy oferować tę usługę tylko w wymienionych krajach. Jeśli zaimportowałeś rower elektryczny do innego kraju, nie jesteśmy w stanie wysłać części zamiennych ani odebrać roweru, ponieważ przepisy transportowe są poza naszą kontrolą. Możesz uzyskać informacje na temat serwisu zużywających się części rowerów elektrycznych na stronie Serwis części zamiennych do rowerów elektrycznych.
-
-
-
Szczegółowe informacje na temat naszych usług i cen możesz znaleźć na stronie Kontrola i naprawa.
-
-
-
W takim przypadku rower lub jego części podlegają zazwyczaj opłatom importowym, takim jak cła i podatek od importu. Jeśli wyślesz rower w okresie gwarancyjnym, zapłacimy wszystkie należne podatki i opłaty importowe. Poza okresem gwarancyjnym obciążymy cię kosztami.
Jeśli zwracasz towary z kraju nienależącego do UE do Centrum Serwisowego Canyon w obrębie UE, możliwe jest uzyskanie zwolnienia z cła tylko pod następującymi warunkami:
-
Pierwotny wywóz towarów odbył się maksymalnie 3 lata temu.
-
Możesz dostarczyć dowód potwierdzający pierwotny wywóz (dowód wywozu, rachunek eksportowy lub fakturę z pieczęcią celną).
-
Towary są zwracane z pierwotnego kraju dostawy.
-
-
-
-
Ze względu na wyższą masę ramy i siłę wywieraną przez silnik niektóre części ulegają zużyciu i mogą wymagać wymiany nieco wcześniej niż w tradycyjnym rowerze. Zalecamy serwisowanie roweru elektrycznego co 6 miesięcy.
-
-
-
Rejestracja zwrotu roweru elektrycznego jest szczególnie ważna, ponieważ przesyłkę należy zawsze zarejestrować jako towar niebezpieczny. Polecamy naszemu partnerowi serwisowemu DHL Freight, aby Twój rower elektryczny został odebrany bezpośrednio w domu i bezpiecznie dotarł do naszej siedziby.
Jak działają zwroty rowerów elektrycznych i baterii?
W obu przypadkach przesyłka zwrotna realizowana jest za pośrednictwem DHL Freight. Po zarejestrowaniu zwrotu przedstawiciel DHL Freight skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub e-mailem w celu ustalenia terminu odbioru. Uwaga: nie można ustalić dokładnego czasu. Zazwyczaj odbiór może być ograniczony do godzin porannych lub popołudniowych.Co muszę odesłać?
Proszę zwrócić wszystkie produkty wyszczególnione w formularzu zwrotu. Jeśli podałeś tylko baterię, zwróć tylko baterię. Jeśli podałeś cały rower elektryczny, zwróć cały rower elektryczny ze wszystkimi częściami. Upewnij się, że do zwrotu dołączasz klucz do baterii roweru elektrycznego.Czy muszę w specjalny sposób spakować rower elektryczny?
Rowery elektryczne z akumulatorami są materiałem niebezpiecznym klasy 9, dlatego potrzebujesz specjalnego opakowania. Oczywiście możesz zwrócić rower elektryczny w oryginalnym opakowaniu transportowym, ponieważ jest to zgodne z przepisami. Upewnij się, że bateria jest zainstalowana w rowerze na czas wysyłki.Czy muszę w specjalny sposób spakować baterię roweru elektrycznego?
Zainstalowana bateria roweru elektrycznego jest materiałem niebezpiecznym klasy 9, dlatego potrzebujesz specjalnego opakowania. Możesz zamówić od nas oddzielne pudełko na baterie do roweru elektrycznego. Ewentualnie możesz zwrócić baterię zainstalowaną w rowerze elektrycznym w osłonie roweru elektrycznego. Oznacza to nie tylko mniejszy wysiłek podczas pakowania, ale także łatwiejszą obsługę przy zwrocie baterii. W takim przypadku pudełko na baterie nie jest potrzebny. Jeśli zdecydujesz się zwrócić akumulator w opakowaniu, prześlemy Ci odpowiednie opakowanie wraz z nowym dokumentem przewozowym ADR, który musisz dołączyć na zewnątrz opakowania. Nie jest to konieczne, jeśli akumulator zostanie zwrócony w rowerze.
Prosimy poinformuj nas jeśli osłona roweru elektrycznego lub pudełko na baterie są uszkodzone lub już ich nie posiadasz. Chętnie prześlemy ci zamiennik.Czy mogę zwrócić wadliwą baterię roweru elektrycznego?
`Należy pamiętać, że poważnie uszkodzonych baterii rowerów elektrycznych nie można w żadnym wypadku zwrócić.Jak mogę zauważyć, że bateria mojego roweru elektrycznego jest uszkodzona?
Istnieje kilka sposobów zidentyfikowania uszkodzonej baterii, na przykład:
– Uszkodzona lub znacznie zdeformowana obudowa
– Punkty kontaktowe na metalowych częściach baterii
– Części plastikowej obudowy są stopione
– Grzanie się baterii po jej wyłączeniu
– Wyciek baterii
– Baterie zidentyfikowane jako wadliwe przez system zarządzania bateriami (BMS)Jak mogę pozbyć się baterii mojego roweru elektrycznego?
Proszę zutylizować baterię prawidłowo, jeśli którykolwiek z powyższych punktów ma zastosowanie. Na dowód chcielibyśmy poprosić Cię o zrobienie zdjęcia baterii z numerem seryjnym. Znajduje się on na spodzie baterii. Uszkodzoną baterię zwykle można zwrócić do lokalnych centrów recyklingu. Skontaktuj się z lokalnymi zakładami utylizacji baterii, aby uzyskać dodatkowe informacje. Często lokalne sklepy ze sprzętem i sprzedawcy rowerów elektrycznych oferują również możliwość przyjmowania akumulatorów i utylizacji ich w odpowiedni sposób. Oczywiście, jeśli jesteś w Niemczech, możesz również osobiście przekazać wadliwy akumulator w naszym warsztacie serwisowym w Koblencji.
-
-
-
In this article you can find out which Canyon bikes are equipped with which kind of bottom bracket. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
This article explains how to change shift cables on mountain bikes when shifting inside and outside. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
Chcesz pobrać instrukcję do któregoś z naszych rowerów, instrukcje dotyczące komponentów innych producentów lub tapetę? Kliknij "Zobacz więcej" aby przeczytać cały artykuł.
-
-
-
In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
W tym artykule dowiesz się, jak znaleźć idealną pozycję siodełka w rowerze szosowym Canyon. Kliknij "Zobacz więcej", aby przeczytać cały artykuł.
-
-
-
In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn how to install and remove the rear wheel on a Shimano Shadow Plus or SRAM Type 2. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
In this article you will learn what you have to consider when storing your Canyon. We'll explain how to prepare your bike for winter storage. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
This article describes what you need to keep in mind when you transport your Canyon bike by car. Click on "View more" to read the whole article.
-
-
-
Istnieje kilka sposobów na znalezienie odpowiedniego haka przerzutki do Twojego roweru. Możesz zalogować się na Twoje konto (jeśli jesteś zarejestrowany) i zajrzeć do swojego Garażu na rowery. Tam zostanie wyświetlony odpowiedni hak przerzutki do Twojego roweru. Alternatywnie możesz również skorzystać z naszej wyszukiwarki haków przerzutki. Wprowadź numer seryjny swojego roweru lub numer haka przerzutki w drugiej zakładce, jeśli nadal masz pod ręką stary hak. Spowoduje to wyświetlenie odpowiedniego haka przerzutki i będziesz mógł go zamówić bezpośrednio.
-
